PROFI Telefonanlage Call Center

Agent

Quickstart-Hilfe

Ein Agent ist ein Mitarbeiter der einer Warteschlange zugeordnet ist. Zudem gibt es F├Ąhigkeiten, die die Agenten mit einer Warteschlange verkn├╝pfen (eine F├Ąhigkeit wird automatisch durch eine Warteschlange erstellt).

Wenn ein Agent also die F├Ąhigkeit Support hat, wird er der Warteschlange Support zugewiesen. Nat├╝rlich kann ein Agent beliebig viele F├Ąhigkeiten besitzen.

Agent

Im Call Center haben Sie die M├Âglichkeit Agenten anzulegen. Das geht ganz einfach in der Call Center Funktion ├╝ber den Men├╝punkt „Agenten“. Hier k├Ânnen Sie Agenten dann mit VoIP-Zielen verkn├╝pfen und viele weitere Informationen eintragen.


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