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Call-Center
Professioneller Kundenservice neu gedacht
Dank smarter Call-Center-Funktionen, benötigen Sie nur ein Headset und einen Computer, um sofort effizienten Kundenservice zu bieten. Das sorgt für mehr Zufriedenheit - bei Ihrem Team und bei Ihren Kunden.
Gestalten Sie Ihre Hotline effizienter: FĂĽr zufriedenere Kunden
Bei Placetel nutzen Sie professionelle Call-Center-Funktionen wie Warteschlangen, Ansagen oder Wartemusik direkt in Ihrer Telefonanlage. Perfekt integriert in Softclients und Endgeräte.
GroĂźer Funktionsumfang
Profitieren Sie von vielen innovativen Funktionen, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Nahtlos eingebunden und immer vollständig auf Ihre Bedürfnisse anpassbar.
Einfach eingerichtet
Sie konfigurieren Ihr Call-Center genau wie Ihre Telefonanlage zentral im Placetel Webportal. Die Funktionen sind super schnell eingerichtet und jederzeit änderbar.
Sofort einsatzbereit
Alle Call-Center-Funktionen sind auch im Softclient verfĂĽgbar. Einfach Headset verbinden und los geht’s. Das sorgt fĂĽr maximale Flexibilität, ganz ohne festen Arbeitsplatz.
GlĂĽcklichere Kunden
Eingehende Anrufe lassen sich perfekt koordinieren und Ihre Ressourcen im Team so optimal nutzen. Das bringt Ihren Kundenservice auf das nächste Level.
Immer erreichbar
Alles, was ein modernes Call-Center braucht
Beliebig viele Warteschlangen
Richten Sie verschiedene Warteschlangen ein, in denen Ihre Anrufer solange warten, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.
Bis zu 50 Agenten
Binden Sie bis zu 50 Agenten in Ihre Call-Center-Lösung ein und nutzen Sie unterschiedliche Agenten-Stati. So bleiben Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar.
Praktische Rufgruppen
Erstellen Sie Rufgruppen, um alle eingehenden Gespräche auf Ihrer Service-Hotline optimal zu steuern und jederzeit direkt dem richtigen Ansprechpartner zuzuordnen.
FĂĽr die perfekte Ăśbersicht
Jede Aktivität im Blick und immer auf dem aktuellen Stand
Detaillierte Reportings
Erfassen Sie das Anrufvolumen auf Ihrer Hotline, die Verfügbarkeit Ihrer Agenten oder die Anzahl verpasster Anrufe in detaillierten Statistiken - inklusive Exportfunktion.
Supervisor-Funktionen
Das Call-Center bietet die Möglichkeit, Ihr Team bestmöglich auszubilden und zu betreuen: Dank Monitor, Coach, Barge-In und Anrufübernahmen.
Was unsere Kunden sagen
Moderne Call-Center-Funktionen fĂĽr noch mehr Kundenservice.
Jan Rabe, Gründer & Geschäftsführer bei Wechselpilot
„Die intelligente Verteilung der eingehenden Anrufe durch die Call-Center-Option unterstützt uns dabei, stets für unsere Kunden erreichbar zu sein.“
Die wichtigsten Funktionen im Ăśberblick
Das kann Ihr Call Center bei Placetel
Warteschleifen
Richten Sie Warteschleifen ein, um Ihre Anrufe besser zu steuern und Kunden direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter zu verbinden.
Skillbasiertes Routing
Leiten Sie eingehende Anrufe direkt an Mitarbeiter bzw. Agenten mit den besten Kenntnissen zum jeweiligen Anliegen Ihrer Kunden weiter.
Detailliertes Reporting
Das Call-Center-Reporting verschafft Ihnen einen guten Überblick über sämtliche Aktivitäten und deckt Optimierungspotenziale auf.
IVR
Lassen Sie Ihre Kunden selbst vorab per Tastendruck entscheiden, zu welcher Abteilung sie für das Gespräch durchgestellt werden möchten.
Häufig gestellte Fragen
Das Call-Center von Placetel einfach erklärt
Welches Produkt muss ich fĂĽr das Call-Center buchen?
Sowohl unsere Placetel Profi Cloud-Telefonanlage als auch unsere Collaboration-Lösung Webex für Placetel bieten professionelle Call-Center-Funktionen. Während die Funktionen jedoch bei Webex für Placetel bereits kostenfrei integriert sind, muss die Call-Center-Option bei Placetel Profi für 14,90 € mtl. pro 10 Agenten hinzugebucht werden.
FĂĽr wie viele Agenten eignet sich das Call-Center?
Unsere Call-Center-Lösung ermöglicht es, bis zu 50 Mitarbeiter einzubinden.
Welche professionellen Funktionen bietet das Call-Center?
Die wichtigsten Funktionen unserer Call-Center-Lösung sind:
- Einrichtung beliebig vieler Warteschleifen
- Zeit- und Agentenbasiertes Routing
- Intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR
- Individueller Agentenstatus
- Umfassende Reportings
Welche Aktivitäten zeigt das Reporting an?
Mit unserem Call-Center-Reporting sind detaillierte Auswertungen aller Call-Center-Aktivitäten in Echtzeit möglich. Hier einige Beispiele:
- Anzahl der angenommenen und verpassten Anrufe
- Anzahl der gesamten Anrufe
- Anzahl der weitergeleiteten Anrufe
- Durchschnittliche Anrufdauer und Wartezeit
- Gesamtdauer der Wartezeit
Können auch Servicenummern gebucht werden?
Ja, bei unserem Produkt Placetel Profi können Sie auch ganz einfach 0800-Rufnummern buchen und diese mit der Call-Center-Lösung verknüpfen. So stellen Sie Kunden eine kostenfreie Hotline zur Verfügung.
Gibt es auch internationale Rufnummern?
Ja, internationale Rufnummern können Sie sowohl bei unserem Produkt Placetel Profi als auch bei unserem Produkt Webex für Placetel bestellen. Bei Placetel Profi haben Sie eine Auswahl aus über 40 Ländern. Bei Webex für Placetel stehen Ihnen aktuell internationale Rufnummern aus 12 Ländern wie z.B. Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich oder der Schweiz zur Verfügung.