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Call-Center
Professioneller Kundenservice neu gedacht
Dank smarter Call-Center-Funktionen benötigen Sie nur ein Headset und einen Computer, um sofort effizienten Kundenservice zu bieten. Das sorgt für mehr Zufriedenheit - bei Ihrem Team und bei Ihren Kunden.
Gestalten Sie Ihre Hotline effizienter: Für zufriedenere Kunden
Bei Placetel nutzen Sie professionelle Call-Center-Funktionen wie Warteschlangen, Ansagen oder Wartemusik direkt in Ihrer Telefonanlage. Perfekt integriert in Softclients und Endgeräte.
Großer Funktionsumfang
Profitieren Sie von vielen innovativen Funktionen, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Nahtlos eingebunden und immer vollständig auf Ihre Bedürfnisse anpassbar.
Einfach eingerichtet
Sie konfigurieren Ihr Call-Center genau wie Ihre Telefonanlage zentral im Placetel Webportal. Die Funktionen sind super schnell eingerichtet und jederzeit änderbar.
Sofort einsatzbereit
Alle Call-Center-Funktionen sind auch im Softclient verfügbar. Einfach Headset verbinden und los geht’s. Das sorgt für maximale Flexibilität, ganz ohne festen Arbeitsplatz.
Glücklichere Kunden
Eingehende Anrufe lassen sich perfekt koordinieren und Ihre Ressourcen im Team so optimal nutzen. Das bringt Ihren Kundenservice auf das nächste Level.
Anrufe optimal verteilen
Alles, was ein modernes Call-Center braucht
Warteschlangen für eine bessere Erreichbarkeit
Richten Sie verschiedene Warteschlangen ein, in denen Ihre Anrufer solange warten, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt. Verschiedene Routingoptionen nach Priorität oder Skill stehen Ihnen zur Verfügung.
Bis zu 500 Agenten
Binden Sie bis zu 500 Agenten pro Warteschlange in Ihre Call-Center-Lösung ein und nutzen Sie unterschiedliche Agenten-Status. So bleiben Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar.
Perfekt nutzbar für Agenten und Supervisor
Volle Call Center Kontrolle direkt über die App
Agenten-Steuerung
Agenten können vielfältige Einstellungen direkt über die Desktop-App vornehmen und sich in Warteschlangen ein- und ausbuchen sowie Stati setzen und vieles mehr.
Supervisor-Funktionen
Das Call-Center bietet die Möglichkeit, Ihr Team bestmöglich auszubilden und zu betreuen: Dank Monitor, Coach, Barge-In und Anrufübernahmen.
Jederzeit bestens informiert
Einfach bessere Kundengespräche
Screen Pops
Sorgen Sie für effizientere Kundengespräche: Mit sog. Screen Pops erhalten Agenten relevante Kundeninformationen in Echtzeit während des Gesprächs. So sind sie immer bestens informiert und können auch Status-Notizen hinzufügen.
AI Assistant (coming soon)
Sie möchten sich während Ihrer Anrufe voll und ganz auf die Kundengespräche fokussieren und keine Notizen parallel anfertigen? Kein Problem! Lassen Sie sich die Gespräche aus den einzelnen Warteschleifen doch einfach in Echtzeit zusammenfassen und wichtige Action Points daraus ableiten.
Immer alles im Blick
Umfassendes Echtzeit Monitoring & Analysen
Für Agenten
Mit dem Echtzeit-Monitoring unserer professionellen CX Lösung gewinnen Ihre Agenten wichtige Einblicke in die Auslastung der einzelnen Warteschlangen und können besser auf Anrufspitzen reagieren.
Für Supervisor
Supervisor haben dank Echtzeit-Reporting und historischen Daten zur Anrufaktivität alle wichtigen Infos immer im Blick & können bei Bedarf schnell Maßnahmen einleiten (z.B. Agenten zur Warteschleife hinzufügen oder entfernen; Agentenstatus ändern; Agenten Nachrichten schreiben etc.), um die Servicequalität stetig zu verbessern.
Was unsere Kunden sagen
Moderne Call-Center-Funktionen für noch mehr Kundenservice.
Jan Rabe, Gründer & Geschäftsführer bei Wechselpilot
„Die intelligente Verteilung der eingehenden Anrufe durch die Call-Center-Option unterstützt uns dabei, stets für unsere Kunden erreichbar zu sein.“
Die wichtigsten Funktionen im Ãœberblick
Das kann Ihr Call Center bei Placetel
Warteschleifen
Richten Sie Warteschleifen ein, um Ihre Anrufe besser zu steuern und Kunden direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter zu verbinden.
Skillbasiertes Routing
Leiten Sie eingehende Anrufe direkt an Mitarbeiter bzw. Agenten mit den besten Kenntnissen zum jeweiligen Anliegen Ihrer Kunden weiter.
Detailliertes Reporting
Das Call-Center-Reporting verschafft Ihnen einen guten Überblick über sämtliche Aktivitäten und deckt Optimierungspotenziale auf.
IVR
Lassen Sie Ihre Kunden selbst vorab per Tastendruck entscheiden, zu welcher Abteilung sie für das Gespräch durchgestellt werden möchten.
Agentenstatus
Agenten können sich über den Webex Client in die Warteschlange einbuchen und anschließend einen Agentenstatus über ein Auswahlmenü setzen.
Barge In (Coaching)
Supervisoren können sich in laufende Gespräche einschalten und wahlweise nur zum Agenten sprechen oder mit Agent und Anrufer gleichzeitig.
Echtzeit Monitoring
Im Webex Client können Agenten und Supervisoren die Auslastung der einzelnen Warteschlangen live verfolgen und sich einen Überblick über Wartezeiten verschaffen.
Screen Pops
Machen Sie jeden Anruf produktiver: Screen Pops ermöglichen den Agenten die Einsicht in relevante Kundeninformationen in Echtzeit.
Call Back
Stundenlanges Warten in der Warteschleife war gestern. Mit der Call-Back Funktion können Anrufer bequem auf einen Rückruf warten.
Click to Call
Sparen Sie Zeit und rufen Sie mit nur einem Klick direkt eine Rufnummer auf einer Website an. Kein Account, Passwort oder Registrierung für den Gast erforderlich.
AI Assistant (coming)
Lassen Sie sich Gespräche aus den einzelnen Warteschleifen in Echtzeit zusammenfassen und wichtige Action Points daraus ableiten.
Mehr Call Center Funktionen
Entdecken Sie weitere leistungsstarke Call Center Funktionen bei Placetel
Häufig gestellte Fragen
Das Call-Center von Placetel einfach erklärt
Welches Produkt muss ich für das Call-Center buchen?
Sowohl Webex Voice als auch Webex Suite stellen Ihnen umfangreiche Call-Center Funktionalitäten wie Warteschlangen, Skillbasiertes Routing und detaillierte Reportings über das Anrufverhalten zur Verfügung. Das Call-Center ist kostenlos bei Webex für Placetel im Paket inkludiert, sodass Sie keine zusätzliche Option buchen müssen.
Für wie viele Agenten eignet sich das Call-Center?
Unsere Call-Center-Lösung ermöglicht es, bis zu 50 Agenten pro Warteschlange einzubinden.
Welche professionellen Funktionen bietet das Call-Center?
Die wichtigsten Funktionen unserer Call-Center-Lösung sind:
- Einrichtung beliebig vieler Warteschleifen
- Zeit- und Skillbasiertes Routing
- Intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR
- Individueller Agentenstatus
- Umfassende Reportings & Analysen
- Receptionist Client
- Live-Monitoring
- Barge-In
Welche Aktivitäten zeigt das Reporting an?
Mit unserem Call-Center-Reporting sind detaillierte Auswertungen aller Call-Center-Aktivitäten in Echtzeit möglich. Hier einige Beispiele:
- Anzahl der angenommenen und verpassten Anrufe
- Anzahl der gesamten Anrufe
- Anzahl der weitergeleiteten Anrufe
- Durchschnittliche Anrufdauer und Wartezeit
- Gesamtdauer der Wartezeit
Gibt es auch internationale Rufnummern?
Ja, bei unserer Telefonanlage steht Ihnen eine große Auswahl internationaler Rufnummern für Ihre Niederlassungen im Ausland zur Verfügung. Darunter z.B. für Österreich, Belgien, Frankreich, Italien oder die Schweiz. Besuchen Sie unseren Funktionsseiten, um eine Übersicht über alle internationalen Rufnummern zu erhalten, die wir anbieten.
Kann ich eine Servicerufnummer hinzubuchen?
Ja, bei Placetel können Sie eine 0800-Rufnummer hinzubuchen und diese mit professionellen Call-Center Funktionen verknüpfen. So stellen Sie Ihren Kunden eine kostenfreie Hotline zur Verfügung und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rufnummernseite.