Verwalten Sie wartende Anrufer per Warteschlange
Warteschlangen können Sie ganz einfach im Placetel Webportal einrichten. Wenn Sie eine neue Warteschlange anlegen, können Sie zum Beispiel folgende Einstellungen vornehmen:
- Die maximale Wartezeit, nach der ein Anrufer aus einer Warteschlange entfernt wird (falls kein Agent frei wird)
- Die maximale Klingeldauer pro Agent, bevor der nächste angewählt wird
- Anzahl der Versuche, einen Anruf an einen Agenten durchzustellen
Im Placetel Call-Center können Sie eine individuelle Warteschlange für Ihre Kunden konfigurieren.
Kurzübersicht
- Einrichtung beliebig vieler (zeitgesteuerter) Warteschlangen
- Intelligente Kombinationsmöglichkeit mit IVR (Sprachdialogsystem) zur Vorqualifizierung von Anrufen
- Einbindung individueller Wartemusik in Warteschlangen