Warteschlangen

Verwalten Sie wartende Anrufer per Warteschlange

Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.

Im Call Center können Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie können die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann außerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der nächste angewählt wird. Zudem können Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agenten durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf “neue Warteschlange anlegen” klicken und die Felder ausfüllen.