Barge-In
Besserer Kundenservice
Weiß ein Agent mal keine Antwort, kann der Supervisor ihm einfach weiterhelfen, ohne dass der Agent den Kunden weiterleiten muss. Zudem wird so vermieden, dass neue Mitarbeiter Kunden falsch beraten.
Effizientere Arbeitsweise
Indem sich der Supervisor einschaltet, kann dem Kunden direkt weitergeholfen werden. So können Weiterleitungen zu anderen Kollegen umgangen werden und ein Mehraufwand wird vermieden.
Ideales Coaching
Der Agent kann in der Situation direkt vom Supervisor lernen und ist beim nächsten Mal besser vorbereitet, wenn er wieder vor demselben Problem steht. So kann das Wissen optimal weitergegeben werden.
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Barge-In / Aufschaltung aktivieren im Webex Control Hub.
Der Supervisor kann sich mit der Barge-In Funktion ins Gespräch einschalten, ohne dass eine neue Telefonkonferenz, eine Einladung oder ein Aktivierungscode erforderlich ist. Allerdings können Sie einstellen, dass ein Signal ertönen soll, wenn sich der Supervisor ins Gespräch einklinkt.
Für wen eignet sich die Barge-In Funktion?
Für die Barge-In Funktion gibt es verschiedene Anwendungsfälle. Die zwei wichtigsten möchten wir Ihnen gerne vorstellen:
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Internes Coaching
Sind Mitarbeiter neu im Unternehmen, ist es ganz normal, dass Sie noch nicht alle Kundenfragen beantworten können. Für diesen Fall kann sich der Supervisor ganz einfach in das Gespräch des Agenten einschalten und ihm hilfreiche Tipps geben.Nur der Agent hört den Supervisor, der Kunde jedoch nicht. Wird sein Input nicht mehr benötigt, kann er das Gespräch problemlos wieder verlassen, ohne dass der Kunde bzw. Anrufer es bemerkt.
- Komplexe Problemlösungen
Manchmal können Sachlagen im Support äußerst kompliziert sein, sodass häufig der Input von mehr als einer Person erforderlich ist. Mit der Barge-In Funktion kann sich ein Supervisor einfach dazuschalten, sodass der Anrufer sowohl den Agenten als auch den Supervisor hören kann und zu Dritt eine Lösung gefunden werden kann.
Kurzübersicht
- Einfaches Ein- und Ausklinken von einem Supervisor in und aus Gesprächen
- Unterstützung und Coaching von Mitarbeitenden während Live-Gesprächen
- Verbesserung des Kundenservice und schnellere Lösungsfindung