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Gespräche weiterleiten

Vermitteln Sie effizient Ihre Anrufe

Das Weiterleiten von Gesprächen zählt genau wie das Halten von Gesprächen zu den wichtigsten und meistgenutzten Funktionen in der Telefonie. Die Weiterleitung eines Gesprächs ermöglicht es, einen Anrufer zu einer anderen Person weiterzuleiten. Der Unterschied zur Rufumleitung besteht darin, dass es sich bei der Gesprächsweiterleitung nicht um eine sofortige, vorkonfigurierte Umleitung eines ankommenden Anrufs handelt, sondern dass die Weiterleitung manuell für jeden Anruf extra eingeleitet wird.
Diese Funktion ist nicht nur ein wichtiges Werkzeug für Abteilungen wie Support oder Sales, sondern auch eine große Hilfe, was die interne Kommunikation betrifft. Ein Beispiel hierfür sind neue Mitarbeiter, die bei Fragen telefonisch zu einem kompetenten Ansprechpartner weitergeleitet werden können.

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