Webex Attendant Console
Die Webex Attendant Console ist ein modernes Add-On für Webex Suite und Webex Customer Assist, das Ihnen alle Funktionen eines professionellen Vermittlungsarbeitsplatzes bietet. Mit der Console erhalten Sie sofortigen Einblick in eingehende Anrufe, wartende Anrufe, Warteschlangen, geparkte Anrufe und wichtige Anruf-KPIs – direkt integriert in die Webex App.
- verfügbar als Add-On für Webex Suite
- verfügbar als Add-On für Webex Customer Assist
Möglichkeiten mit der Webex Attendant Console
- Moderne, webbasierte Benutzeroberfläche direkt in der Webex App – keine separate Installation erforderlich
- Anzeigen und Verwalten aktiver Anrufe in der Anrufkonsole mit erweiterten Funktionen:
- Anruf initiieren und annehmen
- Anrufe halten und übertragen (blind und konsultativ)
- Weiterleitung an Voicemail
- Zugriff auf Kontakte mit Live-Präsenzstatus: Firmenverzeichnis, persönliche Kontakte und Favoriten stehen direkt zur Verfügung.
- Echtzeit-Überwachung von Anrufwarteschlangen mit wichtigen Metriken: Sie sehen die längste Wartezeit, die Anzahl wartender Anrufe und die Anrufe in Bearbeitung auf einen Blick.
- Sichtbarkeit geparkter Anrufe für schnelle Anrufverwaltung
- Integration von Präsenz- und Kalender-Systemen:
- Webex-Präsenz
- MS Teams-Präsenz
- O365-Kalender
- Anrufaufzeichnung und Anrufhistorie für lückenlose Dokumentation
- Unterstützung von Hotkeys für noch schnelleres Arbeiten
Vorteile der Webex Attendant Console
Zentrale Steuerung und Übersicht
Die Webex Attendant Console ist speziell für die zentrale Steuerung eines hohen Volumens an eingehenden Anrufen konzipiert und zeigt Anrufwarteschlangen, wartende Anrufe, durchschnittliche und maximale Wartezeiten, Anrufe in Bearbeitung sowie geparkte Anrufe in einer zentralen Oberfläche – das erleichtert die aktive Steuerung der Anruflast erheblich.
Kontaktverzeichnisse direkt integriert
Alle Kontakte mit Live-Status in einer Oberfläche – direkt anrufbar:
- Firmenverzeichnis: Alle Kollegen mit Präsenzstatus
- Favoriten: Schnellzugriff auf wichtigste Kontakte
- Persönliche Kontakte: Eigenes Adressbuch für externe Nummern
- Externe Kontakte: Kunden, Partner oder Lieferanten zentral verwaltbar
Schnelle Inbetriebnahme und effizientes Arbeiten
Die Webex Attendant Console ist direkt in die Webex App integriert und kann sofort nach Lizenzzuweisung genutzt werden – ohne komplizierte Einrichtung oder separate Installation. Alle wichtigen Funktionen wie Annehmen, Halten, Weiterleiten, Parken, Anrufaufzeichnung und Konferenzschaltungen sind mit wenigen Klicks erreichbar – für schnellere Reaktionszeiten und bessere Erreichbarkeit Ihres Unternehmens.
Kurzübersicht
- Moderner Vermittlungsarbeitsplatz direkt in der Webex App – ohne separate Installation
- Vollständiger Überblick über eingehende Anrufe, Warteschlangen und geparkte Anrufe in einer zentralen Oberfläche
- Ideal für Empfangsmitarbeitende und Telefonzentralen mit hohem Anrufvolumen
