Was ist eine VoIP-Telefonanlage?

1. Was ist eine VoIP-Telefonanlage?

1. Was ist eine VoIP-Telefonanlage?

Bei einer VoIP-Telefonanlage, auch IP-PBX genannt, handelt es sich um eine Telefonanlage bei der kein herkömmlicher Telefonanschluss mehr erforderlich ist, sondern die Gespräche über eine Internetverbindung geführt werden. Die Sprachinformationen werden dabei in kleinen Datenpaketen über ein Datennetzwerk anstatt über das herkömmliche Telefonnetz transportiert. Hierbei kommt das Netzwerkprotokoll SIP (Session Initiation Protocol) zum Einsatz. Da die VoIP-Telefonanlage das Datennetzwerk nutzt, um sich mit den Telefonen oder anderen IP-fähigen Endgeräten zu verbinden, ist eine Telefonverkabelung am Firmenstandort nicht länger notwendig. Mittels VoIP-Gateway lassen sich VoIP-Telefonanlagen an klassische Telefonleitungen anschließen, wodurch der Umstieg mit wenig Aufwand verbunden ist.

2. Funktionsweise der IP-Telefonanlage

2. Wie funktioniert die IP-Telefonanlage?

Im Folgenden wollen wir kurz auf die Voraussetzungen und die Technik von VoIP-Telefonanlagen eingehen. Für den reinen Anwender ist das Verständnis der Funktionsweise nicht erforderlich, aber möglicherweise interessant. Administratoren einer lokalen Installation sollten mit der Funktionsweise einer VoIP-Telefonanlage jedoch vertraut sein. IP-Telefonanlagen können als Hosted PBX, als Software-Lösung oder als PC ähnliche Hardware als On-Premise-Lösung genutzt werden. Die folgenden Erläuterungen beziehen sich nicht wie meist üblich auf eine Cloud-Telefonanlage, sondern auf eine physische, im Unternehmen installierte VoIP-Telefonanlage.

2.1 Voraussetzungen

Für die Nutzung einer IP-basierten Hardware-Telefonanlage sind außer der TK-Anlage selbst eine ausreichend schnelle Breitband-Internetverbindung wie beispielsweise DSL, IP-fähige Endgeräte, die SIP unterstützen, ein SIP-Trunk und je nach dem ein VoIP-Gateway erforderlich. Die VoIP-Telefonanlage kann mittels VoIP-fähiger Hardware-Telefone (IP-Telefonen) oder mittels einer Software, einem sogenannten SIP-Client, der als Telefon agiert, genutzt werden.

2.2 Technik

Eine VoIP-Telefonanlage besteht aus einem oder mehreren VoIP-Telefonen, einem IP-Telefonanlagen-Server und einem optionalen VoIP-Gateway, über das herkömmliche Telefonleitungen (PSTN-Leitungen) angebunden werden können.

Lokale SIP-Telefonanlagen lassen sich über SIP-Trunks an das Internet anbinden und per VoIP(SIP) mit einem Trunking-Dienst wie Placetel verbinden.

VoIP-Anbieter sind in der Lage, über SIP eine beliebige Anzahl an Sprachkanälen mit der Telefonanlage ihrer Kunden zu verknüpfen. Dadurch ist es möglich eingehende Gespräche vom SIP-Trunking Provider zu erhalten und an die Teilnehmer, die an der Telefonanlage angemeldet sind, weiterzuleiten und auch ausgehende Telefonate über den SIP-Trunking Anbieter zu führen.

Der IP-Telefonanlagen Server kann mit einem Proxy-Server verglichen werden. SIP-Clients, bei denen es sich um Hardphones (IP-Telefon) oder Softphones (Software-Telefon) handeln kann, melden sich zunächst am Server an.

Bei einer IP-Telefonanlage werden die Telefone nicht länger in die TAE-Buchse oder in eine ISDN-Box oder in einen Splitter eingestöpselt. Stattdessen werden sie an den DSL-Router oder ein VoIP-fähiges Kabelmodem angebunden, über die eine Anbindung an das Internet besteht.

Die IP-Telefone sowie die Computer der Mitarbeiter werden über das Unternehmensnetzwerk direkt mit der Telefonanlage verbunden. So wird eine Verbindung zu externen Nebenstellen hergestellt. Für den Gesprächsauf- und abbau sowie für die Verbindungskontrolle ist das SIP-Protokoll zuständig und mittels VoIP (Voice over IP) werden die analogen Sprachsignale in digitale Datenpakete umgewandelt, sodass sie über das Internet weitergeleitet werden können. Das SIP-Protokoll sorgt dafür, dass alle angeschlossenen IP-Endgeräte miteinander kommunizieren können.

Die IP-Telefonanlage verfügt über Informationen zu allen angemeldeten Telefonen/Nutzern und deren SIP-Adressen. Diese Informationen dienen zum dazu, interne Gespräche zu verbinden oder ausgehende Gespräche mittels VoIP-Gateway oder eines VoIP-Anbieters weiterzuleiten.

Nutzt der Gesprächspartner keine IP-Telefonie oder einen anderen Provider, werden die analogen Sprachsignale mittels Gateway ins herkömmliche Telefonnetz eingespeist.

2.2.1 Umwandlung einer ISDN-Telefonanlage in eine IP-Telefonanlage

Vom technischen Standpunkt aus, lässt sich auch eine ISDN-Telefonanlage über einen SIP TK-Anlagenanschluss an das Next Generation Network (NGN) anschließen. Beim Next Generation Network handelt es sich um eine Netzwerktechnologie, die alle herkömmlichen Telekommunikationsnetze wie Telefonnetze, Mobilfunknetze und Kabelfernsehnetze durch eine paketvermittelnde Netzinfrastruktur ersetzt.

Alle Dienste wie Telefonieren, Surfen und Fernsehen basieren auf dem Internet-Protokoll und können so über ein einziges Netzwerk angeboten werden.

Für den Anschluss ans NGN ist es erforderlich, dass Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage SIP-fähig ist. Ist das nicht der Fall, lassen sich die meisten Telefonanlagen jedoch über ein Media Gateway an das Internet anschließen. Das ist jedoch vom Anbieter abhängig.

Analoge Signale werden mittels SIP-Trunk und ggf. mithilfe eines Media Gateways in digitale Signale umgewandelt. Dadurch können Sie Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage behalten und trotzdem von den günstigen Verbindungsentgelten der Internettelefonie profitieren. Wenn Sie sich später dann doch dazu entschließen sollten, auf eine Cloud-Telefonanlage umzusteigen, kann das vorhandene SIP-Trunking einfach in diese integriert werden. Da Sie über SIP-Trunks die Vorteile des NGNs jedoch nur eingeschränkt nutzen können, sollte Sie diese Möglichkeit eher als Übergangslösung ansehen und langfristig auf eine Telefonanlage aus der Cloud umzusteigen, um auch weiterhin alle ISDN-Funktionen wie “Halten”, “Vermitteln”, “Besetzt” oder “Transfer” nutzen zu können. Diese gehen nämlich durch SIP-Trunking zum Teil verloren.

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3. Was ist IP-Telefonie?

3. Was ist VoIP bzw. IP-Telefonie?

VoIP (Voice over IP), auch IP-Telefonie (kurz für Internet-Protokoll-Telefonie oder Internettelefonie) genannt, ist eine Technologie bei der Telefonate über ein Datennetzwerk übertragen werden. Mittels VoIP ist es nun möglich, die Datenübertragung und die Telefonie über ein und dasselbe Netzwerk zu führen. Hierdurch ergeben sich sowohl für den Netzbetreiber als auch für den Anwender viele Vorteile, weshalb die herkömmliche analoge und ISDN-Telefonie immer weiter an Bedeutung verliert und letztendlich vollständig durch die VoIP-Telefonie ersetzt werden wird.

Bei der IP-Telefonie werden die analogen Sprachsignale für die Übertragung im Internet in digitale Signale umgewandelt. Beim Empfänger werden die einzelnen IP-Pakete dann wieder als Sprachinformation zusammengesetzt. Für den Verbindungsauf- und Abbau wird in den meisten Fällen das Session Initiation Protocol (SIP) genutzt. Hierbei registriert sich jeder Gesprächsteilnehmer mit seiner SIP-Adresse bei einem SIP-Server. Damit ein Verbindungsaufbau erfolgen kann, wendet sich das Endgerät des Anrufers an den SIP-Server und bekommt von diesem die IP-Adresse des Empfängers.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie per Voice over IP über die Internetverbindung telefonieren können: Mittels Software können Sie Ihren PC, Laptop oder Ihr Smartphone verwenden. Eine andere Möglichkeit ist der Einsatz von IP-Telefonen oder herkömmlichen Telefonen, die mittels Adapter an den Router angeschlossen werden.

Wenn Sie nur gelegentlich Telefonate führen und sich keine IP-Telefone anschaffen möchten, können Sie durchaus einfach über die integrierten Lautsprecher und Mikrofone Ihres Computers oder Laptops telefonieren. Bei vielen Telefongesprächen empfiehlt es sich aber eher ein Headset oder ein Telefon zu nutzen.

Unabhängig davon, für welches Endgerät Sie sich letztendlich entscheiden, ist eine ausreichende Breitband-Internetverbindung für die Nutzung der Internettelefonie Voraussetzung, um eine gute Sprachqualität sicherzustellen. Hierbei gilt ein Richtwert von 100 kbit/s pro Sprachkanal in Up- und Downloadrichtung.

4. Cloud oder On-Premise?

4. Cloud oder On-Premise?

Unternehmen, die sich für eine VoIP-Telefonanlage interessieren, stehen vor einer schwierigen Entscheidung. Sie haben die Wahl zwischen einer physischen VoIP-Telefonanlage, die lokal am Firmenstandort installiert wird und einer gehosteten (virtuellen) Lösung, die von einem Serviceprovider als Dienst in der Cloud bereitgestellt wird.

Sowohl eine On-Premise als auch eine On-Demand-Lösung bieten Vorteile. Ob sich Ihr Unternehmen bei der Auswahl einer VoIP-Telefonanlage eher für eine On-Premise oder eine On-Demand Lösung entscheiden sollte, hängt von mehreren Faktoren wie beispielsweise der Netzwerksituation, den Geschäftsanforderungen und Ihrer finanziellen Situation ab. In den nächsten Kapiteln werden wir darauf eingehen, für wen eine VoIP-Telefonanlage im Allgemeinen geeignet ist und werden die unterschiedlichen Lösungen auf Ihre Vor- und Nachteile überprüfen.

4.1 Für wen ist eine VoIP-Telefonanlage geeignet?

4.1 Für wen ist eine VoIP-Telefonanlage geeignet?

Telefonanlagen für VoIP eignen sich grundsätzlich für alle Unternehmen, die bestmöglich für das Internet- Zeitalter gerüstet sein möchten und von der maximalen Flexibilität und Ortsunabhängigkeit sowie vom riesigen Funktionsumfang einer IP-basierten Anlage profitieren möchten. Kleine- und mittelständische Unternehmen können sich genau wie Großunternehmen die Vorteile einer IP-PBX zu Nutze machen. Vor allem für Unternehmen, in denen die Mitarbeiter häufig intern kommunizieren, oft neue Mitarbeiter hinzukommen oder es mehrere Unternehmensstandorte gibt, stellt VoIP-Telefonie eine geeignete Lösung dar. Denn betriebsintern können die Mitarbeiter kostenlos telefonieren und Kosteneinsparungen bei den Verbindungsentgelten realisieren. Jedoch ist in gewissen Situationen entweder eine On-Premise-Lösung oder eine On-Demand-Lösung von Vorteil.

4.1.1 Wann eignet sich eine On-Premise und wann eine On-Demand Lösung?

Wenn sich Ihr Unternehmensstandort beispielsweise in einer Region befindet, in der Ultrabreitband verfügbar ist, können Sie in jedem Fall über eine Cloud-Lösung nachdenken.

Befindet sich Ihr Standort jedoch an einem Ort, in dem es nur eine Internetverbindung mit geringen Datenübertragungsraten gibt, ist es ratsam, auf eine On-Premise-Lösung zurückzugreifen. Um nämlich eine gute Sprachqualität mit einer Cloud-Telefonanlage zu gewährleisten, benötigen Sie ca. 100kBit/s pro Sprachkanal in Up- und Downloadrichtung.

Die Netzbetreiber treiben den Ausbau von Breitband-Internetanschlüssen jedoch kontinuierlich weiter, sodass schlechte Datenübertragungsraten in Zukunft wohl immer seltener werden.

Die Entscheidung für oder gegen eine On-Premise oder On-Demand Lösung hängt aber vor allem auch von der Unternehmensgröße ab. Gerade für kleine- und mittelständische Unternehmen sind On-Demand-Lösungen meist besser geeignet als On-Premise-Lösungen.

Was es mit On-Premise und On-Demand-Lösungen auf sich hat und welche Vor- und Nachteile die einzelnen Modelle bieten, wollen wir nun näher erläutern.

4.2 On-Premise

Bei einer On-Premise oder Inhouse- Lösung befindet sich die PBX genau wie Ihre bisherige Telefonanlage in Ihrem Unternehmen. Die Telefonanlage wird käuflich erworben und anschließend selbst im eigenen Netzwerk betrieben. Bei der On-Premise-Lösung müssen Sie als Nutzer das System auf Ihren Servern selbst installieren und absichern.

4.2.1 Vorteile einer On-Premise-Lösung

4.2.1 Vorteile einer On-Premise-Lösung

Die folgenden Vorteile überzeugen immer noch einige Anbieter eher auf eine On-Premise-Lösung zurückzugreifen, auch wenn der Trend eher Richtung On-Demand-Lösung geht:

• Beibehaltung der vollen Kontrolle
  Mit der vor Ort installierten IP-Telefonanlage behalten Sie die volle Kontrolle über alle geschäftskritischen Daten. Diese bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

• Vereinfachte Integration von In-House-Lösungen
  Da die Software-Pflege in Ihrer Verantwortung liegt, können Sie vorhandene interne Softwarelösungen wie beispielsweise CRM-Systeme zur einfacheren Kundenbetreuung ganz einfach in die lokale Telefonanlage integrieren.

• Sein eigener Herr über die Ausfallzeiten sein
  Da die VoIP-Telefonanlage auf Ihren Servern installiert wird und Sie für anfallende Updates und die Instandhaltung verantwortlich sind, haben Sie die Ausfallzeiten der Telefonanlage immer selbst im Griff. Gibt es aufgrund einer technischen Störung Schwierigkeiten mit der Internetverbindung, greift die Telefonanlage auf lokale traditionelle Telefonleitungen zurück, damit der Betrieb aufrechterhalten werden kann.

4.2.2 Nachteile einer On-Premise-Lösung

4.2.2 Nachteile einer On-Premise-Lösung

• Investitionskosten
  Unternehmen, die sich für eine On-Premise-Lösung entscheiden, müssen mit relativ hohen Anschaffungskosten rechnen.

• Kosten für Bereitstellung, Wartung und laufende Systemverwaltung
  Außerdem fallen Kosten für die Bereitstellung einer eigenen Server-Infrastruktur sowie eine Wartungsgebühr für Updates und Support an. Des Weiteren brauchen Sie geschultes IT-Personal.

• Höherer Aufwand
  Bei einem On-Premise-Modell muss der Nutzer mit einem höheren Aufwand rechnen, da er sich selbst um die Installation, die Absicherung, Aktualisierung und Instandhaltung der SIP Telefonanlage kümmern muss. Zudem muss sich der Nutzer um eine sorgfältige Auswahl des Internetanbieters und der Routing- und Firewall-Ausrüstung kümmern, da ansonsten gegebenenfalls Komplikationen mit Routern und Firewalls der Internetanbieter auftreten können. So kann es beispielsweise vorkommen, dass die Router/Firewalls nicht den Anforderungen des SIP-Protokolls entsprechen.

• Häufig keine richtige Skalierbarkeit
  Viele Anbieter einer On-Premise-Lösung bieten keine richtige Skalierbarkeit, sodass die Nutzer gezwungen sind, eine umfangreiche Erweiterung mit einer aufwendigen Aufrüstung durchführen zu lassen.

4.3 Warum eine On-Demand (Cloud-) Lösung besser sein kann

Bei einer On-Demand Lösung wird die Telefonanlage im Gegensatz zu einer On-Premise-Lösung nicht im eigenen Unternehmen installiert, sondern in einem Rechenzentrum des VoIP-Anbieters gehostet. In den Geschäftsräumen steht also keine physische Telefonanlage mehr, sondern dem Nutzer werden alle Funktionalitäten der TK-Anlage über das Internet in der Public Cloud zur Verfügung gestellt. Man spricht deshalb auch häufig von einer Virtuellen Telefonanlage.

Cloud-Telefonanlagen bieten gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen [ISDN und analog] als auch gegenüber einer On-Premise-Lösung eine Menge Vorteile, weshalb sie sich zunehmender Beliebtheit erfreuen und immer mehr Unternehmen überzeugen, auf eine gehostete Cloud-Telefonanlage umzusteigen. Mit den folgenden Vorteilen einer Cloud-Telefonanlage wollen wir Ihnen aufzeigen, warum eine On-Demand-Lösung vor allem für kleine- und mittelständische Unternehmen in den meisten Fällen besser geeignet ist.

4.3. Vorteile einer Cloud-Telefonanlage

4.3.1 Vorteile einer Cloud-Telefonanlage

• Keine zusätzlichen Investitionskosten
  Im Gegensatz zu einer On-Premise-Lösung fallen für Sie bei einer Cloud-Telefonanlage keine zusätzlichen Anschaffungskosten an. Vor allem Startups und KMUs greifen daher häufig auf eine On-Demand-Lösung zurück, da auf Unternehmensseite keine Kosten für eine Telefonanlage, zusätzliche Hardware, die Installation oder geschultes IT-Personal entstehen.

• Wartungsfreiheit
  Die Verantwortung für die Bereitstellung, die Wartung und anfallende Updates der virtuellen Telefonanlage liegt allein beim Provider. Sie als Nutzer brauchen sich dadurch um nichts kümmern. Alle Updates werden automatisiert durchgeführt.

• Höchstmögliche Sicherheit
  Viele Unternehmen hegen nach wie vor Sicherheitsbedenken gegenüber Cloud-Telefonanlagen. Diese sind jedoch völlig unbegründet, solange Sie bei der Auswahl Ihres Anbieters auf bestimmte Kriterien achten. Seriöse Cloud-TK-Anbieter können Ihnen höchstmögliche Sicherheit bieten, da die Technologie der Telefonanlage meist in verschiedenen Hochleistungs-Rechenzentren in Deutschland gehostet und abgesichert wird. Dadurch profitieren Sie bei den meisten Anbietern von einer Hochverfügbarkeit von 99,999%. Zudem werden kontinuierliche Sicherheitsupdates der Telefonanlage durchgeführt. Wird die Telefonanlage im eigenen Unternehmen installiert, können häufig nicht dieselben hohen Sicherheitsstandards wie mit einer On-Demand-Lösung eingehalten werden.

• Hohe Benutzerfreundlichkeit
  Für das Bedienen einer virtuellen Telefonanlage ist kein fachliches Know-How erforderlich. Alle Einstellungen können über eine Benutzeroberfläche im Browser vorgenommen werden. Innerhalb von wenigen Minuten ist die Telefonanlage eingerichtet und Sie können lostelefonieren.

  

  
  

• Flexible Skalierbarkeit
  Da wir uns in dynamischen Zeiten befinden, spielt eine hohe Flexibilität und Skalierbarkeit gerade für kleine Unternehmen eine große Rolle.

  

  Aus einem Zweimannbetrieb kann auch schnell mal ein größerer Betrieb werden.

Hierfür ist es wichtig, dass die Telefonanlage sich flexibel an die Ansprüche des Unternehmens anpassen kann. Mit einer Cloud-Telefonanlage ist das gar kein Problem. Sie wächst ganz einfach mit Ihrem Unternehmen mit. Rufnummern können Sie beliebig be- und abbestellen und zahlen so nur für die Nebenstellen, die Sie auch wirklich brauchen.

• Hohe Mobilität
  IP-Telefonanlagen können sie vor allem durch ihre hohe Mobilität und Flexibilität punkten. Die VoIP-Anlage kann nach der Einrichtung von jedem beliebigen Standort aus und mit unterschiedlichen Endgeräten (Smartphone, PC, Tablet oder Telefon) eingesetzt werden. Vorausgesetzt der Nutzer hat eine Internetverbindung. Das ermöglicht es Ihnen unterschiedliche Standorte und Mitarbeiter, die im Home Office arbeiten, an dieselbe Telefonanlage anzubinden. Auf Wunsch bleiben Sie mithilfe der Funktion “Fixed Mobile Convergence” jederzeit unter Ihrer Bürorufnummer erreichbar - und das weltweit. So ist gewährleistet, dass Sie keinen Anruf mehr verpassen- egal wo Sie sich gerade befinden.

4.4 Zusammenfassung

Ob für Sie nun eine On-Premise oder eine On-Demand Lösung geeigneter ist, hängt letztendlich von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Beziehen Sie in Ihre Überlegung unbedingt Faktoren wie die Netzwerksituation und die Kosten-/Nutzen-Frage mit ein. Wenn Sie auf die vollständige Kontrolle der IP-Telefonanlage bestehen und sich selbst um die Instandhaltung der Anlage kümmern möchten, ist eine On-Premise-Lösung vermutlich die richtige Wahl für Sie. Gerade für Startups und Kleine- und Mittelständische Unternehmen empfiehlt es sich aber auf eine Cloud-Telefonanlage zu setzen, da hierbei keine Investitionen in Hardware anfallen und sie von einer höchstmöglichen Flexibilität profitieren. Achten Sie aber unbedingt auf eine ausreichende Breitband-Internetverbindung, da diese für die reibungslose Nutzung der VoIP-Telefonanlage unerlässlich ist.

Die Cloud-Telefonanlage von Placetel. Bekannt aus diesen Medien.

5. Aktuelles zur IP-Telefonie

5. Aktuelles zur IP-Telefonie: Cloud löst alles ab

Vor zwei Jahrzehnten steckte das Internet noch in den Kinderschuhen. Die wenigsten waren regelmäßig online. Doch mit der fortschreitenden Digitalisierung änderte sich das schnell. Während sich der Anteil der Internetnutzer im Jahr 2001 lediglich auf 37% belief, waren es 2016 bereits knapp 80%.

Quelle: Statista

Mit dem Anstieg der Internetnutzer hat sich auch unser Kommunikationsverhalten drastisch verändert. Die Kommunikation über soziale Netzwerke oder Messenger-Dienste wie WhatsApp ist bereits zur Normalität geworden. Zudem nutzen immer mehr Menschen das Internet zum Telefonieren. Während im Jahre 2013 28% der privaten Internetnutzer über das Internet telefonierten oder darüber Videotelefonate führten, waren es nach Angaben des Statistischen Bundesamtes im ersten Quartal 2015 bereits 31%.

Und auch im Arbeitsbereich hat sich einiges verändert. Cloud Computing wird immer beliebter. In Zukunft werden sich immer mehr Arbeitsbereiche in die Wolke verlagern. Laut des Marktforschungsunternehmens IDC werden die weltweiten Investitionen in Business-Lösungen aus der Public Cloud bis 2019 deutlich steigen. Während die Höhe der Investitionen im Jahr 2015 noch etwas über 60 Milliarden Euro betrug, wird prognostiziert, dass die Investition im Jahre 2019 mehr als das das Doppelte betragen soll.

Auch im Telekommunikationsbereich denken immer mehr Unternehmen über eine Telefonanlage aus der Cloud nach. Grund hierfür ist vor allem die Ankündigung der Telekom die ISDN- und Analog-Telefonie bis Ende 2018 komplett auf die IP-Telefonie umzustellen. Das Betreiben zweier paralleler Netze ist für die Netzbetreiber einfach zu teuer und das klassische analoge TK-Netz und ISDN sind einfach nicht zukunftsfähig.

Vielen Unternehmen mangelt es bei Ihrer alten TK-Anlage an Mobilität und Flexibilität. Wir arbeiten heute mit mehreren Geräten gleichzeitig und wollen immer und überall auf unsere Daten zugreifen können und auch von unterwegs erreichbar sein. Dieses Problem lässt sich mittels Cloud-Telefonanlagen lösen. Aus diesem Grund werden immer häufiger Software as a Service-Angebote (SAAS) wahrgenommen. Sie ersetzen nach und nach die klassischen On-Premise-Modelle und analoge- und ISDN-Telefonanlagen, die als grauer Kasten im Keller herumstehen, gehören schon bald der Vergangenheit an.

Durch virtuelle Telefonanlagen bekommen Sie alle Funktionalitäten der Telefonanlage über die Cloud zur Verfügung gestellt. In nur wenigen Minuten ist Ihre Telefonanlage eingerichtet. Diese können Sie ganz einfach über eine Benutzeroberfläche im Browser konfigurieren. Sie können mit den unterschiedlichsten Endgeräten auf die Telefonanlage zugreifen und auch verschiedene Standorte in die Telefonanlage integrieren. Selbst im Ausland können Sie unter Ihrer Festnetznummer erreicht werden. Sie brauchen sich um nichts kümmern, denn der Provider kümmert sich um den Betrieb, die Wartung und anfallende Updates Ihrer Telefonanlage. Und das vollkommen kostenlos. So bleibt Ihre Telefonanlage immer auf dem technisch neuesten Stand.

6. FAQ

6. FAQ

1. Können klassische analoge oder ISDN-Telefone für die Internettelefonie verwendet werden?
Ja, das ist meist möglich. Hierfür werden aber ein entsprechender Analog-Telefon-Adapter (ATA) oder ein ISDN-Telefon-Adapter (ITA) benötigt. Dieser Adapter wird an den Router angeschlossen und kann dadurch eine Verbindung mit dem Internet herstellen.

2. Was unterscheidet IP-Telefone von herkömmlichen Telefonen?
IP-Telefone (Tischtelefone, DECT-Telefone oder WLAN-Telefone) sehen herkömmlichen Telefonen sehr ähnlich. Im Gegensatz zu den Standard-Telefonen verfügen Sie aber über einen Netzwerkanschluss, sodass sie direkt eine Verbindung mit dem Internet herstellen können. Außerdem verfügen sie nicht selten über ein deutlich größeres Display mit integrierter Kamera.

3. Kann ich mein Faxgerät an einer IP-Telefonanlage weiterhin nutzen?
Ja das ist möglich. Zwar kommunizieren analoge Faxgeräte über eine andere Sprache als IP-Telefonanlagen, aber über ein VoIP Gateway, der das T.38 Protokoll unterstützt, sind Sie in der Lage, Ihre analogen Faxgeräte in das IP-Telefonsystem zu integrieren und Ihre Faxe zu versenden. Wie die Integration genau funktioniert, erfahren Sie in unserer Online-Hilfe.

4. Welche Bandbreite beansprucht ein Telefonat mittels VoIP?
Für das Führen von Gesprächen per Internettelefonie gilt ein Richtwert von 100 kbit/s in Sende- und Empfangsrichtung pro Sprachkanal.

5. Was bedeutet Voice over IP?
Bei Voice over IP, auch IP-Telefonie oder Internettelefonie genannt, werden die Sprachdaten im Gegensatz zur analogen- und ISDN-Telefonie nicht mehr länger über das klassische Telefonnetz (PSTN), sondern über Computernetzwerke, die auf Internet-Standards basieren, übertragen.

6. Was ist Software on Demand?
Software on Demand bedeutet, dass der Nutzer die Software nicht bei sich im eigenen Unternehmen installiert hat, sondern dass sie außerhalb des Unternehmens betrieben wird. Der Kunde zahlt bei diesem Modell nach Verbrauch und Zeit.

7. Was bedeutet SaaS?
SaaS steht für Software as a Service. Bei diesem Modell bezieht der Nutzer die Software über einen Provider im Internet. Die Verantwortung für den Betrieb, die Wartung und anfallenden Updates der Software liegt bei diesem Modell beim Dienstleister.

8. Was ist Cloud Computing?
Beim Cloud Computing wird dem Nutzer die Software über einen externen Anbieter zur Verfügung gestellt. Er mietet die Software und ruft diese über einen Internet-Browser auf. Dem Kunden entstehen bei diesem Modell keinerlei Kosten für Hardware, IT-Infrastruktur oder Personal.

9. Was bedeutet SIP?
SIP (kurz für Session Initiation Protocol) ist ein Netzwerkprotokoll mit dem Kommunikationssitzungen zwischen zwei und mehr Gesprächsteilnehmern aufgebaut, gesteuert und beendet werden können. Das Signalisierungsprotokoll ermöglicht es verschiedene Funktionen wie Videokonferenzen, SMS oder Desktop- und Filesharing zu nutzen.

10. Was passiert, wenn ich mich für SIP-Trunking entscheide? Muss ich dann auf ISDN verzichten?
Nein. Sie müssen nicht auf ISDN verzichten. Mit Hybrid-Lösungen ist es möglich, sowohl von den Vorteilen von SIP als auch von ISDN zu profitieren. Dadurch können Sie nicht nur Kostenvorteile realisieren, sondern profitieren zudem von einer besseren Erreichbarkeit.