Snom IP-Telefone

a.) Kann ich Snom IP-Telefone für die Placetel TK-Anlage verwenden?
Ja, im Allgemeinen kann die Placetel Telefonanlage mit allen IP-fähigen Endgeräten verwendet werden. Jedoch ist es uns leider nur möglich für Geräte aus unserem Shop fundierten Support zu gewähren.

a.) Wie lässt sich mein Snom-Telefon einrichten?
Fast alle Snom-Geräte lassen sich bei Placetel autoprovisionieren. Der große Vorteil hierbei: Der Aufwand für die Einrichtung reduziert sich so auf ein Minimum. Um die Autoprovisionierung zu starten, müssen Sie zunächst in der Placetel Weboberfläche im Reiter Administration einen Mitarbeiter anlegen. Danach wählen Sie Ihren Hersteller und das verwendete Endgerät aus. Als letzten Schritt tragen Sie die MAC-Adresse Ihres Endgeräts ein. Und schon ist Ihr Snom IP-Telefon fertig eingerichtet.

b.) Die Autoprovisionierung funktioniert nicht. Und jetzt?
Falls die Autoprovisionierung (automatische Konfiguration) einmal nicht möglich sein sollte, führen Sie bitte eine manuelle Konfiguration durch. Wie das funktioniert, erklären wir Ihnen in unserer Anleitung.

c.) Kann man auch einen Einrichtungsservice buchen?
Ja. Gerne helfen wir Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Telefone oder der Telefonanlage, falls Sie Unterstützung brauchen. Informieren Sie sich jetzt über unser Einrichtungs-Paket.

a.) Ich höre kein Audiosignal, mein Gesprächspartner schon. Was jetzt?
Sollte ein One-Way-Audio-Problem auftreten, müssen Sie die Einstellungen Ihres Telefons in der Placetel Weboberfläche kontrollieren. Überprüfen Sie als erstes, ob der betreffende Nutzer auf „offline“ oder auf „online“ steht. Zeigt die Anzeige „offline“ an, ist der User nicht bei Placetel registriert oder die für die Telefonie genutzte Internetleitung ist gestört. Falls beim Status des Nutzers „online“ angezeigt wird, schauen Sie direkt nach, ob Sie ihn auch mit einer Rufnummer verknüpft haben. Haben Sie das bereits gemacht, kann das Problem mit einer Port-Weiterleitung gelöst werden. Wenn Ihr Gesprächspartner Sie nicht hören kann, Sie ihn aber, führen Sie zunächst einen Neustart des Routers durch.

b.) Woran liegt es, dass Gespräche bei mir häufig abbrechen?
Die Sprachqualität und damit zusammenhängend Gesprächsabbrüche werden vor allem durch die Internet-Geschwindigkeit beeinflusst. Als Richtmaß gelten pro Gespräch mindestens 100 kBit/s im Up- und Download. Zusätzlich wird auch noch Bandbreite für die normale Internetnutzung von Computern und weiteren im Netzwerk angemeldeten Endgeräten gebraucht. In unseren FAQ finden Sie eine Übersicht, wie viele parallele Gespräche Sie mit Ihrer Bandbreite führen können. Mit Quality of Service (QoS) besteht zudem die Möglichkeit, ein- und ausgehende Sprachpakete priorisiert zu behandeln. So kann z.B. festgelegt werden, dass die Telefonie immer Vorrang vor anderen Datenpaketen hat.

c.) Wie messe ich meine Internet-Geschwindigkeit?
Sollten Ihre Gespräche oft abbrechen oder Sie mit der Sprachqualität Ihrer Snom-Telefone nicht zufrieden sein, ist es ratsam Ihre Internetgeschwindigkeit unter www.speed.io oder www.speedtest.net zu messen. Für die Messung führen Sie bitte einen Test mit aktivem Telefonat und einmal ohne durch. Danach setzen Sie bitte einen Ping auf www.google.de ab und testen Sie diesen einmal mit und einmal ohne aktive Telefonie.

a.) Was ist die Funktion „BLF“?
Die Funktion Besetztlampenfeld übermittelt Ihnen einen guten Überblick über den Telefonstatus Ihrer Kollegen. Anhand der leuchtenden Lampenfelder lässt sich am jeweiligen Snom IP-Telefon ablesen, welche Kollegen sich gerade im Gespräch befinden. Dank der Pickup-Funktion lassen sich sämtliche Anrufe zudem auf Knopfdruck an das eigene Telefon heranholen.

Folgende Status gibt es bei der BLF-Funktion:

• Frei – die Lampenfelder leuchten nicht bzw. in ihrer Standard-Farbe: Der Mitarbeiter hat gerade kein Telefongespräch.
• Besetzt – die Lampenfelder leuchten durchgehend: Der Kollege befindet sich gerade im Gespräch.
• Klingelt – das Lampenfeld blinkt: Der Kollege bekommt gerade einen Anruf.

b.) Was kann ich machen, wenn die Funktionstasten am Snom IP-Telefon nicht ausreichen?
Für das Snom D725, Snom D785 und das Snom D375 finden Sie in unserem Endgeräte-Shop Erweiterungsmodule. Mit diesen können Sie Ihr Snom IP-Telefon um jeweils 18 Funktionstasten erweitern. Für die D700er Serie eignet sich das D7 Tastaturerweiterungsmodul. Für die Snom D300er Serie ist das D3.

c.) Wie kann ich eine Konferenz über das Telefon einleiten?
Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist auf drei beschränkt. Im folgenden wird die telefonbasierte Konferenz am Snom D785 beschrieben. Die Vorgehensweise bei anderen Modellen kann geringfügig abweichen. Um die Konferenz einzuleiten, müssen Sie zunächst den ersten Teilnehmer anrufen und ihn auf “Halten” setzen. Danach rufen Sie den zweiten Konferenzteilnehmer an und setzen diesen ebenfalls auf “Halten”. Im Anschluss drücken Sie auf das Dreieckssymbol (Conference On), um die Konferenz zu starten.

a.) Welche Headsets können mit den Snom-Telefonen verwendet werden?

Mit den Snom IP-Telefonen D375, D715, D725 und D785 sind außer den herstellereigenen Headsets auch Headsets anderer Hersteller kompatibel. Snom arbeitet hier eng mit den 3 Top Headset Herstellern im Bereich der Unternehmenskommunikation Jabra, Plantronics und Sennheiser zusammen. Hier sind einige Beispiele für kompatible Headsets der verschiedenen Hersteller.

1. Sennheiser SC30/60
2. Sennheiser SC230/260
3. Sennheiser SC630/660
4. Jabra BIZ 2300
5. Jabra BIZ 2400
6. Jabra Pro 935
7. Plantronics Encore Pro
8. Plantronics CS540