Teilen

BLF

Definition, Funktionen und Vorteile

Von Michelle Mertens
Das BLF ist Teil der Telefonanlage

Die AbkĂŒrzung BLF steht fĂŒr Besetztlampenfeld (Englisch: Busy Lamp Field), das eine zusĂ€tzliche Funktion der IP-Telefonie beschreibt. Ein Besetztlampenfeld besteht aus verschiedenfarbigen mit LEDs ausgestatteten Tastenfeldern, die der Anzeige des GesprĂ€chsstatus einer Nebenstelle oder als Kurzwahltasten dienen. Benutzer einer Telefonanlage können anhand der Statusanzeige erkennen, ob sich zum Beispiel ein Mitarbeiter gerade in einem GesprĂ€ch befindet.

1. Welche Funktionen hat ein BLF?

1. Welche Funktionen hat ein BLF?

Um den vollen Funktionsumfang eines Besetztlampenfeldes nutzen zu können, muss die VoIP-Telefonanlage eine entsprechende UnterstĂŒtzung anbieten.

Ist dies der Fall, bietet ein BLF folgende Funktionen:**
  • Anzeigen einer besetzten Nebenstelle
    Die Tasten eines Besetztlampenfeldes geben mithilfe von Farben darĂŒber Aufschluss, ob andere mit der VoIP-Telefonanlage verbundene Nebenstellen frei oder besetzt sind. Leuchtet das Besetztlampenfeld eines Teilnehmers zum Beispiel grĂŒn, bedeutet dies, dass dieser im Moment erreichbar ist. Bei einem roten Blinken wird die Nebenstelle gerade von einem anderen Teilnehmer kontaktiert. Ein durchgĂ€ngig rotes Leuchten deutet darauf hin, dass die Nebenstelle zurzeit besetzt ist.

  • Kurzwahltasten
    Die Kurzwahltasten des BLFs ermöglichen es Ihnen, andere Nebenstellen mit nur einem Tastendruck anzurufen. Speichern Sie Kollegen, die Sie regelmĂ€ĂŸig ĂŒber die Telefonanlage kontaktieren, unter einer Taste des Besetztlampenfeldes ab. Auf diese Weise ist es nicht mehr nötig, die Durchwahl einzutippen.

  • Vereinfachte RufĂŒbernahme
    Mithilfe des Besetztlampenfeldes erkennen Sie sofort, ob ein Mitarbeiter einen Anruf entgegennehmen kann oder nicht. Dies erleichtert vor allem die Weiterleitung von GesprĂ€chen und damit sowohl die interne Kommunikation als auch die Kommunikation mit Kunden oder GeschĂ€ftspartnern. Wird Ihnen auf dem BLF durch ein rotes Blinken angezeigt, dass gerade ein Kollege angerufen wird, der den Anruf nicht beantworten kann, haben Sie die Möglichkeit, durch einen Tastendruck den Anruf zu ĂŒbernehmen und so den Kunden nicht warten zu lassen (Pick-up-Funktion).

2. Wie lÀsst sich ein BLF konfigurieren?

2. Wie lÀsst sich ein BLF konfigurieren?
Eine Frau telefoniert am Arbeitsplatz mit der Cisco Telefonanlage
Moderne IP-Telefone wie das 8861 von Cisco bieten mehrere Besetztlampenfelder.

Bei den meisten IP-Telefonmodellen können die Einstellungen fĂŒr das Besetztlampenfeld direkt im Webinterface der Telefonanlage vorgenommen werden. Hier bestimmen Sie welches VoIP-Ziel, das heißt welche Nebenstelle, auf welcher Funktionstaste hinterlegt werden soll. DarĂŒber hinaus können Sie Direktwahlen auf die entsprechenden Funktionstasten des Telefons provisionieren. HierfĂŒr geben Sie einfach die Rufnummer an, welche beim BetĂ€tigen der Taste gewĂ€hlt werden soll. Je nach Endgerät besteht außerdem die Möglichkeit, die Funktionstaste auf dem Telefon zu beschriften. Nicht jede Funktionstaste muss belegt sein. WĂ€hlen Sie einfach die Option leer aus, wenn Sie keine weiteren Nebenstellen hinzufĂŒgen möchten.

Gut zu wissen
BLF Tasten lassen sich grundsÀtzlich auch bei Softphones und nicht autoprovisionierten EndgerÀten konfigurieren. Allerdings unterscheidet sich die Funktionsweise je nach EndgerÀt.

2.1 Anlegen einer Pick-up-Gruppe

Viele IP-Telefone bieten die Möglichkeit, eine BLF-Pick-up-Gruppe anzulegen. Sobald ein oder mehrere Ziele innerhalb der Gruppe angerufen werden, blinkt das entsprechende BLF Feld und der Anruf kann durch ein DrĂŒcken auf die Taste angenommen (gepickt) werden. Die Telefone der angerufenen Gruppenmitglieder klingeln dabei nicht. Damit sie dies tun, legen Sie eine zusĂ€tzliche Ring-All Gruppe an.

3. Vorteile des BLFs

3. Vorteile des BLFs

ErgĂ€nzende Funktionen der BLF-Tasten, wie zum Beispiel die RufĂŒbernahme, fördern eine gute Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens. Ausgelasteten Mitarbeitern können Anrufe abgenommen und die Wartezeit fĂŒr Kunden verringert werden. Daher wird BLF in der Regel in Kombination mit der Pick-up-Funktion verwendet. Mit der Pick-up-Funktion ist es möglich, ein GesprĂ€ch, das eigentlich an einen anderen Kollegen gerichtet ist, auf das eigene Telefon umzuleiten.

Die BLF-Tasten können Sie frei nach Ihren WĂŒnschen mit den entsprechenden Rufnummern belegen. Je nach EndgerĂ€t sind unterschiedlich viele BLF-Tasten verfĂŒgbar. HĂ€ufig ist die Option vorhanden, die Tastatur und somit die Anzahl der BLF-Tasten zu erweitern.

Die Vorteile auf einen Blick:

  • Förderung einer guten Zusammenarbeit innerhalb des Teams
  • Übernahme bzw. Umleitung von Anrufen dank Pick-up-Funktion
  • Wartezeit fĂŒr Kunden wird verringert
  • Gerechtere Arbeitsverteilung

4. Beliebte Hard- und Software mit BLF Funktion

4. Beliebte Hard- und Software mit BLF Funktion

Klassisch ist die BLF Funktion mit einem IP-basierten Tischtelefon kombiniert. Es gibt einige Anbieter, die diese Art von Hardware in ihrem Sortiment fĂŒhren.

Darunter befinden sich zum Beispiel:

Eine kostengĂŒnstige Alternative zu den Tischtelefonen stellt das sogenannte Softphone dar. Unter einem Softphone versteht man eine auf dem PC, dem Laptop oder auf einem mobilen EndgerĂ€t installierte Software, die die VoIP-Telefonie ermöglicht. Die OberflĂ€che der Software gleicht dabei der eines Telefons und besteht in der Regel aus Zahlentasten, die auch als BLF genutzt werden können. Da einige Anbieter Softphones als kostenlosen Download zur VerfĂŒgung stellen, eignet sich diese Option vor allem fĂŒr kleine Unternehmen mit einem geringen Budget.

Auch die Placetel Telefonanlage unterstĂŒtzt BLF. Schauen Sie sich jetzt unsere Besetztlampenfeld-Funktion im Detail an.