Gruppenruf
Nie wieder verpasste Anrufe! Einfach und effizient
Sie wünschen sich, dass eine ganze Abteilung nur über eine Rufnummer erreichbar ist? Kein Problem bei Webex für Placetel. Weisen Sie einer Gruppe von Mitarbeitern (z.B. einer Abteilung) einfach eine Rufnummer zu und legen Sie Regeln fest, wie der Anruf angenommen wird, wie lange er gehalten wird und an wen er weitergeleitet werden soll.
Beim klassischen Gruppenruf definieren Sie eine Gruppe, bei der der eingehende Anruf innerhalb der Gruppe bei allen Agenten des Sammelanschlusses gleichzeitig klingelt (paralleles Klingeln). Sie können aber auch eine feste Reihenfolge einrichten, nach der Anrufe an die Agenten verteilt werden oder eine Pickup-Gruppe, mit der jeder innerhalb dieser Gruppe Anrufe eines anderen Kollegen annehmen kann.
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Definieren Sie im Webex Control Hub über den Reiter Funktionen -> Sammelanschlüsse (engl. Hunt Group) ganz einfach Gruppen, um mehrere Mitarbeiter gemeinsam hinter eine Rufnummer zu schalten. -
Verteilungseinstellungen eines Sammelanschlusses konfigurieren im Webex Control Hub. -
Eingehender Anruf für einen Gruppenruf (Sammelanschluss) im Webex Desktop Client.
Kurzübersicht
- Eine Rufnummer für eine ganze Abteilung
- Parallele oder serielle Anwahl der Gruppenmitglieder
- Erreichbarkeit steigern und keine Anrufe mehr verpassen
- Effienteres Anrufmanagement