Sinnvolle Kategorisierung aller Agenten
Agenten können in verschiedene Gruppen eingeteilt werden. Gruppen können dazu genutzt werden, um Agenten, die die gleichen Typen von Anrufern betreuen, intern nach einer Logik zusammenzulegen. So können Warteschlangen z.B. für einzelne Abteilungen wie Support, Vertrieb oder Marketing erstellt werden.
Jede Gruppe kann einem Supervisor zugeordnet werden, der für diese Gruppe verantwortlich ist und die Agenten innerhalb der Gruppe verwalten kann.
Die Agenten-Zuordnung zu den einzelnen Warteschlangen erfolgt über die Einteilung nach Fähigkeiten und Priorität. Ein Agent kann beliebig viele Fähigkeiten besitzen - siehe skillbasiertes Routing.
Mit der Call Center Funktion von Placetel können Sie zudem Standorte anlegen und die Agenten des Call Centers entsprechend zuordnen. Eine Definition von Standorten macht vor allem dann Sinn, wenn für verschiedene Regionen andere Regelungen gelten.
Kurzübersicht
- Einfaches Anlegen von Agenten im Placetel Webportal
- Agenten-Zuordnung zu mehreren Warteschlangen möglich
- Detaillierte Auswertungen für jede angelegte Gruppe
