Verwalten Sie Ihre Call Center Agenten nach ihren Fähigkeiten
Im Call Center haben Sie die Möglichkeit Agenten anzulegen und diese mit VoIP-Zielen zu verknüpfen.
Agentenmanagement
Ein Agent ist ein Mitarbeiter, der einer Warteschlange zugeordnet ist. Zudem gibt es Fähigkeiten, die die Agenten mit einer Warteschlange verknüpfen (eine Fähigkeit wird automatisch durch eine Warteschlange erstellt). Wenn ein Agent also die Fähigkeit “Support” hat, wird er der Warteschlange Support zugewiesen. Ein Agent kann beliebig viele Fähigkeiten besitzen.
Überblick
- verfügbar für Placetel Profi
- im Call-Center Modul inkludiert
