Agentenmanagement

Verwalten Sie Ihre Call-Center Agenten nach ihren Fähigkeiten

Ein Agent ist ein Mitarbeiter, der einer Warteschlange zugeordnet ist. Zudem gibt es Fähigkeiten, die die Agenten mit einer Warteschlange verknüpfen (eine Fähigkeit wird automatisch durch eine Warteschlange erstellt). Wenn ein Agent also die Fähigkeit “Support” hat, wird er der Warteschlange Support zugewiesen. Ein Agent kann beliebig viele Fähigkeiten besitzen.

Im Call Center haben Sie die Möglichkeit Agenten anzulegen. Das geht ganz einfach in der Call Center Funktion über den Menüpunkt „Agenten“. Hier können Sie Agenten mit VoIP-Zielen verknüpfen und viele weitere Informationen eintragen.