Call Park
Wie funktioniert Call-Parking und was ist damit möglich?
Das Parken von Anrufen ist eine abgewandelte Form einer Anrufweiterleitung, bei der der Anrufer jedoch nicht zu einer bestimmten Rufnummer weitergeleitet wird, sondern er quasi zunächst zur „Seite“ gelegt und gehalten wird. Dabei erhält er eine Parkkennziffer bzw. eine Parknummer, über die der Mitarbeiter den Anruf entweder später selbst fortführen kann oder ein anderer Mitarbeiter Ihres Teams den Anruf übernimmt. Für den geparkten Anrufer fühlt sich das Ganze in etwa wie in einer Warteschlange an, nur dass der Anruf in der Regel schneller entgegengenommen wird. Während der Wartezeit klingelt die Leitung des Anrufers weiter.
Möglichkeiten der Call-Park Funktion bei Webex für Placetel
- Anrufe direkt parken: Ermöglicht es Usern einen aktiven Anruf bei einer bestimmten Parkkennziffer zwischenzuparken.
- Der Mitarbeiter kann während der Anruf geparkt ist andere Anrufe tätigen & empfangen oder andere Telefonie-Funktionen nutzen
- Call Park Group: Voher definierte Mitglieder der Gruppe sehen die geparkten Anrufe und können diese entgegennehmen.
Einsatzmöglichkeiten für das Parken von Anrufen
Das Parken von Anrufen eignet sich besonders gut für Abteilungen, die sich die Verantwortung für Anrufe teilen, da die Mitarbeiterverfügbarkeit so optimal genutzt werden kann. In der Praxis kommt das Call-Parking auch zum Einsatz, wenn der Zielteilnehmer noch unbekannt ist. Das könnte zum Beispiel der Fall sein, wenn ein neuer Support-Mitarbeiter einen Anruf entgegennimmt, aber bei dem speziellen Anliegen des Kunden nicht weiterhelfen kann. Der Anruf könnte in diesem Fall geparkt werden, während der Mitarbeiter den besten Ansprechpartner ausfindig macht und diesem die Parkkennziffer mitteilt.
Ein beliebtes und klassisches Beispiel für das Parken von Anrufen sind auch Orte, an denen nicht direkt ein Telefon zur Verfügung steht, wie z.B. in der Lagerhalle oder im Supermarkt. Hier kann die Telefonzentrale den Anruf annehmen, den Anrufer nach dem Anliegen fragen und den jeweiligen Mitarbeiter über eine Sprechanlage ausrufen lassen. Der ausgerufene Teilnehmer kann sich dann zum nächsten Telefon begeben und den Anruf über die Eingabe der Parknummer heranziehen und fortsetzen.
Kurzübersicht
- Einfaches Parken von Anrufen, wenn der Zielteilnehmer unbekannt ist oder der Anruf nicht weitergeleitet werden kann
- Einfache Anruffortsetzung über eine Parkkennziffer - auch von anderen Teammitgliedern
- Ideal für Abteilungen, die sich die Verantwortung für Anrufe teilen
- Optimale Verteilung je nach Mitarbeiterverfügbarkeit
