Einsatzmöglichkeiten
Placetel AI für WhatsApp
Auf WhatsApp für Ihre Kunden da.
Rund um die Uhr.
Ihr AI-Assistent beantwortet Text- und Sprachnachrichten, bearbeitet Kundenanliegen automatisch und gibt Gespräche bei Bedarf an Ihr Team weiter.
Über 40.000 Unternehmen vertrauen Placetel. Start-ups, mittelständische Unternehmen und Konzerne.
Fragen beantworten.
Beantwortet Fragen zu Produkten, Preisen oder Dienstleistungen direkt auf WhatsApp.
Anfragen qualifizieren.
Stellt Rückfragen und erfasst die Informationen, die Ihr Team für den nächsten Schritt braucht.
Termine koordinieren.
Vereinbart Termine und stimmt Verfügbarkeiten direkt im Gespräch ab.
Aufgaben erledigen.
Nimmt Rückrufwünsche auf und stößt weitere Abläufe nach Ihren Vorgaben an.
Gespräche übergeben.
Übergibt an Ihr Team, wenn persönlicher Kontakt sinnvoll ist.
Warum WhatsApp mit Placetel AI?
Macht Kundenservice auf WhatsApp einfacher.
Rund um die Uhr erreichbar
Ihr KI Assistent beantwortet eingehende WhatsApp Nachrichten automatisch. Auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder wenn im Team gerade niemand verfügbar ist.
Versteht Text und Sprache
Ihre Kunden können schreiben oder Sprachnachrichten senden. Der Assistent versteht beides, greift auf Ihr hinterlegtes Wissen zurück und antwortet direkt im Chat.
Persönlich übernehmen
Soll ein Mensch übernehmen, gibt der Assistent das Gespräch an Ihr Team weiter. Der bisherige Kontext bleibt erhalten und Sie können direkt im Placetel AI Portal weiterchatten.
So einfach geht’s
In wenigen Schritten auf WhatsApp erreichbar.
01 - WhatsApp mit Placetel verbinden
Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer direkt über Meta mit Placetel. Meta führt Sie durch Anmeldung, Konto und Nummer. Alternativ können Sie die Zugangsdaten auch manuell hinterlegen.
Sie benötigen ein Meta Business Konto mit WhatsApp Business Konto. Beides können Sie bei Bedarf während der Einrichtung bei Meta anlegen.
02 - KI Assistent auswählen
Weisen Sie Ihrer WhatsApp Nummer einen bestehenden KI Assistenten zu. Er nutzt dieselben Vorgaben und dasselbe Unternehmenswissen wie in Ihren anderen Gesprächen.
Wenn Sie möchten, aktivieren Sie zusätzlich Sprachnachrichten.
03 - Ãœbergabe an Ihr Team einrichten
Legen Sie fest, wann ein Gespräch persönlich übernommen werden soll. Nach der Übergabe antwortet die KI nicht mehr automatisch und Ihr Team kann direkt im Placetel Portal weiterchatten.
Bei Bedarf erhalten Sie zusätzlich eine Benachrichtigung per E-Mail.
04 - Loslegen
Sobald Nummer und Assistent verbunden sind, beantwortet Placetel eingehende WhatsApp Nachrichten automatisch. Alle Gespräche finden Sie anschließend übersichtlich im Bereich Konversationen.
Häufige Fragen
Was kostet WhatsApp mit Placetel AI?
Placetel AI können Sie 10 Tage kostenlos testen. Danach kostet WhatsApp 69 €/Monat inklusive 700 Konversationen, danach 0,19 € je weitere Konversation. Für den Versand können zusätzlich Gebühren von Meta anfallen, die direkt über Ihr WhatsApp-Business-Konto abgerechnet werden.
Was ist eine Konversation?
Eine Konversation ist ein zusammenhängender Nachrichtenverlauf. Sie endet – und eine neue beginnt –, sobald mehr als 24 Stunden vergangen sind, insgesamt 10 Nachrichten ausgetauscht wurden oder Ihr Assistent den Dialog als abgeschlossen erkennt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Brauche ich ein WhatsApp-Business-Konto?
Ja. Um WhatsApp anzubinden, benötigen Sie ein WhatsApp-Business-Konto über Meta. Haben Sie noch keins, führt Sie das Portal Schritt für Schritt durch die Einrichtung – das dauert in der Regel wenige Tage. Haben Sie bereits eins, verbinden Sie es in wenigen Klicks direkt mit Placetel AI.
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer verwenden?
Ja, Sie können Ihre eigene WhatsApp-Nummer mit Placetel AI verbinden. Ist sie bereits als WhatsApp-Business-Konto eingerichtet, übernehmen wir sie in wenigen Schritten direkt im Portal.
Versteht der Assistent Sprachnachrichten?
Ja. Ihr Assistent versteht sowohl Text- als auch Sprachnachrichten auf WhatsApp – die Sprachnachrichten-Funktion aktivieren Sie mit einem Klick.
Kann mein Team ein Gespräch übernehmen?
Ja. Mit einem Klick übergeben Sie ein WhatsApp-Gespräch an ein Teammitglied, das direkt im Portal weiterschreibt.
Welcher Assistent beantwortet die Nachrichten?
Ja. Mit einem Klick übergeben Sie ein WhatsApp-Gespräch an ein Teammitglied, das direkt im Portal weiterschreibt.
Kann ich denselben Assistenten auch am Telefon nutzen?
Ja. Mit einem Klick übergeben Sie ein WhatsApp-Gespräch an ein Teammitglied, das direkt im Portal weiterschreibt.
Ist Placetel AI DSGVO-konform?
Ja, Placetel AI ist DSGVO-konform. Für besonders sensible Anwendungsfälle bietet der Enterprise-Tarif zusätzlich Zero Data Retention: Transkripte und Aufzeichnungen werden direkt nach dem Gespräch gelöscht.
