Weiterleitung & Tastenwahl
Anrufweiterleitung nach Anliegen
Definieren Sie für unterschiedliche Anliegen die passenden Zielnummern oder Abteilungen. Ihr KI Assistent erkennt den Gesprächsgrund und leitet Anrufer automatisch an die richtige Stelle weiter.
Zeitabhängige Weiterleitungen
Steuern Sie Weiterleitungen anhand von Wochentag und Uhrzeit. Richten Sie unterschiedliche Regeln für Geschäftszeiten, Mittagspausen, Feiertage oder Bereitschaftsdienste ein.
Tastenerkennung
Erfassen Sie Kundennummern, PINs oder andere Ziffernfolgen per Tasteneingabe. Das eignet sich besonders für Informationen, die sich per Tastatur schneller und zuverlässiger eingeben lassen.
Flexible Routingregeln
Kombinieren Sie verschiedene Regeln für Anliegen, Uhrzeiten und Zielnummern. So stellen Sie sicher, dass Anrufer jederzeit beim richtigen Ansprechpartner landen.
Kurzübersicht
- Anrufweiterleitung anhand des Gesprächsinhalts
- Mehrere Zielnummern pro Anliegen
- Zeitabhängige Weiterleitungen nach Wochentag und Uhrzeit
- Individuelle Regeln für Feiertage und Sonderzeiten
- Tastenerkennung für PINs, Kundennummern und andere Ziffernfolgen
- Flexible Routingregeln für unterschiedliche Anwendungsfäll
