Warmes Durchstellen
KI-Zusammenfassung vor der Ãœbergabe
Vor jeder Übergabe erstellt Ihr KI-Assistent eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So kennt Ihr Team bereits alle wichtigen Informationen, bevor das Gespräch beginnt.
Flexible Annahme
Mitarbeiter können die Übergabe direkt per Tastendruck oder Sprachbefehl annehmen oder ablehnen. Dadurch bleibt der Ablauf schnell und unkompliziert.
Ausweichregeln
Ist niemand erreichbar, greift automatisch die von Ihnen definierte Ausweichregel. So endet kein Anruf unbeantwortet.
So funktioniert die Ãœbergabe
- Der KI-Assistent erkennt, dass ein Mitarbeiter übernehmen soll.
- Der zuständige Mitarbeiter wird automatisch angerufen.
- Vor der Gesprächsannahme hört der Mitarbeiter eine kurze Zusammenfassung.
- Das Gespräch wird per Tastendruck oder Sprachbefehl übernommen.
- Ist niemand erreichbar, greift automatisch die konfigurierte Ausweichregel.
Kurzübersicht
- KI-Zusammenfassung vor jeder Ãœbergabe
- Kunden müssen ihr Anliegen nicht erneut erklären
- Annahme per Tastendruck oder Sprachbefehl
- Individuelle Ausweichregeln bei Nichterreichbarkeit
- Nahtlose Ãœbergabe an die richtigen Ansprechpartner
- Voraussetzung: Konversationstyp Standard
