Konversationsübersicht

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Die Konversationsübersicht bündelt eingehende Telefonate, WhatsApp-Chats und Live-Chat-Konversationen in einer zentralen Liste. Über KPI-Kacheln sehen Sie sofort wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Gespräche, die durchschnittliche Gesprächsdauer oder erfolgreich durchgeführte Aktionen. Mit einem Klick auf eine Kachel wird die Liste automatisch gefiltert, beispielsweise nach weitergeleiteten Anrufen, gebuchten Terminen oder versendeten Nachrichten.

Zusätzlich können Sie Gespräche nach Kanal, Assistent, Zeitraum oder über die Freitextsuche filtern und so auch bei hohem Gesprächsaufkommen die gewünschte Konversation schnell finden.

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Kurzübersicht

Zentrale Gesprächsübersicht: Alle Telefonate, WhatsApp-Chats und LiveChat-Konversationen an einem Ort.
Flexible Filter: Filtern Sie nach Kanal, Assistent, Zeitraum oder durchsuchen Sie Gespräche per Freitext.
Kennzahlen auf einen Blick: Behalten Sie Gesprächsvolumen, Gesprächsdauer und weitere KPIs jederzeit im Blick.
Interaktive KPI-Kacheln: Filtern Sie Gespräche mit einem Klick nach Ergebnissen wie Terminbuchungen, Weiterleitungen oder versendeten Nachrichten.
Schnelle Navigation: Finden Sie relevante Gespräche auch bei hohem Gesprächsaufkommen in wenigen Sekunden.

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