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Warteschlange

Quickstart-Hilfe

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Ihre Warteschlange einrichten k├Ânnen und welche M├Âglichkeiten Sie bei der Einrichtung Ihrer Warteschlange haben: Angefangen von der Einstellung der maximalen Wartezeit bis hin zur Klingelzeit auf einem Endger├Ąt, bis der Anruf an ein anderes VoIP-Ziel weitergeleitet wird.

Ihre Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.

Warteschlange

Im Call Center k├Ânnen Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie k├Ânnen die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann au├čerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der n├Ąchste angew├Ąhlt wird. Zudem k├Ânnen Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agent durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf ÔÇťneue Warteschlange anlegenÔÇŁ klicken und die Felder ausf├╝llen.

Im Reiter ÔÇťFortgeschrittenÔÇŁ besteht die M├Âglichkeit auszuw├Ąhlen, ob und welche Ansagen bei bestimmten Ereignissen abgespielt werden sollen, also zum Beispiel bei einem eingehenden Anruf.

Rufnummer mit Warteschlange verkn├╝pfen

Nachdem Sie eine Warteschlange angelegt haben, sollten Sie diese mit einer Rufnummer verkn├╝pfen.

Dazu gehen Sie in den Administrationsbereich. Im Men├╝punkt „Rufnummern“ k├Ânnen Sie dann die gew├╝nschte Rufnummer ausw├Ąhlen. Anschlie├čend w├Ąhlen Sie ├╝ber das Dropdown-Men├╝ die Warteschlange aus und stellen die Verkn├╝pfung ein.

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