PROFI Telefonanlage Call Center

Warteschlange

Quickstart-Hilfe

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Ihre Warteschlange einrichten können und welche Möglichkeiten Sie bei der Einrichtung Ihrer Warteschlange haben: Angefangen von der Einstellung der maximalen Wartezeit bis hin zur Klingelzeit auf einem EndgerÀt, bis der Anruf an ein anderes VoIP-Ziel weitergeleitet wird.

Ihre Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.

Warteschlange

Im Call Center können Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie können die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann außerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der nĂ€chste angewĂ€hlt wird. Zudem können Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agent durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf “neue Warteschlange anlegen” klicken und die Felder ausfĂŒllen.

Im Reiter “Fortgeschritten” besteht die Möglichkeit auszuwĂ€hlen, ob und welche Ansagen bei bestimmten Ereignissen abgespielt werden sollen, also zum Beispiel bei einem eingehenden Anruf. Die “Mittlere Anruflast” und “Kritische Anruflast” definieren die Anzahl der wartenden Anrufer.

Rufnummer mit Warteschlange verknĂŒpfen

Nachdem Sie eine Warteschlange angelegt haben, sollten Sie diese mit einer Rufnummer verknĂŒpfen.

Dazu gehen Sie in den Administrationsbereich. Im MenĂŒpunkt „Rufnummern“ können Sie dann die gewĂŒnschte Rufnummer auswĂ€hlen. Anschließend wĂ€hlen Sie ĂŒber das Dropdown-MenĂŒ die Warteschlange aus und stellen die VerknĂŒpfung ein.

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