PROFI Telefonanlage Call Center

Warteschlange

Quickstart-Hilfe

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Ihre Warteschlange einrichten können und welche Möglichkeiten Sie bei der Einrichtung Ihrer Warteschlange haben: Angefangen von der Einstellung der maximalen Wartezeit bis hin zur Klingelzeit auf einem Endgerät, bis der Anruf an ein anderes VoIP-Ziel weitergeleitet wird.

Ihre Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.

Warteschlange

Im Call Center k√∂nnen Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie k√∂nnen die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann au√üerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der n√§chste angew√§hlt wird. Zudem k√∂nnen Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agent durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf ‚Äúneue Warteschlange anlegen‚ÄĚ klicken und die Felder ausf√ľllen.

Im Reiter ‚ÄúFortgeschritten‚ÄĚ besteht die M√∂glichkeit auszuw√§hlen, ob und welche Ansagen bei bestimmten Ereignissen abgespielt werden sollen, also zum Beispiel bei einem eingehenden Anruf. Die ‚ÄúMittlere Anruflast‚ÄĚ und ‚ÄúKritische Anruflast‚ÄĚ definieren die Anzahl der wartenden Anrufer.

Rufnummer mit Warteschlange verkn√ľpfen

Nachdem Sie eine Warteschlange angelegt haben, sollten Sie diese mit einer Rufnummer verkn√ľpfen.

Dazu gehen Sie in den Administrationsbereich. Im Men√ľpunkt “Rufnummern” k√∂nnen Sie dann die gew√ľnschte Rufnummer ausw√§hlen. Anschlie√üend w√§hlen Sie √ľber das Dropdown-Men√ľ die Warteschlange aus und stellen die Verkn√ľpfung ein.

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