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Warteschlange

Quickstart-Hilfe

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Ihre Warteschlange einrichten können und welche Möglichkeiten Sie bei der Einrichtung Ihrer Warteschlange haben: Angefangen von der Einstellung der maximalen Wartezeit bis hin zur Klingelzeit auf einem Endgerät, bis der Anruf an ein anderes VoIP-Ziel weitergeleitet wird.

Ihre Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.

Warteschlange

Im Call Center k√∂nnen Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie k√∂nnen die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann au√üerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der n√§chste angew√§hlt wird. Zudem k√∂nnen Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agent durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf ‚Äúneue Warteschlange anlegen‚ÄĚ klicken und die Felder ausf√ľllen.

Im Reiter ‚ÄúFortgeschritten‚ÄĚ besteht die M√∂glichkeit auszuw√§hlen, ob und welche Ansagen bei bestimmten Ereignissen abgespielt werden sollen, also zum Beispiel bei einem eingehenden Anruf.

Rufnummer mit Warteschlange verkn√ľpfen

Nachdem Sie eine Warteschlange angelegt haben, sollten Sie diese mit einer Rufnummer verkn√ľpfen.

Dazu gehen Sie in den Administrationsbereich. Im Men√ľpunkt „Rufnummern“ k√∂nnen Sie dann die gew√ľnschte Rufnummer ausw√§hlen. Anschlie√üend w√§hlen Sie √ľber das Dropdown-Men√ľ die Warteschlange aus und stellen die Verkn√ľpfung ein.

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