Zusätzliche Lizenzen
Zusätzlich zu den Webex-Lizenzen können Sie weitere Lizenzen pro Benutzer hinzufügen. Hier stellen wir Ihnen die zusätzlichen Lizenzen vor, die Sie erwerben können.
Webex Attendant Console
Die Webex Attendant Console ist eine zusätzliche Lizenz für Benutzer, die eingehende Anrufe zentral annehmen, steuern und gezielt weiterleiten müssen.
Die Webex Attendant Console bietet eine zentrale Oberfläche zur professionellen Anrufverwaltung. Eingehende Anrufe können angenommen, qualifiziert, geparkt, gehalten oder an die passenden Mitarbeitenden oder Abteilungen weitergeleitet werden. Dabei sind Warteschlangen, aktive Gespräche und Kontaktstatus in einer konsolidierten Ansicht sichtbar. Die Attendant Console ersetzt den bisherigen Receptionist Client und wird vollständig über die Webex App (Desktop und Web) bereitgestellt
Vorteile
Die Attendant Console ist auf Effizienz und Übersicht bei hohem Gesprächsvolumen optimiert. Alle relevanten Informationen wie wartende Anrufe, Wartezeiten, aktive Gespräche und geparkte Anrufe sind zentral gebündelt. Durch die direkte Integration in die Webex App entfallen zusätzliche Installationen und Kontextwechsel. Präsenz- und Anrufstatus von Kontakten sind direkt sichtbar, wodurch Weiterleitungen schneller und gezielter erfolgen können.
Kosten
Die Attendant Console ist eine kostenpflichtige Zusatzlizenz. Die Abrechnung erfolgt pro Benutzer und mit einer monatlichen Laufzeit. Jeder Benutzer benötigt eine eigene Attendant Console Lizenz. Voraussetzung ist eine vorhandene Webex Suite oder Webex Customer Assist Lizenz; mit einer reinen Webex Voice Lizenz ist die Nutzung nicht möglich.
Funktionsübersicht
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Zentrale Anrufübersicht | Anzeige von wartenden, aktiven und geparkten Anrufen in einer Oberfläche |
| Warteschlangen | Sicht auf Anrufvolumen sowie durchschnittliche und maximale Wartezeiten |
| Call-Handling | Annehmen, Halten, Weiterleiten, Parken, Konferenz und Anrufaufzeichnung |
| Kontaktverzeichnis | Integrierte Kontakte mit Präsenz- und Anrufstatus |
| Integration | Vollständig in die Webex App eingebettet, keine Zusatzinstallation |
| Bereitstellung | Sofort nutzbar nach Lizenzzuweisung |
