Zusätzliche Lizenzen
Zusätzlich zu den Webex-Lizenzen können Sie weitere Lizenzen pro Benutzer hinzufügen. Hier stellen wir Ihnen die zusätzlichen Lizenzen vor, die Sie erwerben können.
Webex Attendant Console
Die Webex Attendant Console ist eine zusätzliche Lizenz für Benutzer, die eingehende Anrufe zentral annehmen, steuern und gezielt weiterleiten müssen.
Die Webex Attendant Console bietet eine zentrale Oberfläche zur professionellen Anrufverwaltung. Eingehende Anrufe können angenommen, qualifiziert, geparkt, gehalten oder an die passenden Mitarbeitenden oder Abteilungen weitergeleitet werden. Dabei sind Warteschlangen, aktive Gespräche und Kontaktstatus in einer konsolidierten Ansicht sichtbar. Die Attendant Console ersetzt den bisherigen Receptionist Client und wird vollständig über die Webex App (Desktop und Web) bereitgestellt.
Vorteile
Die Attendant Console ist auf Effizienz und Übersicht bei hohem Gesprächsvolumen optimiert. Alle relevanten Informationen wie wartende Anrufe, Wartezeiten, aktive Gespräche und geparkte Anrufe sind zentral gebündelt. Durch die direkte Integration in die Webex App entfallen zusätzliche Installationen. Präsenz- und Anrufstatus von Kontakten sind direkt sichtbar, wodurch Weiterleitungen schneller und gezielter erfolgen können.
Funktionsübersicht
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Zentrale Anrufsteuerung | Anrufe Annehmen, Halten, Weiterleiten, Parken und Wiederaufnehmen in einer zentralen Oberfläche |
| Anruf KPIs & Echtzeit Monitoring | Ansicht Anzahl Anrufe und durchschnittliche Wartezeit in einer Warteschlange, Übersicht über geparkte Anrufe |
| Kontaktverzeichnis | Kontaktverzeichnis mit Präsenz- und Anrufstatus, Zugriff auf Unternehmensverzeichnis, Persönliche Kontakte und Favoriten |
| Kontakte | Kontakt Suche, Schnellaktion aus Suche und Verzeichnis, Kontakt Notizen, Anrufhistorie |
| Anrufaufzeichnung | Aufzeichnung von Anrufen mit Start, Stop, Pause, Fortsetzen |
| Präsenzanzeige | BLF, Webex Presence, MS Teams Presence |
| Integration | O365 Kalender Integration. |
| Installation | Vollständig in die Webex App eingebettet, keine Zusatzinstallation nötig |
| Bereitstellung | Sofort nutzbar nach Lizenzzuweisung |
