Besetztlampenfelder - BLF (Endgeräte Leitungsstatus)

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie für die Tischtelefone Ihrer Mitarbeiter die Leitungsüberwachung aktivieren können. Dieses Feature wird auch oft als Busy Lamp Fields bzw. Besetztlampenfelder (BLF) bezeichnet.

Dadurch wird dem Mitarbeiter am Tischtelefon angezeigt, ob die Kollegen gerade erreichbar oder nicht erreichbar sind. Es ist mit diesen Nutzern auch möglich, diese über eine BLF-Taste direkt anzurufen oder Gespräche direkt anzunehmen. Sieht ein Kollege, dass ein gerade angerufener Kollege nicht am Platz ist, so kann er mit Hilfe dieser “Überwachungstaste” das Gespräch an sein eigenes Telefon holen und es übernehmen.

BLF Tastenbelegung einrichten

1.) Menüführung Control Hub
Navigieren Sie im Control Hub wie folgt:
Management → Benutzer → Klick auf den entsprechenden Benutzer

Klicken Sie danach auf den Reiter Calling und Scrollen Sie herunter bis zu dem Bereich Berechtigungen zwischen Benutzern. Klicken Sie hier auf Überwachung.

2.) Überwachte Leitungen einrichten
Um dem für den User überwachte Leitungen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Überwachte Leitung hinzufügen und wählen Sie dann die Leitung/Rufnummer aus, die Sie hinzufügen möchten. Sollten Sie Anschlüssen für geparkte Anrufe angelegt haben, so können Sie diese über das gleichnamige Dropdown-Menü auswählen.
Die Reihenfolge der Leitungen können Sie per Drag & Drop anpassen.

Zum Löschen einer Leitung, klicken Sie einfach auf das Mülleimer-Icon.

Die aktivierte Checkbox user über Anrufe benachrichtigen, die in überwachten Leitungen geparkt werden ermöglicht es dem User über geparkte Anrufe bei den ausgewählten Leitungen informiert zu werden.

Klicken Sie abschließend auf speichern.

Geräte Einstellungen direkt anwenden

Manchmal kann es vorkommen, dass die Einstellungen nicht sofort greifen. In diesen Fällen, können Sie unter den Endgeräte Einstellungen ( Geräte > Gerät auswählen > Änderung anwenden) die Option Änderungen anwenden auswählen, um die Telefoneinstellungen neu zu synchronisieren.

Einschränkungen

• Die Anzahl möglicher Leitungen zum Überwachen orientiert sich in erster Linie an Ihrem Telefon. Wenn das Telefon bsp. max 5 Leitungen anzeigen kann, so werden nur 5 „obersten“ Leitungen aus dem Control Hub angezeigt.

• Im Control Hub können einem User maximal 50 Leitungen zugewiesen werden.