Voicemail einrichten

In diesem Artikel beschreiben wir Ihnen, wie Sie für Webex für Placetel die Voicemail einrichten können.
Diese Einstellung richtet eine IVR (Interactive Voice Response) ein, mit der Ihre Mitarbeiter beispielsweise hinterlassene Sprachnachrichten abhören oder eine Begrüßung für die Voicemail aufsprechen können.

Voraussetzung

Damit Ihre Mitarbeiter die Voicemail von Webex für Placetel nutzen können, benötigt jeder Mitarbeiter ein Kennwort.
Wie sich ein Mitarbeiter ein Kennwort für die Voicemail setzen kann, haben hier für Sie beschrieben.

Im Webex für Placetel Order Portal

Die Voicemail wird über den Control Hub eingerichtet. Klicken Sie daher auf im Webex für Placetel Order Portal auf den Besuchen-Button bei Webex für Placetel.

Im Control Hub

Sprache im Control Hub

In dieser Anleitung nutzen wir deutsche Version des Control Hubs. Die Sprache im Control Hub ändern Sie, indem Sie oben rechts auf den runden Administrationsbutton klicken und bei Sprache/Language Deutsch auswählen.

Aktivieren der Voicemail (Sprachportal)

Im Control Hub gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Bereich Dienste auf den Punkt Calling.
2. Klicken Sie dann auf den Reiter Standorte und wählen Sie dann (per Klick auf den Standort) den Standort aus, für den Sie die Voicemail einrichten wollen.
3. Es öffnet sich am rechten Bildschirmrand das Bearbeitungsmenü des Standorts.
4. Klicken Sie auf Sprachportal.
5. Hier stehen Ihnen nun mehrere Optionen zur Verfügung, um Ihre Voicemail (bzw. das Sprachportal) zu konfigurieren.
   Geben Sie dem Sprachportal einen Namen und wählen Sie die Sprachausgabe aus, in der die automatische Ansage des Sprachportals aufgesagt werden soll.
   Wählen Sie die dann Telefonnummer aus, mit der das Sprachportal erreicht werden soll.
   Bei Anschluss können Sie der Voicemail eine optionale Kurzwahl vergeben.
   Zuletzt können Sie noch einen Passcode für das Sprachportal festlegen, der als Sicherheitsabfrage dient.
6. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

   

Eine aktivierte Voicemail nutzen

Über ein im Webex angelegtes Endgerät auf die Voicemail zugreifen

Ein Mitarbeiter kann jeder Zeit mit seinem persönlichen Endgerät oder über seinem Webex Client die Voicemail anrufen.

1. Der Mitarbeiter ruft die hinterlegte Rufnummer der Voicemail an, oder kann alternativ die festgelegte Kurzwahl anrufen (sofern diese vorhanden ist).
2. Im Telefonat wird dann der Mitarbeiter gebeten sein persönliches Kennwort (siehe Voraussetzungs-Kapitel auf dieser Seite) einzugeben und per #-Taste zu bestätigen. Er kann dann auf die Voicemail zugreifen.

   

   Der Mitarbeiter ruft in seinem Webex Konto die Voicemail per festgelegter Kurzwahl an (in dem Fall hat die Voicemail die Kurzwahl 350).

Im zweiten Schritt gibt der Mitarbeiter seinen Pin ein und erhält dann Zugriff auf das unten angegebene Sprachmenü. Zur Eingabe des Pins muss er vorher auf Keypad klicken.

Über ein fremdes Endgerät auf die Voicemail zugreifen

Sollten Ihre Mitarbeiter von einem fremden Endgerät die Voicemail anrufen (z.B. einem privaten Smartphone), so werden sie aufgefordert ihre Mailbox-ID einzugeben.
Die Mailbox-ID ist in dem Fall nichts anderes, als die dem Mitarbeiter zugeordnete Rufnummer. Es ist ebenfalls möglich, die eigene Kurzwahl anzugeben, sollte der Mitarbeiter über eine Kurzwahl verfügen. Die eingegebene Nummer muss dann mit der #-Taste bestätigt werden.
Im Anschluss gibt er seinen Pin ein, bestätigt diesen auch per #-Taste und kann dann auf die Voicemail zugreifen.

Einstellungen in der Voicemail

Sobald sich der Mitarbeiter mit der Voicemail verbunden hat, stehen per drücken der jeweiligen Taste die in der Übersicht aufgezeigten Funktionen und Einstellungen zur Verfügung.