Placetel AI SmartDesk FAQ

In diesem Artikel finden Sie eine Sammlung aller häufig gestellten Fragen rund um unser Produkt Placetel AI SmartDesk.

Allgemein

Was ist AI SmartDesk

Der AI SmartDesk ist ein intelligenter Sprachassistent, der Anrufe automatisiert entgegennimmt, verarbeitet und bei Bedarf weiterleitet. Dabei ist er weit mehr als nur eine technische Lösung: Der SmartDesk besitzt eine Persönlichkeit, die Sie individuell gestalten können. Von der Stimme über den Gesprächsstil bis hin zur individuellen Begrüßung – Sie bestimmen, wie Ihr digitaler Assistent auf Anrufende wirkt.

Wofür wird AI SmartDesk verwendet?

Der AI SmartDesk beantwortet Fragen Ihrer Anrufenden eigenständig und leitet sie bei Bedarf an die passenden Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen weiter.

Für wen ist AI SmartDesk geeignet?

AI SmartDesk eignet sich für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und begrenzten Ressourcen zur Anrufannahme – zum Beispiel im Handwerk, in Arztpraxen oder in der Versicherungsbranche. Der AI Sprachassistent übernimmt eingehende Anrufe strukturiert, beantwortet häufige Fragen automatisch (z. B. zu Öffnungszeiten, Terminen oder Schadensmeldungen) und leitet dringende oder komplexere Anliegen gezielt an die richtige Ansprechperson weiter. Das entlastet das Team, steigert die Effizienz im Arbeitsalltag und reduziert verpasste Anrufe – ideal, um wiederkehrende Fragen zuverlässig und automatisiert rund um die Uhr zu beantworten.

Welche Szenarien kann AI SmartDesk abwickeln?

Der SmartDesk eignet sich für viele unterschiedliche Einsatzbereiche – z. B. Supportanfragen, Vertriebsanliegen oder Buchhaltungsrückfragen. Sie können individuell festlegen, welche Themen er abdecken soll, indem Sie ihm die relevanten Informationen aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen.

Was sind die Vorteile vom AI SmartDesk für mein Unternehmen?

Ihr Unternehmen bleibt jederzeit erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ihre Mitarbeitenden werden durch integrierte, intelligente und automatisierte Prozesse entlastet und Abläufe für eingehende Anrufe effizient unterstützt.

Muss eine Software installiert werden, um AI SmartDesk zu nutzen?

Nein, Sie müssen keine Software installieren. Aktivieren und konfigurieren Sie den AI SmartDesk ganz einfach über das Placetel Kundenportal im Bereich „Placetel AI“.

Wie unterscheidet sich AI SmartDesk von einem klassischen Sprachmenü (IVR)?

Im Gegensatz zu einem klassischen IVR Sprachmenü versteht der AI SmartDesk freie Sprache, reagiert kontextbasiert und kann flexibel auf individuelle Anliegen eingehen – ganz ohne Tastenwahlmenü.

Kann ich mehrere AI SmartDesk Agenten nutzen?

Ja, es können mehrere AI SmartDesk Agenten angelegt werden.

Wie viele Anrufe können gleichzeitig bei AI SmartDesk eingehen?

Die Anzahl der parallel eingehenden Anrufe ist auf 10 Anrufe beschränkt.

Wie schnell ist AI SmartDesk einsatzbereit?

AI SmartDesk lässt sich innerhalb weniger Minuten konfigurieren über unser intuitives Placetel Kundenportal. Eine detaillierte Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Funktionen

Was ist ein Thema im AI SmartDesk?

Ein Thema im AI SmartDesk steht für ein konkretes Anliegen, bei dem der AI Agent Anrufende unterstützen soll – z. B. „Vertrieb“, „Support“ oder „Buchhaltung“. Jedem Thema werden typische Beispielsätze zugeordnet, damit der Agent erkennen kann, worum es im Gespräch geht. Je nach Inhalt antwortet er direkt oder leitet den Anruf gezielt an eine hinterlegte Rufnummer weiter.

Können mehrere Themen je AI SmartDesk angelegt werden?

Ja, Sie können mehrere Themen in einem AI Agenten anlegen.

Was ist eine Wissensquelle im AI SmartDesk?

Eine Wissensquelle im AI SmartDesk ist die zentrale Informationsbasis, auf die der AI Agent bei Anrufen zugreift, um häufige Fragen automatisiert zu beantworten. Als Wissensquellen können z. B. die Unternehmenswebsite, manuell hinterlegte FAQs oder frei formulierte Textabschnitte dienen. Inhalte können beispielsweise Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten oder Versandinformationen. Je umfangreicher und strukturierter die Wissensquelle gepflegt ist, desto präziser und hilfreicher kann der AI Agent auf Kundenanfragen reagieren.

Können Zeitpläne für AI SmartDesk festlegt werden?

Ja. Sie entscheiden selbst flexibel wann der AI SmartDesk aktiv ist – z. B. dauerhaft oder nur während Ihrer Geschäftszeiten.

Ist eine Integration in CRM/ERP Systeme bei AI SmartDesk möglich?

Eine Anbindung an ein CRM- oder ERP-System ist nur mit AI Pro möglich.

Welche Sprachen spricht der AI SmartDesk?

Der AI SmartDesk spricht ausschließlich Deutsch. Falls Sie weitere Sprachen für Ihre Kundenkommunikation benötigen, steht Ihnen der AI Pro mit weiteren Sprachen wie Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch zur Verfügung.

Was passiert, wenn der AI Agent ein Anliegen nicht erkennt?

Im AI SmartDesk kann eine Fallback Rufnummer hinterlegt werden. Auf diese Rufnummer wird automatisch weitergeleitet, wenn der AI Agent ein Anliegen nicht eindeutig versteht oder keine passende Antwort findet. So wird sichergestellt, dass wichtige Anfragen nicht verloren gehen. Die Fallback-Nummer kann im Placetel Kundenportal individuell konfiguriert werden.

Kann jede Placetel Rufnummer mit AI SmartDesk verknüpft werden?

Ja, der AI SmartDesk lässt sich flexibel mit allen Placetel Rufnummern verknüpfen – unabhängig davon, ob es sich um eine geografische Rufnummer, eine 0800-Rufnummer oder eine internationale Rufnummer handelt. So integrieren Sie den SmartDesk nahtlos in Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur.

Kann AI SmartDesk SMS versenden?

Nein, das versenden von SMS ist nur mit AI Pro möglich.

Buchung und Konfiguration

Wie buche und konfiguriere ich AI SmartDesk?

Sie buchen den AI SmartDesk ganz einfach über das Placetel Kundenportal. Die anschließende Einrichtung erfolgt in wenigen Schritten über ein intuitives Konfigurationstool. Dort legen Sie eine individuelle Begrüßung fest, definieren relevante Themenbereiche, hinterlegen wichtige Informationen als Wissensquelle und wählen sowohl den Kommunikationsstil als auch die gewünschte Erreichbarkeit aus. Mit Hilfe unserer Themenvorlagen gelingt die Konfiguration besonders einfach und schnell.

Kosten

Was kostet AI SmartDesk?

Um den AI SmartDesk nutzen zu können, müssen Sie Webex für Placetel oder Placetel Profi Kunde sein sowie mindestens eine aktive Rufnummer haben. Es fallen keine Grundgebühren an – Sie zahlen nur bei Nutzung: Jede angefangene eingehende Gesprächsminute im AI SmartDesk wird mit 0,39 € pro Minute abgerechnet.

Gibt es eine Testphase für AI SmartDesk?

Ja, Sie können AI SmartDesk vorab innerhalb eines Testzeitraums von 30 Tagen kostenlos testen. Hierbei ist die Nutzung auf einen Agenten und 20min begrenzt

Hilfe

Wo finde ich Hilfe zu AI SmartDesk?

Sie finden eine umfangreiche Anleitung zu AI SmartDesk in unserer Online Hilfe.

Statistiken

Gibt es Statistiken & Insights für AI SmartDesk?

Nein, bei AI SmartDesk sind keine Statistiken enthalten. Statistiken und Insights sind nur mit AI Pro möglich.

Datenschutz

Alle Fragen und Antworten rund um das Thema Datenschutz finden Sie hier.