AI Tools
Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, was Tools im Kontext von Placetel AI sind.
Was ist ein Tool
Im Zusammenhang mit Placetel AI sind Tools alle Systeme, CRMs, Kalender oder Funktionen, die Sie integrieren möchten.
Sie können diese Tools in Echtzeit verwenden, d. h. während des Anrufs oder nach dem Anruf als Nachverarbeitung/Weiterverarbeitung.
Wie integriere ich Tools
Wie bereits erwähnt, sind Tools Funktionen, die über die Prompt / Anweisung aufgerufen werden können.
Daher müssen Sie entweder eigene Funktionen erstellen oder vorhandene Funktionen verwenden , diese freischaltet pro AI-Agent (Bot) und über die Prompt / Anweisung aufrufen.
Bereitgestellte Tools
Diese drei Funktionen sind bereits in der Anwendung integriert, stehen immer zur Verfügung und können nicht bearbeitet werden.
- Anruf beenden: Beendet das aktuelle Gespräch. Wird typischerweise verwendet, wenn der Kunde sich verabschiedet oder das Anliegen vollständig geklärt ist.
- Anrufer-Informationen abrufen: Ruft Informationen über den aktuellen Anrufer ab (z.B. Telefonnummer und Zeitzone). Nützlich für Personalisierung und Kontext.
- Absichtserkennung: Erkennt die Absicht des Anrufers und leitet ihn basierend auf dieser Absicht weiter (z.B. zu einem anderen Prompt oder einer Rufnummer). Wird automatisch aktiviert, wenn Sie Intents im Voice Wizard konfigurieren.
Anpassbare Bereitgestellte Tools
Diese beiden Funktionen können automatisch hinzugefügt werden. Sie können sie mit Ihren eigenen Informationen anpassen oder die von Placetel bereitgestellten Informationen verwenden. Sie müssen sie über die Prompt / Anweisung mit den erforderlichen Feldern aufrufen.
- SMS versenden: Versendet SMS-Nachrichten an den Anrufer oder andere Empfänger.
- E-Mail versenden: Versendet E-Mails während oder nach dem Gespräch.
Wenn Sie beispielsweise eine SMS senden möchten, benötigen Sie natürlich die Nummer des Empfängers. Daher ist ein erforderliches Feld für eine solche Funktion die Nummer des Empfängers.
Außerdem müssen Sie beim Senden einer SMS Informationen in Form eines Textes übermitteln, sodass für eine SMS-Funktion zwei Variablen erforderlich sind: die Nummer des Empfängers und der Text, also die zu sendenden Informationen.
Anpassbare Tools mit Bereitgestellten Funktionen
Bei diesen Tools können Sie die Integration auswählen, müssen jedoch Ihre persönlichen Daten (API-Schlüssel oder Webhook-Link) integrieren. Anschließend stellt Ihnen Placetel AI automatisch die entsprechenden Begleitfunktionen zur Verfügung, die Sie aktivieren und über die Prompt / Anweisung aufrufen müssen.
- Terminbuchung (Cal.com): Verfügbaren Termine aufrufen und neue Termine buchen.
Vollständig Anpassbare Tools
Diese Funktionen sind reine REST-API-Funktionen, die vollständig erstellt, angepasst und auf die Richtigkeit der übertragenen erwarteten Variablennamen und -formatierungen (Normalisierung) überprüft werden müssen.
Wie bei allen anderen Arten von Tools müssen auch diese Funktionen freigeschaltet und bei Bedarf mit den erforderlichen Feldern über die Prompt / Anweisung aufgerufen werden.
Was Soll Ich Beachten
- Jede Funktion muss innerhalb der Prompt / Anweisung aufgerufen werden.
- Jede Funktion befindet sich im Rahmen und in der logischen Abfolge der vordefinierten Aufgabe.
(z. B. sollte das Versenden einer SMS nur möglich sein, nachdem eine gültige Telefonnummer erfasst wurde und genügend Textinformationen vorhanden sind, die als Text der SMS versendet werden können). - Einige Funktionen erfordern Variablen, die normalisiert und validiert werden müssen.
(z. B. das Versenden einer E-Mail mit Zeitstempel nur an gültige E-Mail-Adressen, die mit einem gültigen Domainnamen enden, mit dem Zeitstempel UTC+2 Berlin Date and Time Format).
Wie Sieht ein Tool Aufruf aus dem Prompt
Bitte lesen Sie die Seite Prompts Erstellen & Bearbeiten.
