Produkt FAQ
In diesem Artikel finden Sie eine Sammlung aller häufig gestellten Fragen rund um unser Produkt Placetel AI.
Allgemein
Was ist Placetel AI
Placetel AI ist ein intelligenter Sprachassistent, der Anrufe automatisiert entgegennimmt, verarbeitet und bei Bedarf weiterleitet. Dabei ist er weit mehr als nur eine technische Lösung: Der AI Agent besitzt eine Persönlichkeit, die Sie individuell gestalten können. Von der Stimme über den Gesprächsstil bis hin zur individuellen Begrüßung – Sie bestimmen, wie Ihr digitaler Assistent auf Anrufende wirkt.
Für wen ist Placetel AI geeignet?
Placetel AI eignet sich für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und begrenzten Ressourcen zur Anrufannahme – zum Beispiel im Handwerk, in Arztpraxen oder in der Versicherungsbranche. Der AI Agent übernimmt eingehende Anrufe strukturiert, beantwortet häufige Fragen automatisch (z. B. zu Öffnungszeiten, Terminen oder Schadensmeldungen) und leitet dringende oder komplexere Anliegen gezielt an die richtige Ansprechperson weiter. Das entlastet das Team, steigert die Effizienz im Arbeitsalltag und reduziert verpasste Anrufe – ideal, um wiederkehrende Fragen zuverlässig und automatisiert rund um die Uhr zu beantworten.
Welche Szenarien kann Placetel AI abwickeln?
Placetel AI eignet sich für viele unterschiedliche Einsatzbereiche – z. B. Supportanfragen, Vertriebsanliegen oder Buchhaltungsrückfragen. Sie können individuell festlegen, welche Themen er abdecken soll, indem Sie ihm die relevanten Informationen aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen.
Was sind die Vorteile vom Placetel AI für mein Unternehmen?
Ihr Unternehmen bleibt jederzeit erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ihre Mitarbeitenden werden durch integrierte, intelligente und automatisierte Prozesse entlastet und Abläufe für eingehende Anrufe effizient unterstützt.
Muss eine Software installiert werden, um Placetel AI zu nutzen?
Nein, Sie müssen keine Software installieren. Aktivieren und konfigurieren Sie Placetel AI ganz einfach über das Placetel Kundenportal im Bereich „Placetel AI“.
Wie unterscheidet sich Placetel AI von einem klassischen Sprachmenü (IVR)?
Im Gegensatz zu einem klassischen IVR Sprachmenü versteht der AI Agent freie Sprache, reagiert kontextbasiert und kann flexibel auf individuelle Anliegen eingehen – ganz ohne Tastenwahlmenü.
Kann ich mehrere Placetel AI Agenten nutzen?
Ja, es können mehrere AI Agenten angelegt werden.
Wie viele Anrufe können gleichzeitig bei Placetel AI eingehen?
Die Anzahl der parallel eingehenden Anrufe ist auf 10 Anrufe beschränkt.
Wie schnell ist Placetel AI einsatzbereit?
AI SmartDesk lässt sich innerhalb weniger Minuten konfigurieren über unser intuitives Placetel Kundenportal.
Funktionen
Was ist ein „Thema“ im Placetel AI?
Ein Thema im AI Agenten steht für ein konkretes Anliegen, bei dem der AI Agent Anrufende unterstützen soll – z. B. „Vertrieb“, „Support“ oder „Buchhaltung“. Jedem Thema werden typische Beispielsätze zugeordnet, damit der Agent erkennen kann, worum es im Gespräch geht. Je nach Inhalt antwortet er direkt oder leitet den Anruf gezielt an eine hinterlegte Rufnummer weiter.
Können mehrere „Themen“ je Placetel AI Agenten angelegt werden?
Ja, Sie können mehrere Themen in einem AI Agenten anlegen.
Was ist eine Wissensquelle im Placetel AI?
Eine Wissensquelle im AI Agenten ist die zentrale Informationsbasis, auf die der AI Agent bei Anrufen zugreift, um häufige Fragen automatisiert zu beantworten. Als Wissensquellen können z. B. die Unternehmenswebsite, manuell hinterlegte FAQs oder frei formulierte Textabschnitte dienen. Inhalte können beispielsweise Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten oder Versandinformationen. Je umfangreicher und strukturierter die Wissensquelle gepflegt ist, desto präziser und hilfreicher kann der AI Agent auf Kundenanfragen reagieren.
Können Zeitpläne für Placetel AI festlegt werden?
Ja. Sie entscheiden selbst flexibel wann der AI Agent aktiv ist – z. B. dauerhaft oder nur während Ihrer Geschäftszeiten.
Ist eine Integration in CRM/ERP Systeme bei Placetel AI möglich?
Eine Anbindung an ein CRM- oder ERP-System ist möglich.
Was passiert, wenn der AI Agent ein Anliegen nicht erkennt?
Im AI Agenten kann eine Fallback Rufnummer hinterlegt werden. Auf diese Rufnummer wird automatisch weitergeleitet, wenn der AI Agent ein Anliegen nicht eindeutig versteht oder keine passende Antwort findet. So wird sichergestellt, dass wichtige Anfragen nicht verloren gehen. Die Fallback-Nummer kann im Placetel Kundenportal individuell konfiguriert werden.
Kann jede Placetel Rufnummer mit Placetel AI verknüpft werden?
Ja, Placetel AI lässt sich flexibel mit allen Placetel Rufnummern verknüpfen – unabhängig davon, ob es sich um eine geografische Rufnummer, eine 0800-Rufnummer oder eine internationale Rufnummer handelt. So integrieren Sie den AI Agenten nahtlos in Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur.
Kann Placetel AI SMS versenden?
Ja, das versenden von SMS ist optional und kostenpflichtig möglich.
Buchung und Konfiguration
Wie buche und konfiguriere ich Placetel AI?
Sie buchen Placetel AI ganz einfach über das Placetel Kundenportal. Die anschließende Einrichtung erfolgt in wenigen Schritten über ein intuitives Konfigurationstool. Dort legen Sie eine individuelle Begrüßung fest, definieren relevante Themenbereiche, hinterlegen wichtige Informationen als Wissensquelle und wählen sowohl den Kommunikationsstil als auch die gewünschte Erreichbarkeit aus. Mit Hilfe unserer Themenvorlagen gelingt die Konfiguration besonders einfach und schnell.
Kosten
Was kostet Placetel AI?
Um Placetel AI nutzen zu können, müssen Sie Webex für Placetel oder Placetel Profi Kunde sein sowie mindestens eine aktive Rufnummer haben. Es fallen keine Grundgebühren an – Sie zahlen nur bei Nutzung: Jede angefangene eingehende Gesprächsminute wird mit 0,19 € pro Minute abgerechnet.
Gibt es eine Testphase für Placetel AI?
Ja, Sie können Placetel AI vorab innerhalb eines Testzeitraums mit 25 Freiminuten kostenlos testen.
