AI Absichten
Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, was Absichten im Kontext von Placetel AI sind.
Was ist eine Absicht
Absichten in Placetel AI sind nicht die entscheidenden Einheiten, die den Gesprächsverlauf bestimmen, sondern dienen als Brücken zu einer Person/ Abteilung / einem Benutzer oder einer Benutzergruppe und/ oder zu einer anderen Prompt / Anweisung. Die entscheidende Einheit ist die erste Prompt/ Anweisung oder später die jeweiligen Prompt/ Anweisung vor der jeweils folgenden Absicht.
Wozu brauche ich eine Absicht
Wie bereits erwähnt, können Sie diese fürs Weiterleiten verwenden, indem Sie die Abteilung oder Personalrolle als name angeben und eine Rufnummer zuweisen.
Um das Wissen zu erweitern und eine übersichtliche, gut organisierte Wissensdatenbank des AI-Agenten zu erhalten, kann die Absicht Schlüsselwörter enthalten, die der ersten Prompt/ Anweisung helfen, den richtigen Pfad zu finden.
Absichten fürs Weiterleiten
Beispielfragen & Schlüsselwörter
Theoretisch müssen Sie bei einer einfachen Weiterleitung an eine Nummer nur den Namen der Absicht (z. B. Support, Betrieb…) angeben, und das Modell ist intelligent genug, um zu erkennen, dass der Anruf an diese Abteilung weitergeleitet werden soll, ohne dass Beispielsätze erforderlich sind.
Sie können diese jedoch verwenden, um die Dringlichkeit zu definieren.
Beispiel: Bei Klempnerarbeiten nur weiterleiten, wenn ein Leck vorliegt, bei allen anderen Anfragen Termine vereinbaren
Absichten fürs Wissenserweitern
Sie dienen dem gezielten Springen zu einem anderen Prompt-Knoten, der mehr Informationen enthält.
Eine Absicht kann hier:
- Schlüsselwörter enthalten, die anzeigen, welches Thema gemeint ist.
- Beispielfragen enthalten, die typische Formulierungen des Anrufers widerspiegeln.
- Dabei helfen, die Wissensbereiche des AI-Agenten klar zu trennen
- Dafür sorgen, dass der Gesprächsfluss geordnet zu einem spezialisierten Prompt weitergeht.
Beispiel: Anrufe:„Können Sie mir mehr über die Preise sagen?“
→ Absicht: Preise mit Schlüsselwörter: Preis, Kosten, Gebühren, Tarif, Rechnung.
→ Weiterleitung an Prompt Preisinfo
Was Soll Ich Beachten
- Der erste Prompt/ die vorherige Anweisung wählt die Absicht aus.
- Absichten sollen eindeutige Themen abdecken: Überschneidungen führen zu Fehlinterpretationen.
- Schlüsselwörter sollten sinnvoll gewählt sein.
- Beispielfragen helfen der AI bei komplexeren Anliegen.
- Jede Absicht braucht ein klares Ziel: Weiterleiten oder Wissen erweitern.
- Zu viele Absichten führen zu unnötiger Komplexität.
Wie Sieht ein Absicht Aufruf aus dem Prompt
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