Placetel AI Bausteine
Auf dieser Seite stellen wir die Bausteine unseres Produkts Placetel AI vor. Für eine detaillierte Einführung und Konfiguration der einzelnen Bausteine müssen Sie zu den entsprechenden Seiten navigieren.
Wie funktioniert Placetel AI
Placetel AI, Ihr AI-Agent für Telefonie, besteht aus Grundeinstellungen, Wissen / AI Prompts, Absichten und Integrationen/Tools, die nahtlos zusammenarbeiten.
Sie stellen die Geschäftsinformationen bereit, legen fest, wie sich der AI-Agent verhalten soll, verbinden Ihre Systeme/Funktionen/Tools und Placetel AI-Agent kümmert sich um den Rest!
Grundeinstellungen
Verschiedene Einstellungen, die für die allgemeine Persönlichkeit, die Stimmqualität, die Sprechgeschwindigkeit und andere Konfigurationen Ihres AI-Agenten relevant sind, finden sie die unter die Tabs:
- Assistent und
- Erweitert
Außerdem legen Sie in diesem Tab den ersten Satz fest, der gesagt wird, sobald ein Anruf angenommen wird.
AI prompts
Placetel AI bietet einen mehrstufigen AI-Agenten. Das bedeutet, dass ein Agent sein Wissen nicht nur aus einem einzigen Knoten extrahiert, sondern einen logischen Wissensbaum durchlaufen kann. Dort stapeln Sie das Wissen oder die Anweisungen in einer Reihenfolge.
Dies ist hilfreich, wenn Sie:
- Jede Eingabeaufforderung übersichtlich und lesbar halten möchten, ohne sie zu überladen.
- Jeder Knoten ein bestimmtes Verhalten und Wissen hat (z. B. kümmert sich ein Knoten um die Erfassung und Verarbeitung bestehender Kundendaten, während ein anderer Knoten allgemeine Fragen interessierter Anrufer beantwortet).
Globale / System Prompts
Handel es sich um die textuelle abstrakte Anweisung ein, wie Ihr AI-Agent handeln soll, z. B. wie er Zahlen oder Daten interpretieren soll. Was Sie in diesem Abschnitt schreiben, bleibt über die verschiedenen Ebenen (Multi-Level-Agent) des Diagramms hinweg bestehen. Das bedeutet, dass die Anweisungen hier für jedes Prompt / Anweisung, die Sie anhängen, wiederholt werden.
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Erweitert.
Unternehmensbezogene Informationen
Auch Prompt / KI Anweisung gennant sind die Elemente (die Informationen), mit denen der AI-Agent
- Fragen beantworten kann (Ihre geschäftsspezifischen Informationen),
- den Ablauf der Beantwortung von Informationen (geführte Ausführungsschritte, dies ist wichtig in Kombination mit Funktionen),
- die Persönlichkeit Ihres AI-Agenten (ob Ihr AI-Agent einen Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter imitieren soll) und
- die Definition spezieller Schlüsselwörter, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Wichtig: Wenn Sie einen einstufigen KI-Assistenten erstellen, d. h. einen Assistenten mit einer einzigen Prompt, sollten alle globalen/System-Prompt hier geschrieben werden!
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Assistent.
Beigefügtes Wissen / Wissensdatenbank
Sie können verschiedene Arten von Dokumenten (PDF oder TXT, keine Bilder) hochladen, die Ihre Geschäftsinformationen enthalten, und diese mit dem entsprechenden AI-Agenten verknüpfen, um sie zu verwenden.
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Assistent
Absichten
Absichten können Sie sich als Brücken vorstellen, die mit einer anderen Anweisung verknüpfen (Erweiterung des Wissens des AI-Agenten).
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Absichten nach dem freischalten von Erweiterte Agent.
Absichten fürs Weiterleiten - Veraltet - nur für Bestandskunden
Sie können die Absicht, bestimmte Auslösewörter oder den Dringlichkeitsgrad (Beispielfragen) einrichten, um den Anruf an die entsprechende Abteilung oder einen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Absichten zur Erweiterung des AI-Wissens
Sie können die Absicht, bestimmte Auslösewörter oder Beispielfragen so einrichten, dass Sie zum nächsten logischen Knoten (Sequenz) springen und die Anweisung / Prompt von diesem Knoten verwenden können.
Tools / Funktionen / APIs Integrationen
Placetel AI bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihren AI-Agenten zu erweitern, indem Sie
- Anrufe weiterleiten (eine Verbindung zu einer Personnel / Mitarbeiter / Benutzer Gruppe (e.g. Support) herstellen)
- Ihre bestehenden Systeme (CRMs, Kalender, E-Mails…) anbinden.
Sondern auch bestehende Grundfunktionen zu verfügung stellt, wie - das Extrahieren von Informationen aus dem eingegangenen Anruf
- das direkte Beenden des Anrufs
- das Versenden von SMS
- oder das Versenden von E-Mails an eine bestimmte E-Mail-Adresse.
Während des Anrufs aufgerufene Integrationen
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Tools.
Nach dem Aufruf aufgerufene Integrationen
Die Konfiguration erfolgt unter dem Tab Nachbearbeitung.
Zusätzliche Hilfe
Zusätzlich zu den ausführlichen Erläuterungen im Text können Sie jederzeit unsere Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen auf unserem Youtube Kanal, oder im Tab Placetel Academy auf der Placetel Website aufrufen.
Darüber hinaus finden Sie im Placetel AI Portal unten rechts den Button Hilfe Benötigen?, auf den Sie klicken können, um zu den entsprechenden detaillierten Erläuterungen zu gelangen.
