Absichten Erstellen & Bearbeiten

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Absichten (Intents) erstellen und anschließend ändern können.

Klicken Sie auf den Tab Absichten und dann auf Absicht / Weiterleitung hinzufügen.

Weiterleitungsabsicht Erstellen

✔ Name eintragen ✔ Triggerwörte oder Beispielfragen eintragen ✔ Weiterleitungsnummer eintragen ✔ Keine Näschte Prompt anbinden

Wissenserweiterungsabsicht Erstellen

✔ Name eintragen ✔ Triggerwörte oder Beispielfragen eintragen ✔ Keine Weiterleitungsnummer eintragen ✔ Näschte Prompt anbinden

Letztendlich müssen Ihre Absichten einen ähnlichen Zweck erfüllen wie im folgenden Beispiel: entweder an eine bestimmte Nummer weiterleiten oder als Brücke zu einer anderen Prompt verwenden.

Im Prompt Aufrufen

Rufen Sie die entsprechende Funktion aus der Prompt/KI-Anweisung auf.
Die vollständige Anleitung zum Erstellen und Bearbeiten von Prompts finden Sie unter Prompt erstellen & bearbeiten.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel, das Sie kopieren können, aber entsprechend Ihrer Absicht bearbeiten MÜSSEN.

<BEHAVIOR> 
## Behavior:
- Wenn der Anrufer themenfremde Fragen hat: nich was unter <Intents> steht Oder nicht unter <WISSEN> passt -> entschuldige dich höflich und weise darauf hin, dass du nur bei Anliegen rund um <Intents> oder <WISSEN> weiterhelfen kannst.
- Wenn der Anrufer verlangt, mit einem Menschen zu sprechen -> 1. gerne, 2. Anliegen herausfinden, 3. Leite direkt.
- wenn Keine absichten Vorliegen (d.h e.g mf_extract_intent(intent="SERVICE") existiert nicht), weise darauf, gebe aber nie andere inforationen wieder.
- wenn Keine unternehmen Informaionen vorliegen, weise darauf, gebe aber nie andere inforationen wieder.
- Wenn die Frage nicht beantwortbar ist, leite zur Intent-Erkennung über.
</BEHAVIOR>

<DECISION>
### Decision Rules
- Wenn Angaben unklar oder unsicher -> 1. bitte um nochmal wiederholen? 2. wiederhole EXACT Intent name von <Intents> 3. Immen noch unklar gehe zu <FALLBACK>
- Mehrdeutigkeiten → Priorität: <SERVICE> -> <VERTRIEB> -> <RUFNUM> 
- Preis-/Angebots-/Tarif-Fragen → immer <VERTRIEB>, nie <SERVICE>
</DECISION>

<Intents>
### Intents
1. <VERTRIEB> Vertrieb: Anfragen zu Preisen, Tarifen oder Angeboten </VERTRIEB>
2. <SERVICE> Service: Allgemeine Unterstützung, Einrichtung, Konfiguration, technische Fragen </SERVICE>
3. <RUFNUM> Rufnummern & Portierung – Verwaltung oder Übernahme (Portierung) von Nummern/Durchwahlen </RUFNUM>
</Intents>

<FALLBACK>
## Fallbacks:
- Fallback: Endkunde – Anrufer ist Endkunde und nicht Geschäftspartner
- Wenn nach dem weiterleiten, Anrufe immer noch da -> intentent existiert nicht -> gehe zu <DECISION>.
</FALLBACK>

<WISSEN>
## WISSEN: 
### Unternehmensname: ……… 
### Adresse: ………
### Website:………
### Öffnungszeiten:………… 
### Unternehmen Beschreibung : …………… 
</WISSEN>

Absicht Bearbeiten

Um Ihre Absichten zu ändern, haben Sie drei Möglichkeiten

Über Placetel Portal

Nachdem Sie sich angemeldet haben, navigieren Sie zum Menü Placetel AI und suchen Sie den Agenten, den Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie auf das Symbol ┇ und dann auf Edit Agent um Begrüßung, Stimme und zugewiesene Rufnummer zu bearbeiten.

Scrollen Sie nach unten, bis Sie Absichten & Weiterleitungen sehen, und bearbeiten Sie dann Ihre jeweilige Absicht.

Über Placetel AI Portal & Tab

Klicken Sie entweder direkt im Placetel-Portal auf Im AI-Portal bearbeiten oder nachdem Sie sich angemeldet haben, navigieren Sie zum Menü KI Sprach Agenten und suchen Sie den Agenten, den Sie bearbeiten möchten.

klicken Sie darauf.
Jetzt Navigieren Sie zum Tab Absichten. Klicken Sie dann auf das Symbol ┇ der jeweiligen Absicht, die Sie bearbeiten möchten, und anschließend auf Absicht bearbeiten oder Edit.

Jetzt können Sie Ihre Absicht bearbeiten.

Über Placetel AI Portal & Diagram

Klicken Sie auf Diagramm

Klicken Sie auf die Absicht, die Sie bearbeiten möchten.

Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich auf der rechten Seite ein neues Fenster, in dem Sie die Beispielfragen oder Triggerwörte von Inhalt unter Absicht Tab ändern können.

Unter der Einstellung- Tab können Sie die Weiterleitungsnummer und den Satz ändern, der bei Ausführung dieses Schritts gesagt wird.

Klicken Sie abschließend auf Flow Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern. Andernfalls gehen alle ihre Änderungen verloren .