Nachbearbeitung

Nachbearbeitungs-Aufgaben werden nach Gesprächsende ausgeführt und ermöglichen die Analyse von Transkripten, das Auslösen von Aktionen basierend auf Gesprächsergebnissen oder die Verarbeitung gesammelter Daten.

Überblick Nachbearbeitungs-Aufgaben

Es gibt aktuell zwei Arten von Nachbearbeitungsaufgaben:

• Email
• SMS

Über diese Medien können sie Gesprächsinhalte senden und kontextbasierte Aktionen nach dem Gespräch zusammenfassend an verschiedene Empfänger senden lassen.

1. Flexible Empfänger-Logik

Sie können festlegen, wer Nachrichten erhält:

• Feste Empfänger: mehrere E-Mail-Adressen (kommagetrennt)
• Dynamische Empfänger: AI-basierte Auswahl auf Basis des Gesprächsinhalts

Bei der festen Empfängerauswahl können Sie zudem eine Bedinungen hinterlegen, wann die Email gesendet werden soll.
Bspw: „Nur senden, wenn das Anliegen im Gespräch nicht gelöst werden konnte.“

2. Strukturierte Inhalts-Konfiguration

Sie haben zwei Optionen den Inhalt der Email oder SMS zu definieren:

Template-basiert (empfohlen) mit Variablen:

• Struktur und Layout werden von Ihnen in einem Editor fest definiert und formatiert
• AI liefert nur Inhalte über Variablen (z. B. Zusammenfassungen)
• Variablen werden deterministisch ersetzt

Verfügbare Variablen sind:

• Anrufernummer
• Gesprächsprotokoll
• Zusammenfassung des Gesprächs
• Link zum Gespräch im AI Portal
• Link zur Audioaufnahme des Gesprächs (wenn vorhanden - verfällt nach 30 Tagen)
• Datum und Uhrzeit (oder Datum/Uhrzeit separat)

Vollständig dynamisch:

• AI erstellt die gesamte Nachricht anhand eines frei definierbaren Prompts

3. Testversand

• Isolierter Versand von E-Mail und SMS zu Testzwecken direkt aus dem Erstellungs-Flow möglich
• Kein echter Anruf notwendig

---

Migration älterer Setups

Wenn Sie noch das alte Nachbearbeitungs-System nutzen, werde Ihre Nachbearbeitungs-Prompts markiert mit „Migration empfohlen“ – Sie können diese Prompts weiterhin nutzen, aber nicht mehr bearbeiten. Eine Bearbeitung erfordert die Migration ins neue System.
Eine automatische Migration ist aufgrund der individuellen Prompts nicht vorgesehen.
Wenn Sie auf das neue System umstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Legacy-Prompt öffnen

• Bestehende Aufgaben sind mit „Migration empfohlen“ gekennzeichnet
• Über „Bearbeiten / Migrieren“ können Sie den bisherigen Prompt einsehen

2. Neue Konfiguration erstellen

Überführen Sie die Logik in die neue Struktur:

• Empfänger definieren (fix oder dynamisch)
• Inhalte festlegen (Template oder dynamisch)

3. Speichern

• Die neue Konfiguration wird aktiviert
• Die bisherige Legacy-Aufgabe wird automatisch deaktiviert, bleibt aber erhalten

4. Testen

Nutzen Sie den Testversand, um:

• Empfänger zu prüfen
• Inhalte zu validieren
• Formatierungen zu kontrollieren

---

Empfehlung

Für produktive Setups empfiehlt sich die Nutzung von Templates, um eine konsistente Struktur und reduzierte Fehleranfälligkeit sicherzustellen.

---

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen zusätzlich konkrete Template-Beispiele für typische Anwendungsfälle bereitstellen (z. B. Lead-Weiterleitung, Support-Zusammenfassungen).