Grundeinstellungen
Allgemeine Bot-Konfiguration
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✔ Navigieren Sie zum Tab Grundeinstellungen ✔ Einen passenden Namen für Ihren AI-Agenten eingeben ✔ Begrüßungssatz eingeben. (wird gesagt, sobald der Anruf vom AI-Agenten angenommen wird; dieser Satz ist nicht Teil des Prompts) ✔ Wählen Sie die Standardsprache für die Antworten des AI-Agenten (Sie können dies in dem Prompt ändern, aber es kommt zu Inkonsistenzen, wenn Ihre Prompt-Regel von dieser Auswahl abweicht). ✔ Wählen Sie die Stimme ihre AI-Agenten. ✔ Erweiterte Einstellungen anpassen. ✔ Erweiterte anrufsspezifische Einstellungen anpassen. |
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Diese Stimmen sind nicht nur weiblich, männlich und altersabhängig, sondern unterscheiden sich auch in ihrer Genauigkeit/ Unterstützung pro Sprache und ihre Persönlichkeiten sind vordefiniert. Die sind allerdings empfohlen.
Diese Stimmen sind innerhalb des Prompts vollständig anpassbar. Dort können Sie genau festlegen, welche Persönlichkeit die Stimme haben soll, und auch die Pausen und das Ziehen von Wörtern definieren. Die sind Nicht empfohlen .
Anrufsspezifische Einstellungen
Inaktivitäts-Timeout
Definiert die Anzahl der Sekunden, die der Voice Agent wartet, bevor er nachfragt, ob der Benutzer noch da ist. Wenn der Benutzer innerhalb dieser Zeit nichts sagt, wird eine Nachfrage ausgelöst.
Verhalten:
Voice Agent wartet die eingestellte Zeit auf eine Antwort des Benutzers
Nach Ablauf der Zeit fragt der Voice Agent: „Sind Sie noch da? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas brauchen.“
Danach startet automatisch der „Timeout nach Warnung“
Wert = -1 Feature ist deaktiviert. d.h. Voice Agent fragt nie nach, ob der Benutzer noch da ist
Optimale Wert = 30 Sec Gibt dem Benutzer ausreichend Zeit zum Nachdenken oder Suchen von Informationen, ohne dass der Anruf zu früh als inaktiv markiert wird. Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und Ressourcenoptimierung.
Minimale Wert = 10 Sec Technische Untergrenze, um fehlerhafte Erkennungen zu vermeiden
Timeout nach Warnung
Definiert die Anzahl der Sekunden, die der Voice Agent nach der Inaktivitätswarnung auf eine Antwort wartet, bevor der Anruf beendet wird.
Verhalten:
Startet NUR nach der Inaktivitätswarnung
Voice Agent wartet die eingestellte Zeit auf eine Reaktion
Reagiert der Benutzer nicht, sagt der Voice Agent: „Ich habe nichts mehr von Ihnen gehört. Auf Wiederhören.“ und beendet den Anruf
Reagiert der Benutzer, wird das Gespräch normal fortgesetzt
Wert = -1 Voice Agent wartet unbegrenzt auf eine Antwort nach der Warnung (nicht empfohlen)
Optimale Wert = zwischen 10 und 15 Sec Angemessene Zeit für den Benutzer, um zu reagieren, ohne unnötig lange zu warten. Genug Zeit für „Ja, ich bin noch da“, aber nicht zu lange bei tatsächlich inaktiven Anrufen.
Minimale Wert = 5 Sec Mindestzeit für eine Reaktion nach der Warnung
Maximale Anrufdauer
Definiert die maximale Gesamtdauer eines Anrufs in Sekunden. Unabhängig vom Gesprächsverlauf wird der Anruf nach dieser Zeit automatisch beendet.
Verhalten:
Timer startet beim Anrufbeginn
Läuft parallel und unabhängig zu den anderen Timeouts
Nach Ablauf der Zeit sagt der Voice Agent: „Unsere Zeit ist abgelaufen. Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.“ und beendet den Anruf
Wirkt wie eine „harte Grenze“ für die Anrufdauer
Wert = -1 Keine Zeitbegrenzung. d.h. Anruf kann theoretisch unbegrenzt lange dauern
Optimale Wert = - . Hängt stark vom Anwendungsfall ab z.B. kurze Info-Hotline (3 Min), Kundenservice (10 Min) oder keine Begrenzung (-1). Wählen Sie basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen.
Minimale Wert = 60 Sec Technische Untergrenze für sinnvolle Gespräche
