Prompt Grundlagen

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, was AI-Prompts (KI-Prompts oder Anweisungen) sind. Wie Sie diese nutzen können, um Ihren Placetel AI Agent anzupassen, und wie Sie ihn am effizientesten strukturieren können.

Was ist ein Prompt

Ein Prompt in diesem Sinne ist nichts anderes als eine Texteingabe in Form eines „Rezepts“, das Ihr AI-Agent befolgt. In gewisser Weise enthält sie die Elemente (die Informationen), mit denen der AI-Agent Fragen beantworten kann (Ihre geschäftsspezifischen Informationen), den Ablauf der Beantwortung von Informationen (geführte Ausführungsschritte, dies ist wichtig in Kombination mit Funktionen), die Persönlichkeit Ihres AI-Agenten (ob Ihr AI-Agent einen Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter imitieren soll) und die Definition spezieller Schlüsselwörter, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Wozu braucht man eine Anweisung / Prompt

Prompt Länge & Tokens

Sprachmodelle arbeiten nicht mit Zeichen oder Wörtern, sondern mit sogenannten Tokens .
Tokens sind kleinen Textbausteinen, die aus ganzen Wörtern, Wortteilen oder auch nur einem Zeichen bestehen.

Rechnen Sie grob damit, dass Deutsch etwas mehr Tokens pro Textlänge erzeugt als einfaches Englisch, da lange zusammengesetzte Wörter („Umsatzsteuervoranmeldung“) intern häufig in mehrere Tokens zerlegt werden.
Fachbegriffe aus Latein oder mit vielen Vorsilben/Nachsilben (z. B. medizinische oder juristische Begriffe) erhöhen die Tokenanzahl zusätzlich.

Abschnitte & Referenzen im Prompt

Es ist sinnvoll, längere Prompts in klar benannte Abschnitte zu unterteilen. Das macht den Text übersichtlicher und ermöglicht es Ihnen, in anderen Teilen des Prompts oder in späteren Anweisungen sauber darauf zu verweisen.
Eine einfache Struktur kann so aussehen:

• <SPRACHSTIL> … </SPRACHSTIL>
• <BEHAVIOR> … </BEHAVIOR>
• <FORMULARNEU> … </FORMULARNEU>
• <FORMULARUPDATE> … </FORMULARUPDATE>
• <WISSEN> … </WISSEN>

Wie erstelle ich ein Effizientes AI-Prompt

Ein effizientes Prompt entsteht aus einer klaren Struktur. Der AI-Agent kann nur dann zuverlässig reagieren, wenn die enthaltenen Informationen logisch geordnet, widerspruchsfrei und vollständig genug sind, um verschiedene Gesprächssituationen abzudecken.
Dazu gehört:

Verhaltenslogik & Tonalität

Der Prompt definiert, wie der AI-Agent mit Nutzern spricht. Soll er formell oder locker wirken? Kurz und direkt antworten oder ausführlich erklären? Freundlich verkaufen oder sachlich informieren? Diese Vorgaben helfen der AI, in jeder Situation konsistent zu bleiben.

Beispiel:

- Nur auf Deutsch antworten, höflich, empathisch, sachlich, kurz und klar in der Sie-Anrede.
- Ersteinschätzung: Niemals Diagnosen oder Therapievorschläge geben, immer an Fachärzte verweisen.
- Impfungen: Niemals bestimmte Impfungen empfehlen oder vorschlagen, immer an medizinisches Fachpersonal überweisen.

Beispiel:

- Unterstütze bei Terminvereinbarungen (Mandantenseminar, Jahresabschluss-Review, Beratungsgespräch) und nenne dafür freie Termine.
- Gib erste Kostenschätzungen oder Honorarrahmen auf Basis der geltenden Gebührenordnungen (z. B. GoB, Honorarvereinbarung).
- Fachlich korrekt: Verwende etablierte Fachbegriffe wie „Umsatzsteuervoranmeldung“, „Einkommensteuerbescheid“, „Investitionsabzugsbetrag“, „GoBD“, „Betriebsprüfung“.

Wichtige Schlüsselwörter & Fachbegriffe
Falls bestimmte Begriffe in Ihrem Unternehmen eine besondere Bedeutung haben, können diese im Prompt erklärt und zugeordnet werden. Dies erleichtert es dem Agenten, Absichten und Themen korrekt zu erkennen.

Klar definierte Anweisungen zur Gesprächsführung

Insbesondere wenn Funktionen verwendet werden, sollte der Prompt vorgeben, wann der Agent antwortet, wann er Daten abfragt und wann er ein Tool (z. B. Kalender, Weiterleitung, API-Funktion) auslösen darf.
Je klarer diese Schritte beschrieben sind, desto sicherer trifft der Agent die richtigen Entscheidungen.

Beispiel:

- Biete strukturierte Antworten: 1st Analyse (z. B. Leistungsumfang, Fristen) →2nd Empfehlung (z. B. Mandatsumfang) → 3rd Nächste Schritte (z. B. Terminvereinbarung, benötigte Dokumente, Rückruf)

Beispiel:

<BEHAVIOR> 
## Behavior:
- Folge strikt der Zustandslogik in <FORMULARNEU> und <FORMULARUPDATE>
- IMMER eine Frage je Schritt -> Bestätigung vor Fortschritt -> Wiederholung bis zufriedenheit
- Anrufer änderung bei ein vergangenen Feld -> modifiziere dieses Feld und continue wo ihr aufgehört.
- Anrufer änderung bei ein noch kommenden Feld -> kommt in kurze -> folge die schritte
</BEHAVIOR>

<FORMULARNEU>
## Neu Formular 
- Ablauf Erklären: Kontaktformular erstellt und ausgefüllt -> einzelne fragen -> bestätigung nach je buchstabiere bei namen und nummer 
- Ablauf: {{Name}} -> {{Nachname}} -> {{Rufnummer}} -> {{Anliegen}} -> <CREATELEAD> -> rufe Funktion 'finish_call'
</FORMULARNEU>

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Wie sieht ein Effizientes AI-Prompt aus

Ein guter Prompt ist nicht zwingend lang, sondern präzise, modular aufgebaut und leicht referenzierbar. Je kompakter und klarer die Struktur, desto zuverlässiger trifft der AI-Agent richtige Entscheidungen.