Cisco KI-Calling Features im Webex Client

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen auf, welche Cisco KI-Calling Features aktuell mit Webex für Placetel zur Verfügung stehen und wie diese im Webex Client genutzt werden können.

Wichtiger Hinsweis: Der Cisco-KI-Assistent steht in keinem Zusammenhang mit dem von uns ebenfalls angeboten Placetel AI.
Placetel AI ist ein eigenständiges Produkt, welches in Kombination mit Webex für Placetel oder Placetel Profi genutzt werden kann.
Der Cisco-KI-Assistent ist Teil der Webex für Placetel Telefonanlage.

Cisco KI-Features für den Webex Client freischalten

Sie können entweder die Cisco KI-Calling Features direkt für die gesamte Organisation freischalten oder nur für einzelne Benutzer. In den folgenden zwei Unterkapiteln zeigen wir Ihnen, wie Sie generell die Features freischalten.

Für die gesamte Organisation freischalten

Wenn Sie die Cisco KI-Calling Features generell für Ihre gesamte Organisation freischalten wollen, dann navigieren Sie im Webex Control Hub wie folgt:
Organisationseinstellungen - Cisco-KI-Assistent und KI-Funktionen - KI-Anruffunktionen:

Für einzelne Benutzer freischalten

Wenn Sie die Cisco KI-Calling Features nur für dedizierte Benutzer freischalten wollen, empfehlen wir diese Features statt über die Organisationseinstellungen über die Benutzereinstellungen freizuschalten.
Navigieren Sie dafür wie folgt:
Benutzer - Auf User klicken - Reiter KI - KI Anruffunktionen

Die Bedeutung der einzelnen Einstellungen wird in den nächsten Kapiteln beschrieben.

Bedeutung der einzelnen Einstellungen

In den folgenden Unterkapiteln beschreiben wir Ihnen, was die einzelnen Einstellungen, die Sie auswählen können, bedeuten.

KI-Assistent in Anrufen aktivieren

Stellen Sie den Cisco KI-Assistenten im Webex Client zur Verfügung. Dieser erscheint als neue Kachel während eines Anrufs. Diese ist sozusagen das Eingangstor für alle weiteren Einstellungen, sofern diese aktiviert sind.

Mit den Standardeinstellungen durch KI-Assistent in Anrufen aktivieren steht der Cisco KI-Calling Assistant auch für weitere Aufgaben zur Verfügung.

Mit aktiviertem Feature:

• Kann die KI im Textfeld zu dem Anruf befragt werden.
• Hauptanwendung: Hauptsächlich das laufende Telefonat (Zusammenfassungen von besprochenen Themen etc.)
• Wenn die KI das Anruftranskript als Referenz liefert, kann das Transkript auch ausgewählt und eingesehen werden.
• Bietet der KI-Assistent auch Hilfsfragen zum Umgang mit der KI an.

  

Visuelle Benachrichtigungen anzeigen

Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer visuelle Benachrichtigungen sehen. Das betrifft beispielsweise die Bereitstellung eines neuen Anruftranskripts oder ein Hinweis bei einem eingehenden (weitergeleiteten) Anruf.

Audiobenachrichtigungen für interne/externe Anrufe abspielen

Sie können die Audio- und Videobenachrichtigungen verwalten und steuern, die gesendet werden, wenn der KI-Assistent für interne Anrufe aktiviert ist. Aktuell wird hier nur der Audio-Hinweis gegeben, dass der Anruf aufgezeichnet wird und eine Abschrift zur Verfügung gestellt wird.

Übersicht und Abschrift nach dem Anruf aktivieren

In der Anrufübersicht wird - bei mit der Cisco KI geführten - Telefonaten eine Abschrift und eine Zusammenfassung angeboten.
Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Merkmale des Telefonats in wenigen Stichpunkten zusammen.

Gleichzeitig steht auch die komplette Abschrift des Telefonats zur Verfügung.
Hinweis: Damit der KI-Assistent das gesamte Telefonat transkribiert, muss dieser auch während des gesamten Telefonats mitlaufen.
Die Abschrift ist dann wenige Minuten nach dem Anruf verfügbar und wird ebenfalls in der Anrufhistorie gezeigt.

Teilen Sie eine Zusammenfassung für übertragene oder Konferenzanrufe

Wenn diese Option aktiviert ist, erstellt der KI-Assistent eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Gesprächsverlaufs und teilt diese dem Empfänger bei der Weiterleitung oder Konferenz mit.
Hinweis: Das Feature muss sowohl bei Sender als auch beim Empfänger aktiviert sein.

Ansicht: Person, die Anruf weiterleitet

Mit Klick auf „Anruf übergeben“ wird nicht nur der Anruf, sondern auch die KI Zusammenfassung weitergeleitet.

Ansicht: Person, die Anruf erhält

Der Empfänger des weitergeleiteten Anrufs erhält mit dem eingehenden Anruf auch die Zusammenfassung der KI.

Absicht des Anrufers

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Empfänger der Anrufweiterleitung oder Konferenz die Absicht des Anrufers und eine kurze Zusammenfassung des Anrufs einsehen, bevor er den Anruf annimmt.

Registerkarte „Anrufe nach dem KI-Assistenten fragen“

Der Cisco KI-Assistant ermöglicht Benutzern, dem KI-Assistenten Fragen zum Anruf, zu Benutzern, Kontakten, Daten oder zu beliebigen Themen zu stellen, die in aktuellen oder früheren Anrufen und Besprechungen besprochen wurden.
Dieser erscheint dann als Icon oben rechts im Client.
Diese Einstellung ist allerdings NUR DAS ICON. Ohne weitere Settings sieht es so aus:

Erlaube dem KI-Assistenten, Anrufquellen zu durchsuchen

Erlaubt dem KI-Assistenten, Anrufzusammenfassungen und -transkripte zu durchsuchen.

KI-generierte Zusammenfassungen für Anrufaufzeichnungen aktivieren

Erstellt Transkripte und Zusammenfassungen für aufgezeichnete Anrufe.

Jeder Teilnehmer, der sich in das Gespräch einwählt, wird die Durchsage hören, dass das Gespräch transkribiert und zusammengefasst wird.
Letztendlich gleiche Option wie “Übersicht und Abschrift nach dem Anruf aktivieren”, nur dass hier die Anrufe (während des Live-Calls) kein KI-Feature aktiviert haben müssen.

Einschränkungen und bekannte Probleme

Live-Transkript und Abschriften

• Wörter werden teils nicht richtig verstanden.
• Ziffern werden als Worte niedergeschrieben.
• (PSTN-)Anrufhistorie wird nicht richtig erkannt. Auch wenn es (PSTN-)Telefonate gibt, die in der Anrufhistorie auftauchen, gibt die KI als Rückmeldung, dass es keine Telefonate gab.
• Abschriften der Telefonate sind mitunter sehr fehleranfällig.

Umgang mit der Tranksript-Funktion in der App

• Transkripte sind aktuell nur in der Webex App abrufbar.
• Transkripte können nicht im Control Hub oder über API-Endpunkt abgerufen werden.
• Laut Cisco gibt es auch noch keine Möglichkeit zur Anbindung mit CRMs.

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