Call Center Voller Funktionsumfang für ein professionelles Call-Center mit Placetel PROFI beliebig skalierbar.

Contact Center

Professionelle Call-Center Optionen mit Ihrer virtuellen Telefonanlage

Übersicht
  1. verfügbar für Placetel PROFI
  2. monatlich kündbar
nur 14,90 € mtl.
pro 10 Agenten

Die Option Contact Center bietet Ihnen High End Call Center-Funktionen für den Betrieb von Service- oder Kunden-Hotlines und beinhaltet folgende Leistungen:

  • Beliebig viele Warteschlangen
  • Agentenmanagement (Mitarbeiter, die Anrufe in einer Warteschlange entgegennehmen können)
  • Skill-basiertes Routing (Agenten erhalten entsprechend der Fähigkeiten Anrufe zugeordnet)
  • Agentenstatus
  • Auswertung aller Aktivitäten innerhalb der Warteschlangen und der Agenten in Echtzeit
  • Komplette Einrichtung und Steuerung über das Placetel-Webportal
  • Intelligente Kombinationsmöglichkeit mit IVR (Sprachdialogsystem) zur Vorqualifizierung von Anrufen
  • Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingplänen
  • Nahtlose Integration in CRM-Systeme durch HTTP oder Scriptaufrufe auf Desktop-Seite möglich
  • Agent Desktop Software zur direkten Steuerung des Agentstatus auf dem Desktop zur detaillierten Echtzeitanzeige aller Warteschlangen sowie aller anderen Agenten
  • Instant Messaging für alle Agenten zur Echtzeitkommunikation
  • Freie Definition von virtuellen Standorten, Gruppen und Fähigkeiten
  • Reporting System zur detaillierten Auswertung aller Aktivitäten im Call Center, wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere. Alle Auswertungen können pro Agent, Gruppe, Lokation oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden.
  • Export aller Reports in CSV zur Nachbearbeitung
Bestellprozess Contact Center
  1. Bestellungen auswählen (Menü oben)
  2. Optionen bestellen (Menü links)
  3. Contact Center auswählen
  4. Häkchen setzen bei: Warteschlangen, Agenten, ACD & Skill…
  5. Anzahl der Agenten/Mitarbeiter wählen
  6. “Weiter” klicken (unten rechts)
  7. Bestellung prüfen
  8. Bestellung abschließen (unten rechts)

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