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FunktionsĂĽbersicht

Reporting System inkl. CSV-Export

Innerhalb des Call Centers bietet Placetel Ihnen die Möglichkeit, diverse Aktivitäten auszuwerten. Mit der Auswertung dieser Aktivitäten haben Sie nicht nur einen guten Überblick über die Effizienz des Call Centers, sondern können zuglich einsehen, in welchen Bereichen es zu Problemen könnte.

Detailliertes Auswertungsmöglichkeiten der Kennzahlen

Folgende Aktivitäten können ausgewertet werden:

  • Alle Anrufe
  • Angenommene Anrufe
  • Nicht angenommene Anrufe
  • Gesamte Gesprächszeit
  • Durchschnittliche Gesprächszeit
  • Wartezeit
  • Durchschnittliche Wartezeit
    Alle wichtigen Kennzahlen des Call-Centers auf einen Blick
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