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Reporting System

Innerhalb des Call Centers bietet Placetel Ihnen die Möglichkeit, diverse Aktivitäten auszuwerten. Mit der Auswertung dieser Aktivitäten haben Sie nicht nur einen guten Überblick über die Effizienz des Call Centers, sondern Sie erkennen direkt, in welchen Bereichen es Optimierungsbedarf gibt.

Überblick
  • verfĂĽgbar fĂĽr Cloud-Telefonanlage
  • verfĂĽgbar fĂĽr All-in-One Kommunikation
  • im Call-Center Modul inkludiert

Detailliertes Auswertungsmöglichkeiten der Kennzahlen

Mit dem Call-Center Reporting erhalten Sie einen guten Überblick über sämtliche Anrufe. Anrufe können nach Agenten, Warteschlangen, Status und Zeitraum gefiltert werden.

Folgende Aktivitäten können ausgewertet werden:

  • Alle Anrufe
  • Angenommene Anrufe
  • Nicht angenommene Anrufe
  • Gesamte Gesprächszeit
  • Durchschnittliche Gesprächszeit
  • Wartezeit
  • Durchschnittliche Wartezeit
    Weboberfläche des Placetel Call-Center Reportings: Alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick

    Das erweiterte Reporting können Sie sich als CSV-Datei herunterladen.


KurzĂĽbersicht

  • Detaillierte Auswertungen aller Call-Center Aktivititäten
  • Erkennung von Optimierungspotenzialen
  • Intelligentes Filtersystem nach Agenten, Zeitraum etc.
  • Download des Reportings als CSV-Datei möglich
Noch Fragen?
Wir helfen gerne weiter!

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