Steuern Sie eigehende Anrufe automatisiert und effizient
Das Placetel Call-Center ermöglicht intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR (Sprachdialogsystem). In der Praxis wird dies oft genutzt um den Anrufer vorzuqualifizieren, indem dieser per Tastendruck auswählt zu welcher Abteilung er durchgestellt werden möchte, oder zu welchem Thema er anruft.
Das spart interne Ressourcen, da eine Weiterleitung zum gewĂĽnschten VoIP-Ziel bzw. zur gewĂĽnschten Warteschlange automatisch geschieht. Zudem reicht es meist aus einmal eine IVR zu erstellen, die dann ĂĽber einen langen Zeitraum bestehen bleiben kann.
KurzĂĽbersicht
- Intelligente Vorqualifizierung von Anrufern
- Zeiteinsparung durch direkte Vermittlung zum richtigen Ansprechpartner
- Höhere Effizienz und besserer Kundenservice
