Alle Funktionen

Anrufsteuerung mit IVR, Routing, etc.

Steuern Sie eigehende Anrufe automatisiert und effizient

Eine Anrufsteuerung mit IVR (Interactive Voice Response) bedeutet, dass ein Anruf nicht direkt zu einem menschlichen Teilnehmer durchgestellt wird, sondern der Anruf zu einem vorgeschalteten automatisierten Dialog weitergeleitet wird.

In der Praxis wird dies oft genutzt um den Anrufer vorzuqualifizieren, indem dieser per Tastendruck auswählt zu welcher Abteilung er durchgestellt werden möchte, oder zu welchem Thema er anruft.

Das spart interne Ressourcen, da eine Weiterleitung zum gewünschten VoIP-Ziel automatisch geschieht. Zudem reicht es meist aus einmal eine IVR zu erstellen, die dann über einen langen Zeitraum bestehen bleiben kann.

Gefällt Ihnen diese Funktion?
Jetzt kostenlos ausprobieren!

Placetel 30 Tage kostenlos testen