Anrufsteuerung mit IVR, Routing, etc.

Steuern Sie eigehende Anrufe automatisiert und effizient

Das Placetel Call-Center ermöglicht intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR (Sprachdialogsystem). In der Praxis wird dies oft genutzt um den Anrufer vorzuqualifizieren, indem dieser per Tastendruck auswählt zu welcher Abteilung er durchgestellt werden möchte, oder zu welchem Thema er anruft.

Das spart interne Ressourcen, da eine Weiterleitung zum gewünschten VoIP-Ziel bzw. zur gewünschten Warteschlange automatisch geschieht. Zudem reicht es meist aus einmal eine IVR zu erstellen, die dann über einen langen Zeitraum bestehen bleiben kann.