Moderne Telefonanlagen erlauben es, vielfältige Funktionen wie beispielsweise Multi-Party-Telefonkonferenzen und Video-Anrufe in HD-Qualität in den Arbeitsalltag zu integrieren und Geschäfts- und Kommunikationsprozesse so zu vereinfachen. Hierfür kommen sogenannte Systemtelefone zum Einsatz. Was Systemtelefone eigentlich sind, welche Vorteile sie bieten und was Sie beim Kauf eines Systemtelefons beachten sollten, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.
Systemtelefone - Ein Überblick
Was genau sind eigentlich Systemtelefone? Und wofür werden sie benötigt?
Was ist ein Systemtelefon?
Was ist ein Systemtelefon?
Ein Systemtelefon ist ein Telefon, das speziell für die Verwendung an einer bestimmten Telefonanlage konzipiert wurde. Die Funktionen der Telefonanlage und der Systemtelefone sind perfekt aufeinander abgestimmt, sodass Zusatz- und Komfortfunktionen schnell und einfach zugänglich sind und direkt am Telefon angezeigt und genutzt werden können.
Systemtelefon vs. Klassisches Telefon: Wo ist der Unterschied?
Die genaue Abgrenzung von Systemtelefonen zu normalen Telefonen ist oft nicht so einfach und eindeutig. Rein optisch unterscheiden sich Systemtelefone erst einmal kaum von herkömmlichen Telefonen. Der Unterschied ist vielmehr in der Funktionalität begründet: Während Systemtelefone im herkömmlichen Sinne wirklich nur für den Betrieb an einer bestimmten Telefonanlage gedacht waren, können klassische Telefone auch ohne Kopplung mit einer Telefonanlage genutzt werden.
Systemtelefone im Wandel
Vor allem zu Zeiten klassischer ISDN- und analoger Telefonanlagen waren die Telefone oftmals noch an den Hersteller gebunden, das heißt dass mit einer Telefonanlage eines Herstellers auch nur die herstellereigenen Systemtelefone funktionierten. Aber auch heute gibt es immer noch Systemtelefone wie z.B. das Systemtelefon ST 22 von Agfeo, das explizit für den Betrieb an AGFEO Kommunikationssystemen bestimmt ist und optimal auf diese abgestimmt ist.
Durch den Siegeszug der IP-Telefonie hat sich das Ganze jedoch etwas gewandelt. Heutzutage nutzen nur noch wenige IP-Telefone einen geschlossenen Standard. Stattdessen verwenden vielen Gerätehersteller das offene Standard-Protokoll SIP für ihre VoIP-Systemtelefone, was den großen Vorteil mit sich bringt, dass diese mit den meisten IP-Telefonanlagen kompatibel sind. Die verschiedenen Systemtelefone gibt es als schnurgebundene oder als schnurlose Lösung, welche dann mittels DECT oder WLAN mit der Telefonanlage kommunizieren.
Wo kommen Systemtelefone zum Einsatz?
Wo kommen Systemtelefone zum Einsatz?
Systemtelefone kommen in Unternehmen zum Einsatz. Es gibt verschiedene Modelle von Systemtelefonen, da je nach Business-Umgebung und alltäglichen Anforderungen der Einsatz unterschiedlich ist. Der Endgeräte-Markt bietet aktuell viele Modelle, die für die Nutzung einfacher Telefonfunktionen entworfen worden sind. Darüber hinaus gibt es aber auch speziellere Modelle, welche bspw. für den Einsatz in Call-Centern als perfekte Lösung gelten. Sie verfügen neben den grundlegenden Funktionen über eine Computer-Integrations-Funktion und ermöglichen damit eine genaue Steuerung und Dokumentation aller Anrufer, die das Call-Center erreichen.
Außerdem gibt es Modelle für Mitarbeiter mit spezifischen Bedürfnissen, wie beispielsweise im Sekretariat oder im Empfangsbereich eines Unternehmens. Hier können Systemtelefone Ihre Mitarbeiter effizient dabei unterstützen, die eingehenden Anrufe zu verwalten, da sie bspw. über BLF, eine Kurzwahl oder eine interne Rufumleitung verfügen.
Vorteile eines Systemtelefons
Welche Vorteile bietet ein Systemtelefon?
Der große Vorteil der Systemtelefone im Gegensatz zu ISDN- und analogen Telefonen liegt in den vielen verschiedenen Funktionen. Einem Systemtelefon kann- unabhängig von seinem Standort- immer eine beliebige Nebenstellenrufnummer zugewiesen werden. Dies wird durch die angeschlossene TK-Anlage ermöglicht, die die entsprechenden Daten speichert und dem Telefon dann bei Bedarf zur Verfügung stellt. Durch den Einsatz weiterer Informationstechnologie, bspw. durch die Verbindung des Systemtelefons mit einem Computer, kann das Adressbuch synchronisiert oder die Tastenbelegungen verändert werden.
Darüber hinaus unterstützen Systemtelefone, die mit einer Telefonanlage gekoppelt sind, viele weitere Funktionen, die bereits aus dem Mobilfunk bekannt sind. Hierzu gehören unter anderem Anklopfen, Makeln, Weiterleiten, Rufnummernumleitung bei einem bestimmten Status des Telefons (Follow Me), Protokoll der Anruftätigkeiten, 3er-Konferenz oder die Anrufer-ID. Andere Features sind aus der Nutzung in Telefonzentralen bekannt, wie die Besetztlampenfunktion, das Einrichten einer Warteschlange, paralleles Klingeln und zeitbasiertes Routing.
Vorteile eines Systemtelefons zusammengefasst:
- Ortsunabhängige Zuweisung einer beliebigen Nebenstellenrufnummer
- Möglichkeit der Synchronisation des Adressbuchs
- Tastenbelegungen können verändert werden
- Viele verschiedene Funktionen wie beispielsweise “Anklopfen”, Weiterleiten, 3er Konferenz, Besetztlampenfelder, paralleles Klingeln und zeitbasiertes Routing
- Die Kommunikation über cloudbasierte-Telefonanlagen bietet eine einfachere Verwaltung durch den Computer bzw. ein Webinterface und eine bessere Sprachqualität
Systemtelefon und VoIP
Systemtelefon und VoIP
Auch bei der Kommunikation über cloudbasierte Telefonanlagen können natürlich entsprechende VoIP-Systemtelefone eingesetzt werden. Sie bilden eine sinnvolle Ergänzung der vielfältigen Funktionen und verfügen dabei über einen genauso großen Funktionsumfang. Allerdings ist die Steuerung und Verwaltung deutlich einfacher geworden. Diese erfolgt für den Nutzer ganz einfach direkt über einen Computer bzw. ein entsprechendes Webinterface.
Zudem kann durch die Kommunikation über das Internet Protokoll (IP) eine noch bessere Sprachqualität realisiert werden als über klassische ISDN-Leitungen, was das Telefonieren insgesamt angenehmer macht.
Was ist beim Kauf von Systemtelefonen zu beachten?
Was ist beim Kauf von Systemtelefonen zu beachten?
Wenn Sie vor dem Kauf von Systemtelefonen stehen, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten:
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Das Systemtelefon sollte von der verwendeten Telefonanlage vollständig unterstützt werden. Wir geben in unserem Endgeräte-Shop bei jedem IP-Telefon beispielsweise immer an, mit welchem Produkt es kompatibel ist.
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Das Systemtelefon sollte für den entsprechenden Einsatz sinnvoll gewählt sein. So können Sie sicher sein, dass alle notwendigen Funktionen vorhanden sind, aber keine unnötig überdimensionierten und damit teuren Telefone angeschafft werden.
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Zudem sollte darauf geachtet werden, dass die gängigen Standards von dem Telefon unterstützt werden, damit eine gute Telekommunikation gewährleistet wird.
Welches Systemtelefon passt zur Placetel Cloud-Telefonanlage?
Welches Systemtelefon passt zur Placetel Cloud-Telefonanlage?
Auf dem Markt gibt es viele verschiedene Systemtelefone vom Einsteigergerät bis zum High-End Gerät. Grundsätzlich funktioniert die Placetel Telefonanlage mit allen SIP-fähigen Telefonen, jedoch kann nur für die Geräte aus unserem Shop auch fundierter Support gewährt werden. Für den Business-Bereich können wir insbesondere IP-Telefone der Hersteller Cisco, Snom und Yealink empfehlen.
- Cisco
- snom
- Gigaset
- Panasonic
- Grandstream
- Yealink
- Poly
Beispiele für gute Einstiegs- & Profi-Systemtelefone
Perfekt für den Einstieg: Das Cisco 6851
Für Unternehmen mit moderaten bis mittelhohen Anforderungen stellt das Cisco IP-Telefon 6851 eine hervorragende Wahl dar. Das zuverlässige Einsteigermodell der unteren bis mittleren Preisklasse ist in unserem Endgeräte-Shop erhältlich und verfügt über ein ergonomisches Design, ein Graustufen-Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung und eine hervorragende Audioqualität. Das günstige Einstiegs-Gerät unterstützt alle wichtigsten und komfortablen Funktionen der Cloud-Telefonanlage.
Passt für jedes Unternehmen: Unser Bestseller Cisco 8841
In der mittleren Preisklasse ist vor allem das Cisco 8841 empfehlenswert, das gleichzeitig unser Bestseller im Endgeräte-Shop ist. Die 8800er-Serie ist von der Audioqualität her mit die beste, die Cisco je auf den Markt gebracht hat. Freuen Sie sich auf kristallklare Gespräche, umfangreiche Funktionen sowie ein großes, beleuchtetes Farb-Display. Es eignet sich ideal für Mitarbeiter aus allen Branchen und für Unternehmen jeder Größe.
Das Cisco 8865 oder Yealink T57W als High-End-Gerät
Für Unternehmen oder Führungskräfte mit besonders hohen Ansprüchen eignet sich das Cisco 8865 oder das Yealink T57W mit ausgesprochen großem Farb-Display und integrierter HD-Kamera, mit der Sie auch an Videokonferenzen teilnehmen können. Beide Telefone verfügen über eine Bluetooth und WLAN Funktion. Das Cisco 8865 hat zudem den großen Vorteil, dass drei Erweiterungsmodule angeschlossen werden können, wodurch sie weitere programmierbare Tasten hinzugewinnen und keine Wünsche für Ihre Individualisierung mehr offen bleiben.
Weiterführende Links
Wenn Sie mehr über die verschiedenen Telefonarten oder die IP-Telefonie erfahren möchten, sind die folgenden Ratgeber vielleicht interessant für Sie:
