10 Funktionen einer Cloud-Telefonanlage, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten

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Flexibel, kosteng√ľnstig, beliebig erweiterbar - alles tolle Vorteile einer Cloud-Telefonanlage. Doch die neue Art der Business-Telefonie hat noch weit mehr zu bieten. Wir zeigen Ihnen 10 tolle Funktionen, die Sie mit einer Cloud-Telefonanlage nutzen k√∂nnen und die Ihren Arbeitsalltag deutlich erleichtern.

1. Zeit- und prioritätsbasierte Anrufsteuerung

Entscheiden Sie selbst, wann, wo und wie Sie f√ľr Ihre Kunden erreichbar bleiben m√∂chten. Mit einer Cloud-Telefonanlage k√∂nnen Sie individuelle Weiterleitungsregeln einstellen, sodass Anrufe an bestimmten Tagen (z.B. w√§hrend der Ferien) oder zu bestimmten Uhrzeiten wie z.B. au√üerhalb Ihrer √Ėffnungszeiten auf Wunsch auf ein beliebiges Endger√§t weitergeleitet werden. So verpassen Sie mit Sicherheit keinen Anruf mehr und k√∂nnen Ihren Kunden einen ausgezeichneten Support bieten.

2. Gruppenruf

F√ľr eine effizientere Arbeitsweise lohnt sich die Gruppenruf-Funktion. Bilden Sie Anrufgruppen und ordnen Sie einzelne Rufnummern einer ganzen Abteilung zu. Anrufe klingeln so auf allen ausgew√§hlten Telefonen in der jeweiligen Abteilung. Das ist von gro√üem Vorteil, wenn einzelne Mitarbeiter gerade nicht am Platz oder im Gespr√§ch sind.

3. Besetztlampenfeld (BLF)

Mit der Funktion Besetztlampenfeld (BLF) können Sie anhand der leuchtenden Lampenfelder auf Ihrem Tischtelefon erkennen, welche Mitarbeiter sich aktuell im Gespräch befinden. In Kombination mit der Pickup-Funktion ist es zudem möglich, sämtliche Anrufe von Kollegen per Knopfdruck an das eigene Telefon heranzuholen, wenn sich diese gerade nicht am Arbeitsplatz befinden.

4. Fixed Mobile Convergence

Unter Fixed Mobile Convergence (FMC) wird das Zusammenwachsen von Festnetz und Mobilfunk beschrieben. Die Funktion erlaubt es, Ihre mobile Business-Kommunikation vollständig und nahtlos in Ihre virtuelle Business Telefonanlage einzubinden.

Vorteile von FMC

Dank einer Smartphone-App oder einem Softphone f√ľr Ihren Laptop bleiben Sie auch unterwegs z.B. w√§hrend einer Dienstreise oder im Home-Office unter Ihrer gewohnten B√ľrorufnummern jederzeit erreichbar. So genie√üen Sie h√∂chstm√∂gliche Flexibilit√§t und k√∂nnen Ihre Mitarbeiter von √ľberall unter ihrer internen Durchwahl anrufen.

Mann auf Dienstreise

5. Voicemail-Anrufbeantworter

Einen Anrufbeantworter verwenden Sie vermutlich auch schon bei Ihrer bisherigen Telefonanlage. Bei Ihrer neuen virtuellen Telefonanlagen erhalten Sie dar√ľber hinaus √ľber jede Voicemail-Nachricht umgehend eine Benachrichtigung als mp3 per E-Mail. Dank eines unbegrenzten Speicherplatztes brauchen Sie zudem nie wieder Nachrichten l√∂schen.

Bei Placetel haben Sie au√üerdem die M√∂glichkeit, auf mehr als 150 professionelle Telefonansagen zuzugreifen, neue Ansagen selbst zu erstellen oder Ansagen via Texteingabe erstellen zu lassen - und das f√ľr viele verschiedene Sprachen.

6. Call-Center

Vor allem in gr√∂√üeren Unternehmen oder Call-Centern stellen Warteschlangen eine optimale M√∂glichkeit dar, den Kundenservice sowie den Arbeitsalltag zu optimieren. Wird eine Warteschlange verwendet, m√ľssen sich die Kunden nicht mehr mit einem Besetztzeichen abfinden, sondern sie werden mit dem n√§chsten Mitarbeiter verbunden, sobald die Leitung wieder frei ist. W√§hrend dieser Wartezeit k√∂nnen Sie eine individuelle Wartemusik f√ľr eine professionelle Au√üendarstellung Ihres Unternehmens verwenden. Mit der Call-Center-L√∂sung von Placetel ist aber noch viel mehr m√∂glich. Hier einige Beispiele:

  • Integration in Ihr bestehendes CRM-System
  • Skill-basiertes Routing (Agenten werden ihren F√§higkeiten entsprechend Anrufe zugeordnet)
  • Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingpl√§nen
  • Detaillierte Reportings aller Aktivit√§ten im Call-Center, wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe

7. Interaktives Sprachmen√ľ (IVR)

Die IVR-Funktion erm√∂glicht es, Anrufe dem Anliegen entsprechend vorzuqualifizieren. Hierf√ľr w√§hlt der Anrufer per Tasteneingabe auf dem Telefon aus, mit welcher Abteilung er verbunden werden m√∂chte. Das erspart sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite eine Menge Zeit, da die Kunden direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Wenn Sie mehr √ľber die Einsatzgebiete von IVR erfahren m√∂chten, ist unser Blogartikel Intelligente Anrufsteuerung mit IVR interessant f√ľr Sie.

Einsatzgebiete einer IVR
Ein typisches IVR-Szenario, bei dem der Kunde das Unternehmen anruft.

8. Unified Communications

Zugegeben: Bei Unified Communications handelt es sich nicht um eine einzelne Funktion, sondern es stellt vielmehr eine zentrale Benutzeroberfläche dar, auf der verschiedene Kommunikationsdienste vereint werden und dank der verschiedene Funktionen möglich werden:

✓ Messaging & Presence
✓ Videokonferenzen in HD
✓ Vollst√§ndige Integration von CRM-Systemen
✓ File- & Screensharing
✓ Pers√∂nlicher, virtueller Meetingraum

9. CTI-Client PRO & TAPI

Mit dem CTI-Client PRO & TAPI bedienen Sie Ihr Telefon ganz einfach vom PC aus. Egal ob Sie Ihre Kontakte direkt aus Outlook heraus anwählen, Telefonate annehmen oder einen Anruf abweisen möchten. Mit dieser Funktion ist das nun Realität. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem TAPI Ratgeber.

10. Elektronisches Fax

Eine weitere sehr n√ľtzliche Funktion ist das eFax, mit dem Sie Ihre Faxe bequem per E-Mail empfangen und versenden k√∂nnen. Ein altmodisches Faxger√§t ist hierf√ľr nicht mehr notwendig. Erfahren Sie in unserem Blogartikel mehr √ľber die Vorteile des Online-Fax.

Fazit:

Die Funktionalit√§ten einer Cloud-Telefonanlage √ľbersteigen die einer analogen und ISDN TK-Anlage bei Weitem. Au√üer den traditionellen Funktionen wie Halten, Makeln und Rufumleitung sind noch viele weitere Optionen wie zeitbasierte Weiterleitungen, BLF, Sprachwahlmen√ľs, Telefonkonferenzen, eFax oder Videokonferenzen und Desktop-Sharing wie bei Placetel mit Webex m√∂glich. Je nach Unternehmen k√∂nnen diese gezielt eingesetzt werden, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten, den Kundenservice zu optimieren und den Arbeitsalltag zu vereinfachen.

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