KI Telefonassistent

KI Telefonassistenten in Deutschland:

In den letzten Jahren haben sich viele neue KI-Telefonassistenten und KI-Features am Markt etabliert. Grund dafür ist vor allem die rasante Entwicklung von KI-Sprachmodellen wie GPT-4o Voice Mode, die nun natürlich klingende Stimmen erzeugen können und eine schnelle Reaktionszeit ermöglichen.

Damit Sie einen besseren Überblick über die Voicebots in Deutschland bekommen, haben wir Ihnen im Folgenden eine Lister der beliebtesten Anbieter zusammengestellt:

1. Placetel AI: Smarter KI-Telefonassistent für jeden Anruf

Mit Placetel AI können Sie Ihre KI-Agenten ganz nach Ihren individuellen Vorstellungen gestalten – bis ins kleinste Detail. Nutzer haben 100% Flexibilität und können sämtliche Prompts selbst über ein intuitives User Interface definieren. Die Plattform ist dabei flexibel skalierbar, DSGVO-konform und lässt sich nahtlos in verschiedene Drittsysteme als Wissensdatenbank integrieren. So wird Ihr KI-Telefonassistent zum digitalen Mitarbeitenden, der perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Die KI-Telefonassistenten von Placetel können entweder mit einer bestehenden Telefonanlage eingebunden oder mit der Placetel Cloud-Telefonanlage verwendet werden.

Die Cloud-Telefonanlage punktet mit vielen weiteren professionellen Funktionen wie Call-Back, zeitbasiertem Routing oder weiteren KI-gestützten Features wie der Zusammenfassung von Gesprächen und Meetings, der Übersetzung von Inhalten oder der Umformulierung von Nachrichten.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Preis: Starter: 40,- € pro Monat (inkl. 250 Freiminuten) - danach 0,19 € pro Minute; Professional: 150 € pro Monat (inkl. 1.000 Freiminuten - danach 0,19 € pro Minute; Business: 375 € pro Monat (inkl. 2.500 Freiminuten) - danach 0,19 € pro Minute

• Kostenlose Testphase & Laufzeiten: Placetel AI bietet eine kostenlose Testphase für 10 Tage an. Als Laufzeit stehen monatlich kündbare Verträge zur Verfügung.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform; EU AI Act-Konformität; ISO 27001 zertifiziert & in Europa gehostet

• Funktionen: Unbegrenzt viele AI Calls, 24/7 Anfragebearbeitung; Menschenähnliche Dialoge; Verwaltung von Anrufanliegen, Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner, Umfangreiche Analysen und Auswertungen, Terminvereinbarungen, Automatierte FAQ, Auswahl einer beliebigen Stimme, Begrüßung & Sprache, Promptvorlagen, Outbound-Calls (Beta)

• Integrationen: Mit Placetel AI sind Integrationen in mehr als 2.500 Tools möglich, z.B. in CRM- & ERP-Systeme & Collaboration-Plattformen (z.B. HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, MS Teams, charly, Datev u.v.m.)

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2. Vitas KI-Telefonassistent für Unternehmen

Dabei ist der Telefon Assistent für verschiedene Branchen wie das Gesundheitswesen, Kommunen & Ämter, Dienstleister in Industrie & Handel oder auch Unternehmen im Allgemeinen geeignet. Vitas wirbt zudem damit, der einzige digitale Telefonassistent ohne ausländische Drittanbieter zu sein und ist made und hosted in Germany. Seinen Service bietet der Dienstleister insbesondere für Deutschland, Österreich und die Schweiz an. Die Einrichtung ist ohne technisches Know-how möglich und dauert etwa 60 Minuten.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Preis: Vitas bietet drei verschiedene Preismodelle an: Flex: Ab 40 € mtl. zzgl. 0,28 € pro Konversation; Basic: Ab 98 € mtl. inkl. 500 Konversationen danach 0,25 € pro Konversation; Plus: Ab 245 € mtl. inkl. 1.500 Konversationen danach 0,25 € pro Konversation

• Kostenlose Testphase & Laufzeit: Vitas bietet eine kostenlose Testphase für 30 Tage an. Als Laufzeit können monatliche oder jährliche Abonnements gewählt werden.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform; Made & hosted in Deutschland; ohne ausländische Drittanbieter nutzbar; ISO 27001

• Funktionen: Auswahl einer beliebigen Stimme & Begrüßung, Annahme aller Anrufe & Abfrage der benötigten Informationen; Weiterleitung an richtige Ansprechperson; Umwandlung aller Anrufdetails in Text, Termine werden vollautomatisiert vereinbart und in den Kalender eingetragen

• Integrationen: Verschiedene Integrationspartner für vollautomatisierte Terminvereinbarung und Ticketerstellung z.B. 321 MED, cituro, Docmedico, samedi

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3. Fonio.ai - Der #1 KI-Telefonassistent auf Deutsch

Dabei eignet er sich für verschiedene Anwendungsfälle wie für die Bestellannahme, Sekretariat, den Kundenservice im Allgemeinen oder die Terminplanung. Als Preismodell bietet fonio.ai Nutzern eine Kombination aus Grundgebühr und nutzungsbasierter Abrechnung inkl. flexibler Laufzeit. Die Einrichtung soll in unter 30 Minuten erledigt sein.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Preis: Solo: 99 € pro Monat (inkl. 1.000 Freiminuten)- danach 0,15 € pro Minute; Team: 299 € pro Monat (inkl. 3.000 Freiminuten - danach 0,12 € pro Minuten; Scale: 499 € pro Monat (inkl. 5.000 Freiminuten)

• Kostenlose Testphase & Laufzeit: Eine kostenlose Testphase ist nicht verfügbar. Stattdessen kann jedoch ein Demo-Termin vereinbart werden. Eine Laufzeitbindung gibt es nicht.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform, EU AI Act-Konformität, Datenhosting in Deutschland, OpenAI wird über Microsoft Azure-Server in Europa gehostet

• Funktionen:: Über 6 Stimmen, Gesprächs-Transkripte, Echtzeit-Reporting, Annahme von Anrufen; Weiterleitung an zuständigen Ansprechpartner, automatisierter 24/7 Anfragebearbeitung, Terminplanung, Promptvorlagen, Ausgehende Anrufe per API

• Integrationen: Ja, mit verschiedenen Systemem wie CRM, Terminkalender und Datenbanken (z.B. HubSpot, Notion oder Slack)

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4. Parloa: AI Agent Plattform für Contact-Center

Die Plattform ist flexibel skalierbar und lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM- und Callcenter-Lösungen integrieren. Dank DSGVO-Konformität und einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Unternehmen ihren Kundenservice effizienter gestalten, Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Preis: Auf Anfrage

• Kostenlose Testphase & Laufzeit: Eine kostenlose Testphase ist nicht verfügbar. Stattdessen kann jedoch eine Demo des KI Telefonassistenten angefordert werden. Mögliche Laufzeiten sind auf der Website nicht einsehbar.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform, ISO 27001- und SOC-2-zertifiziert

• Funktionen: Übersetzungen in Echtzeit, Fortschrittliche Analysen der AI Agents, 24/7 Anfragebearbeitung, Weiterleitung an richtigen Ansprechpartner; Unbegrenzte Anzahl von parallelen Gesprächen, Generierung von Antwortoptionen, Sofortige Antworten auf häufige Fragen

• Integrationen: In CCaaS, CPaaS, Workforce Management, CRM- und ERP-Lösungen. Unterstützte Integrationen: Avaya, Five9, Genesys, Microsoft Dynamics, Nice, Salesforce, ServiceNow, SAP, Twilio, Verint, Zendesk

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5. Aaron: Ihr digitaler Mitarbeiter für Ihre Praxis

Doctolib, das führende Healthtech-Unternehmen in Europa, hat Aaron.ai’s KI-Lösung in seine Praxissoftware integriert und ist bereits bei 1.500 Praxen im Einsatz. Interessenten können den KI-Telefonassistenten jedoch nur als Komplettpaket mit Docotolib gemeinsam erwerben (Patientenmanagement) für 229 € pro Monat.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Entwickelt mit Ärzten & MFAs
• Händelt 3 Mio. Anrufe pro Monat
• Natürliche Gespräche
• Volle Transparenz mit Anrufprotokoll
• Ihre Praxis ist auf Wunsch rund um die Uhr erreichbar
• Übernahme von eingehenden Anrufen, Vorqualifizierung von Anrufen, Entgegennahme von Rezeptbestellungen, Weiterleitung an passenden Ansprechpartner, Automatische Terminverwaltung
• Intelligente KI-Zusammenfassung

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6. Synthflow.ai: Anrufe mit KI Telefonassistenten

Genau wie die anderen AI Telefonassistenten kann auch Synthflow ohne Programmierkenntnisse eingerichtet werden und verarbeitet monatlich 65 Mio. Kundenanrufe in mehr als 30 Ländern. Als Preismodell bietet Synthflow ein Pay as you go-Modell ohne monatliche Grundgebühr mit nutzungsabhängiger Kostenberechnung an. Bei 1.000 Minuten mit dem LLM GPT-4.1 liegt man ca. bei 150 $. Auf Anfrage ist noch ein Enterprise-Modell für Unternehmen mit mehr als 10.000 Gesprächsminuten verfügbar. Je nach gewählter Tarifoption können 5 Anrufe gleichzeitig vom KI-Telefonassistenten geführt werden - danach ist ein Aufpreis von 20 $ pro gebuchte Einheit zu entrichten - maximal sind 50 parallele Anrufe möglich.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Preis: Es gibt verschiedene Tarife je nach Unternehmensgröße und Anrufaufkommen. Pay as you Go: 0 € Grundgebühr - Abrechnung nach Nutzung (für 1.000 Gesprächsminuten ca. 150 $). Enterprise: Auf Anfrage. Die meisten Pay-as-you-go (PAYG) -Setups liegen zwischen 0,15$ und 0,24$ pro Minute, abhängig von Ihrer LLM- und Telefonie-Auswahl.

• Kostenlose Testphase & Laufzeit: Hat Synthflow.ai früher eine kostenlose Testphase für 14 Tage angeboten, scheint das seit Neuestem nicht mehr der Fall zu sein. Zwar kann man Agenten kostenlos erstellen und testen, für die Bereitstellung in der Produktion müssen jedoch Zahlungsinformationen hinzugefügt werden. Es kann jedoch eine Produktdemo gebucht werden. Auf der offiziellen Synthflow-Website lässt sich keine klar formulierte Mindestvertragslaufzeit oder Kündigungsfrist finden.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform, SOC 2 zertifiziert, HIPAA Compliance

• Funtionen: 24/7 Anfragebearbeitung, Mehrsprachige Assistenten (mehr als 20 Sprachen), SMS-Versand, Automatisierte Terminbuchung in Echtzeit, Weiterleitung von Anrufen, Informationen extrahieren, Stimmenauswahl, Bearbeitung von Anrufen, Verwaltung von ausgehende und eingehende Anrufe für Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Kundensupport und Terminplanung

• Integrationen: Über 200+ Integrationen: CRM, Telefonie, cCaaS, Kalender und mehr (z.B. HubSpot, Zapier, Google Calendar, Pipedrive, Cisco u.v.m.)

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7. comdesk: ChatGPT-VoiceBot einer neuen Ära

Unternehmen können den VoiceBot auch unabhängig von der CallOne-Telefonanlage nutzen und verschiedene VoiceBots miteinander kombinieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Allerdings geht die Kombination der verschiedenen Bot-Typen mit recht hohen Kosten einher, weshalb diese Lösung vermutlich eher für größere Unternehmen geeignet ist, die nach einer All-in-One-Lösung suchen. Wer nur nach einem KI-Telefonassisten sucht oder generell an zusätzlichen KI-Funktionen für seine Telefonanlage Interesse hat, für den sind unter Umständen andere Lösungen besser geeignet.

• Preis: Bei CallOne gabe es verschiedene Pakete für die einzelnen Bot-Typen (FAQ-Bot, Rückruf-Bot, KI-Callcenter Assistent), die ab 149 € pro Monat + 0,20 € / Min. anfingen. Bei comdesk sind aktuell jedoch keine Preise für den VoiceAgent mehr öffentlich einsehbar.

• Kostenlose Testphase & Laufzeiten: CallOne bietet keine kostenlose Testphase für den KI-Telefonassistenten über 14 Tage an. Als Laufzeit können monatlich kündbare Verträge oder jährliche Verträge gewählt werden.

• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konform; Entwicklung und Server in Deutschland; Server erfüllen Sicherheitsnormen (ISO 27001)

• Funktionen: 24/7 Anfragebearbeitung; Menschenähnliche Dialoge mit ChatGPT, Verwaltung von Anrufanliegen; Weiterleitung zum passenden Agenten; Organisation von Rückrufen; Maßgeschneiderte Analysen und Auswerungen, Terminvereinbarungen und Reservierungen, Erster Anlaufpunkt für Kundenanfragen, Automatisierte FAQ, KI-basierte Gesprächszusammenfassung

• Integrationen: Kann über SIP in die bestehende Telefonanlage under üeber REST APIs und Webhooks in CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot eingebunden werden.

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Vergleich der KI Telefonassistenten

Im Folgenden erhalten Sie einen direkten Vergleich über die Kosten und Funktionen der verschiedenen Anbieter.

Fazit

Es gibt bereits zahlreiche KI-Telefonassistenten am Markt, die versprechen, Ihre Mitarbeiter zu entlasten und den Kundenservice zu verbessern. Bei Ihrer Auswahl sollten Sie deshalb sowohl Ihre geschäftlichen Anforderungen als auch das Thema Budget immer im Blick behalten. Denn der Vergleich hat gezeigt, dass es teilweise große Unterschiede bei den Abrechnungsformen gibt.

Für die Mehrheit der KI-Telefonassistenten wie Vitas, Synthflow.ai oder CallOne wird eine monatliche Grundgebühr sowie weitere Kosten für anfallende Konversationen berechnet. Im Gegensatz dazu bieten Placetel oder fonio.ai ein Pay-per-Use Modell, bei dem die Grundgebühr entfällt und nur für die anfallenden Gespräche gezahlt wird.

Auch beim Funktionsumfang gibt es teilweise große Unterschiede: Angefangen bei der Anzahl paralleler Anrufe, über die Möglichkeit, auch ausgehende Anrufe via KI zu steuern bis hin zur Gesprächszusammenfassung oder Echtzeit-Übersetzung. Überlegen Sie sich deshalb vor Ihrer Auswahl genau, welche Aufgaben die KI im Kundenservice übernehmen soll und nutzen Sie die kostenlose Testphase oder Demos dazu, die Lösungen zu testen, um die beste Kombination aus Funktionalität und Preis für Ihr Unternehmen zu finden.

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