Das Anrufmanagement soll eingehende und auch ausgehende Anrufe so organisieren, dass diese an die einzelnen Mitarbeiter weitergeleitet werden und somit das Anrufaufkommen besser bewältigt werden kann. Auch die cloudbasierte TK-Anlage von Placetel unterstützt diese Funktion, da sie über ein weitreichendes Anrufmanagement verfügt.