Routing

Routing bezeichnet den Mechanismus der definieren muss, wie die Daten im Internet am effizientesten von einem Gerät zum anderen übertragen werden.
In der Telekommunikation verwendet man ebenfalls Routing. Hier definiert man, wie die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Durch Routingpläne kann man verschachtelte Weiterleitungen einrichten.
Ein Beispiel dafür ist das Inbound Routing, in dem es unter anderem üblich ist, ein Sprachdialogsystem , kurz IVR, einzusetzen. Dadurch kann der Anrufer effizient einem, für sein Problem qualifizierten, Mitarbeiter durchgestellt werden.