Ein IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein Sprachdialogsystem, durch welches man Routineausk├╝nfte geben und gleichzeitig einen effizienten Kundenservice bieten kann. Nat├╝rlich bietet ein Sprachdialogsystem auch eine Vielzahl an M├Âglichkeiten in der Anrufernavigation. Zum Beispiel kann man Anrufe an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten und viele andere Funktionen benutzen.

Ein Sprachdialogsystem ist f├╝r den Kunden, nat├╝rlich aber auch f├╝r das Unternehmen aus mehreren Gr├╝nden von Vorteil. Das Unternehmen hat durch IVR die M├Âglichkeit viele Kundengespr├Ąche gleichzeitig zu f├╝hren und diesen Service auch rund um die Uhr anzubieten. Der Kunde profitiert von der Schlichtheit dieses Systems und kann direkt zu dem passenden Sachbearbeiter durchgestellt werden.

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