KI-Telefonassistent für E-Commerce

Über die Anbindung an Ihr Shopsystem oder Ihren Helpdesk ruft der KI-Telefonassistent die Bestell- und Versandinformationen ab und gibt sie im Gespräch wieder. Per Automationsplattform sind mehr als 2.500 Anwendungen verknüpfbar.

Ja. Sie hinterlegen Ihre Retouren- und Umtauschregeln; die KI prüft im Gespräch die Frist, legt den Vorgang an und versendet das Retourenlabel per E-Mail. Sonderfälle leitet sie an Ihr Team weiter.

Der Assistent nimmt Anrufe parallel an, statt sie in eine Warteschleife zu stellen. So bleibt Ihr Service auch dann erreichbar, wenn das Volumen sprunghaft steigt – ohne dass Sie kurzfristig Personal aufstocken müssen.

Ja. Der KI-Assistent nimmt Anliegen rund um die Uhr auf, dokumentiert sie vollständig, beantwortet einfache Fragen selbstständig und plant Rückrufe – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.

Nach dem Gespräch erstellt Placetel AI automatisch Zusammenfassungen, Tickets oder CRM-Einträge und übergibt sie an die richtigen Systeme. Ihr Team sieht sofort, worum es geht, ohne dass Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen.

Ja. Über die KI-Leadgenerierung erfasst der Assistent Eckdaten zu Mengen, Konditionen und Ansprechpartnern und übergibt qualifizierte Anfragen direkt an Ihren Vertrieb.

Ja. Sie leiten Ihre bestehende Service-Rufnummer per Weiterleitung an den Assistenten – ohne Systemwechsel und ohne neue Hardware. Alle Funktionen lassen sich mit Ihrer vorhandenen Telefonie kombinieren.