24/7
Erreichbarkeit
auch nachts, am Wochenende & über Zeitzonen
Ihr Team plant Touren – die Routineanrufe übernimmt die KI.
KI-Telefonassistent Logistik
Placetel AI nimmt Statusanfragen, Abhol- und Liefertermine sowie neue Transportanfragen rund um die Uhr entgegen, gibt strukturierte Auskünfte und entlastet Ihre Disposition – und das alles DSGVO-konform.
100%
der Anfragen erfasst
Sendungsnummer, Anliegen und Zeitfenster
∞
parallele Anrufe
auch bei Peaks in der Disposition
<2 s
Reaktionszeit
kein Klingeln in der Warteschleife
Die Herausforderung
Warum die Disposition im Dauertelefonat feststeckt
Zwischen Tourenplanung, Fahrern und Kundenanrufen steht das Telefon nicht still. Wer nicht durchkommt, wechselt schnell mal zum nächsten Anbieter.
Die Disposition telefoniert statt zu planen
Statusfragen, Abholungen, Rückfragen von Fahrern: Das Telefon steht nicht still, während gleichzeitig Touren geplant werden müssen.
Standardanfragen blockieren die Leitung
„Wo ist meine Sendung?“, Zeitfenster, Öffnungszeiten – dieselben Fragen binden Ihr Team den ganzen Tag und halten wichtige Leitungen besetzt.
Anrufe außerhalb der Bürozeiten gehen verloren
Fahrer, Kunden und Partner melden sich früh morgens, spät abends und am Wochenende. Ohne Besetzung ist die Anfrage – und oft der Auftrag – weg.
So einfach geht es
In wenigen Schritten zum KI-Telefonassistenten
Im Kundenportal richten Sie Ihren KI-Telefonassistenten für die Logistik in wenigen Minuten selbst ein – ganz ohne technisches Vorwissen.
1. Begrüßung, Stimme & Tonfall wählen
Legen Sie fest, wie Ihr Logistikunternehmen am Telefon klingen soll: Stimme, Persönlichkeit und Einstiegsfrage lassen sich individuell anpassen – so begrüßt der Assistent Anrufer genau wie Ihr Team.
2. Anliegen & Weiterleitungen festlegen
Definieren Sie, was der Assistent selbst erledigt – etwa Sendungsstatus abfragen, Abholtermine vereinbaren oder Lieferzeiten verschieben. Für Fälle, die persönliche Klärung erfordern, etwa Reklamationen oder Sonderfrachten, hinterlegen Sie eine Rufnummer zur Weiterleitung an die Disposition.
3. Wissensquelle für FAQ hinterlegen
Damit Fragen zu Leistungszeiten, Frachtkosten und Sendungsverfolgung korrekt beantwortet werden, hinterlegen Sie diese Infos einmalig – direkt oder als Verweis auf Ihre Website.
4. Zusammenfassung
Vor dem Livegang sehen Sie übersichtlich, wie der Assistent bei eingehenden Anrufen reagiert – so stellen Sie sicher, dass alles zu Ihrem Logistikunternehmen passt.
5. Testanruf starten & aktivieren
Machen Sie einen Testanruf und aktivieren Sie den KI-Telefonassistenten. Sie bestimmen, unter welchen Nummern und zu welchen Zeiten er abnimmt – etwa nach Feierabend oder in Stoßzeiten. Änderungen sind jederzeit möglich.
Ihre Vorteile im Überblick
So unterstützt Sie der KI-Telefonassistent in Ihrem Logistikunternehmen
Ob Sendungsstatus oder neue Transportanfrage – die KI beantwortet, was täglich in Ihrer Disposition klingelt.
Sendungsstatus & Auskünfte automatisch
Die KI beantwortet Statusfragen anhand Ihrer Systeme und gibt Auskunft zu Lieferzeiten und Zeitfenstern – wie ein KI-Supportmitarbeiter, der nie in der Warteschleife hängt.
Abhol- & Liefertermine vereinbaren
Freie Zeitfenster vorschlagen, Abholungen und Zustellungen buchen und bestätigen – die KI-Terminvereinbarung gleicht dabei Ihren Kalender ab.
Zentrale ist immer besetzt
Als KI-Rezeptionist nimmt der KI-Telefonassistent jeden Anruf sofort an und verbindet Anrufer direkt mit der richtigen Stelle.
Rund um die Uhr erreichbar
Außerhalb der Bürozeiten nimmt der KI-Anrufbeantworter Anliegen strukturiert auf und plant Rückrufe – kein verpasster Auftrag mehr.
Anbindung an +2.500 Tools
Aufträge und Gesprächsdaten fließen direkt in Ihre Systeme. Über die Integrationen sind mehr als 2.500 Anwendungen anbindbar.
DSGVO-konform, sicheres Hosting
Alle Kontakt- und Termindaten werden verschlüsselt und auf sicheren Servern verarbeitet.
Anwendungsfälle
Was der KI-Telefonassistent in Ihrer Logistik übernimmt
Von der Sendungsverfolgung am frühen Morgen bis zur Schadensmeldung am Wochenende – die KI kennt Ihre Abläufe und antwortet strukturiert.
Sendungsverfolgung & Statusauskunft
Anrufer nennen die Sendungsnummer, die KI gibt sofort Auskunft zu Standort und Zustellzeitfenster.
Abhol- & Lieferterminvereinbarung
Der KI-Telefonassistent schlägt freie Zeitfenster vor, bucht Abholungen und Zustellungen in Ihrem Logistikunternehmen und bestätigt sie automatisch.
Transport- & Angebotsanfragen
Neue Anfragen werden mit allen Eckdaten aufgenommen und als qualifizierter Lead an den Vertrieb übergeben.
Schadensmeldung & Rückruf
Reklamationen und Schäden erfasst die KI strukturiert und plant einen Rückruf – auch außerhalb der Bürozeiten.
Preise
Einfach. Transparent. Kostensparend.
Wählen Sie den Tarif, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt - auf Wunsch monatlich kündbar mit vollster Flexibilität.
Grow
Ideal für kleine Teams
ab
69,- €
pro Monat
Info
750 Minuten - dann € 0,19/min.
- Unbegrenzt parallele Anrufe
- Unbegrenzt Assistenten & User
- 25+ Stimmen, 80+ Sprachen
- Automatisierte Terminbuchung
- WhatsApp-Anbindung
- E-Mail- und Telefon-Support
Professional
Für wachsende Teams
ab
129,- €
pro Monat
Info
1.500 Minuten - dann € 0,19/min.
ALLES AUS GROW, PLUS:
- Outbound-Anrufe & Kampagnen
- Eigener SIP-Trunk
- Kostenloser Onboarding-Call
- Priorisierter E-Mail- & Telefon-Support
Enterprise
Optimal für hohes Anrufvolumen
ab
359,- €
pro Monat
Info
4.000 Minuten - dann € 0,19/min.
ALLES AUS PROFESSIONAL, PLUS:
- Zero Data Retention
- Eigene KI-Stimme
- Persönlicher Ansprechpartner
- Premium Support & VIP-Hotline
FAQ
Häufige Fragen zu KI-Telefonassistenten in der Logistik
Woher kennt die KI den Sendungsstatus?
Über die Anbindung an Ihr TMS- oder Tracking-System ruft die KI den aktuellen Status ab und gibt ihn im Gespräch wieder. Welche Systeme unterstützt werden, sehen Sie in den Integrationen– über Automationsplattformen sind mehr als 2.500 Anwendungen anbindbar.
Kann die KI Abhol- und Liefertermine buchen?
Ja. Die KI-Terminvereinbarung schlägt freie Zeitfenster vor, bucht Abholungen und Zustellungen und versendet auf Wunsch Bestätigungen per E-Mail oder SMS.
Ist die Disposition auch außerhalb der Bürozeiten erreichbar?
Ja. Als KI-Anrufbeantworter nimmt der Assistent Anliegen rund um die Uhr auf, dokumentiert alle Details und plant Rückrufe – auch nachts und am Wochenende.
Kann die KI neue Transportanfragen an den Vertrieb übergeben?
Ja. Über die KI-Leadgenerierung werden Anfragen mit allen Eckdaten qualifiziert und direkt an den Vertrieb weitergeleitet, sodass Ihr Team vorbereitet zurückrufen kann.
Was passiert bei komplexen oder dringenden Anliegen?
Sie legen die Weiterleitungslogik fest. Als KI-Rezeptionist verbindet der Assistent dringende Fälle direkt mit der richtigen Person oder Abteilung – so geht kein wichtiges Anliegen unter.
Funktioniert das mit meiner Telefonnummer und Anlage?
Ja. Sie leiten Ihre bestehende Rufnummer per Rufumleitung an den Assistenten weiter – ohne Systemwechsel und ohne neue Hardware. Alle Funktionen lassen sich mit Ihrer bestehenden Telefonie kombinieren.
Wie schnell ist der Assistent einsatzbereit?
Mit einem vorkonfigurierten Template dauert die Grundeinrichtung nur wenige Minuten. Sie hinterlegen Abläufe, Zeitfenster und Regeln und verbinden Ihre Rufnummer – danach ist der Assistent sofort startklar.
KI-Telefonassistent in der Logistik: Was Sie wissen müssen
In Speditionen, Transport- und Kurierdiensten ist das Telefon ein Nadelöhr: Statusanfragen, Abholungen, Rückfragen von Fahrern und neue Aufträge laufen parallel auf, während die Disposition eigentlich Touren planen müsste. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Standardfragen und übergibt komplexe Anliegen strukturiert – so bleibt Ihr Team handlungsfähig, auch bei hohem Aufkommen.
Sendungsverfolgung am Telefon automatisieren
„Wo ist meine Sendung?“ ist die häufigste Frage im Logistikalltag. Angebunden an Ihr System gibt die KI sofort Auskunft zu Standort und Zustellzeitfenster und verschickt die Übersicht auf Wunsch schriftlich. Das entlastet die Leitung spürbar und liefert Kunden sofort eine verlässliche Antwort – ähnlich einem KI-Supportmitarbeiter.
Erreichbar, wenn Fahrer und Partner anrufen
Touren beginnen früh und enden spät, internationale Partner arbeiten in anderen Zeitzonen. Wer außerhalb der Bürozeiten nur eine Mailbox erreicht, verliert Zeit und Aufträge. Der KI-Anrufbeantworter nimmt Anliegen jederzeit strukturiert auf und plant Rückrufe.
Nahtlos in zahlreiche Systeme integriert
Ein KI-Telefonassistent entfaltet seinen Nutzen erst, wenn er mit Ihren Systemen spricht. Über die Integrationen lassen sich Kalender, CRM, Ticketing und Branchensoftware anbinden; per Automationsplattform sind mehr als 2.500 Anwendungen erreichbar.
Für Speditionen, KEP-Dienste und Fulfillment
Ob Stückgut-Spedition, Kurier- und Paketdienst oder Lager- und Fulfillment-Betrieb: Placetel AI lässt sich für jede Größe konfigurieren. Abläufe, Zeitfenster und Weiterleitungsregeln werden individuell eingerichtet – ohne IT-Aufwand und ganz einfach ohne externe Beratung.
Auch für viele andere Branchen
Eine Lösung – viele Einsatzmöglichkeiten
Der Placetel KI-Telefonassistent passt sich flexibel an jede Branche und Unternehmensgröße an – vom Studio über den Einzelhandel bis zum Handwerk.
Fitnessstudios
Nimmt Anfragen zu Mitgliedschaften, Kursplänen und Probetrainings an und bucht Termine direkt ins Studio-System.
Einzelhandel
Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Reservierungen – auch außerhalb der Ladenzeiten.
Handwerksbetriebe
Nimmt Kundenanrufe an, notiert Aufträge und schickt Rückrufwünsche direkt aufs Smartphone.
Autohäuser
Koordiniert Probefahrten und Werkstatttermine und beantwortet Serviceanfragen rund um die Uhr.
Keine Anfrage mehr verloren. Kein Kunde mehr verpasst.
Testen Sie Placetel AI kostenlos – inklusive 50 Freiminuten für Ihr Unternehmen.
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Telefonanlage
Lösung
Alle Features aus GROW sowie:
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