24/7
Helpdesk-Erreichbarkeit
auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen
Ihr Helpdesk ist endlich 24/7 erreichbar.
KI-Telefonassistent für IT-Systemhaus · MSP · Helpdesk
Jede Störungsmeldung erfasst. Jedes Ticket automatisch erstellt.
Placetel AI nimmt Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Rückrufe für Ihr IT-Systemhaus rund um die Uhr entgegen – erstellt automatisch Tickets in Ihrem System und entlastet Ihre Techniker vom First-Level-Support.
∞
parallele Anrufe
kein Besetztzeichen, auch bei Massenausfällen
<2 s
Reaktionszeit
keine Warteschleifen, sondern direkte Antworten
100%
DSGVO-konform
Hosting in sicheren, zertifizierten Rechenzentren
Die Herausforderung im IT-Systemhaus
Ihr bester Techniker verbringt 2 Stunden täglich am Telefon. Nicht beim Kunden. Am Telefon.
Fachkräftemangel, wachsendes Ticket-Volumen und 24/7-Erwartungen der Kunden – die Schere zwischen Anforderungen und verfügbaren Ressourcen wächst. Passwort-Resets, Druckerprobleme, Zugangsfragen – der Großteil der Anrufe in IT-Systemhäusern ist First-Level-Support, den kein Spezialist persönlich annehmen müsste. Trotzdem landet alles in derselben Leitung, zu jeder Uhrzeit, auch nachts. Placetel AI ändert das.
Techniker werden durch Routineanrufe blockiert
Passwort-Resets, Statusanfragen, einfache Störungsmeldungen – ein Großteil aller eingehenden Anrufe sind Routineanfragen, die kein Spezialist persönlich bearbeiten müsste. Trotzdem unterbrechen sie Projekte, Kundentermine und Wartungsarbeiten.
Nach 18 Uhr ist niemand mehr erreichbar
Ein 24/7-Bereitschaftsdienst mit eigenem Nachtpersonal ist für die meisten Systemhäuser schlicht nicht finanzierbar. Kunden mit dringenden Störungen landen auf dem Anrufbeantworter – und das Vertrauen leidet.
Tickets entstehen manuell – mit Zeitverzug
Ohne automatische Ticketerfassung müssen Techniker Anrufinformationen nachträglich ins System eintippen. Dabei gehen Details verloren, Prioritäten werden falsch gesetzt und SLAs geraten in Gefahr.
Ihre Vorteile im Überblick
So unterstützt der KI-Telefonassistent Ihr IT-Systemhaus
Von der Störungsmeldung bis zur Ticket-Eskalation – Placetel AI entlastet Ihren Helpdesk, damit sich Ihre Techniker auf die Lösung konzentrieren können statt aufs Telefon.
Automatische Anrufannahme 24/7
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr in Ihrem IT-Systemhaus entgegen – ohne Warteschleife, ohne Besetztzeichen. Störungsmeldungen, Serviceanfragen und allgemeine Helpdesk-Auskünfte werden sofort erfasst und beantwortet, auch nachts und am Wochenende.
Integration in Ihr Ticketsystem
JIRA, Freshdesk, Zendesk, Zapier und viele weitere – Placetel AI lässt sich mit mehr als 2.500 Apps verknüpfen und überträgt Tickets direkt in Ihr bestehendes System. Keine neue Software, kein Medienbruch.
Terminbuchung direkt in Ihren Kalender
Beratungstermine, Reparaturtermine oder Wartungen werden direkt in Ihren Kalender eingetragen. Placetel AI lässt sich einfach mit bestehenden Kalendern wie Outlook, Gmail und vielen weiteren verknüpfen.
Transkripterstellung jedes Telefonats
Unser AI-Telefonassistent für IT-Systemhäuser erstellt nach jedem Gespräch automatisch ein strukturiertes Protokoll – mit Kundendaten, Problem und nächstem Schritt. So sehen Sie auf einen Blick, was zu tun ist. Kein manueller Übertrag, kein Informationsverlust.
So läuft ein Anruf in Ihrem IT-Systemhaus
Von der Störungsmeldung zum Ticket - im Handumdrehen erledigt
Placetel AI nimmt den Anruf sofort entgegen, klassifiziert das Anliegen, nimmt alle relevanten Informationen auf und überträgt sie direkt als strukturiertes Ticket in Ihr Helpdesk-System.
1. Anruf automatisch annehmen
Sofort, 24/7 - kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife
2. Anliegen & Priorität erkennen
P1-Incidents sofort eskalieren & an richtigen Ansprechpartner weiterleiten, Routine-Anrufe erfassen & falls gewünscht automatisch beantworten lassen.
3. Ticket automatisch erstellen
Kundendaten, Fehlerbeschreibung & Priorität werden im Gespräch aufgenommen - ohne extra Formular. Dank 2.500+ Integrationen lässt sich einfach ein Ticket in Ihrem bestehenden Ticketsystem erstellen.
4. Gesprächsprotokoll ans Team
Sie erhalten ein vollständiges Transkript nach jedem Gespräch. Keine manuelle Nacharbeit, keine Informationsverluste.
Integrationen
Placetel AI verbindet sich mit Ihrem Ticketsystem und vielen weiteren Lieblingsprogrammen
Freshdesk
ZOHO
Zapier
Zendesk
HubSpot
Salesforce
Microsoft Teams
Pipedrive
DATEV
sevdesk
Intercom
monday.com
weclapp
Xentral
Zammad
Shopware
Was der KI-Telefonassistent für IT-Systemhäuser kostet
Wählen Sie den Tarif, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt - auf Wunsch monatlich kündbar mit vollster Flexibilität.
Grow
Ideal für kleine Teams
ab
69,- €
pro Monat
Info
750 Minuten - dann € 0,19/min.
- Unbegrenzt parallele Anrufe
- Unbegrenzt Assistenten & User
- 25+ Stimmen, 80+ Sprachen
- Automatisierte Terminbuchung
- WhatsApp-Anbindung
- E-Mail- und Telefon-Support
Professional
Für wachsende Teams
ab
129,- €
pro Monat
Info
1.500 Minuten - dann € 0,19/min.
ALLES AUS GROW, PLUS:
- Outbound-Anrufe & Kampagnen
- Eigener SIP-Trunk
- Kostenloser Onboarding-Call
- Priorisierter E-Mail- & Telefon-Support
Enterprise
Optimal für hohes Anrufvolumen
ab
359,- €
pro Monat
Info
4.000 Minuten - dann € 0,19/min.
ALLES AUS PROFESSIONAL, PLUS:
- Zero Data Retention
- Eigene KI-Stimme
- Persönlicher Ansprechpartner
- Premium Support & VIP-Hotline
FAQ
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten für IT-Systemhäuser
Wie erstellt Placetel AI automatisch Tickets in meinem Helpdesk?
Placetel AI verbindet sich per API oder Automationsplattformen wie make.com oder n8n mit Ihrem Helpdesk-System - ganz ohne Programmierung. So werden nach jedem Gespräch alle relevanten Informationen – Anrufername, Kontaktdaten, Fehlerbeschreibung, erkannte Priorität und Kategorie – automatisch als strukturiertes Ticket übertragen.
Kann Placetel AI zwischen P1-Incidents und normalen Anfragen unterscheiden?
Ja. Sie definieren einmalig Schlüsselwörter und Muster, die eine sofortige Eskalation auslösen – z. B. „Server nicht erreichbar“, „Netzwerk ausgefallen“, „alle Mitarbeiter betroffen“ oder „Datenverlust“. Placetel AI erkennt diese im natürlichen Gespräch und alarmiert sofort den zuständigen Techniker oder Bereitschaftsdienst, inklusive vollständiger Fehlerbeschreibung.
Welche Ticketsysteme werden unterstützt?
Es werden alle gängigen Ticketsysteme wie Freshdesk, Jira, Zendesk, Zoho und viele weitere unterstützt. Über Automationsplattformen wie make.com und n8n sind Integrationen in über 2.500 Apps möglich.
Was ist der Unterschied zum klassischen Anrufbeantworter für den Helpdesk?
Ein Anrufbeantworter nimmt Nachrichten entgegen – ohne Priorisierung, ohne Ticketerstellung und ohne Eskalation. Placetel AI führt echte Gespräche: erkennt Ernstfälle in Sekunden, erstellt sofort ein Ticket mit allen relevanten Informationen und informiert den richtigen Techniker. Ihr Team wacht morgens nicht über 15 unstrukturierte Sprachnachrichten, sondern über ein priorisiertes Ticket-Board.
In welchen Sprachen können die KI-Telefonassistenten sprechen?
Placetel AI kann Gespräche in über 80 Sprachen führen - darunter z.B. Deutsch, Englisch, Spanisch oder Italienisch. Die Sprache wird automatisch erkannt oder kann im Gespräch gewechselt werden.
Kann ich die KI-Telefonassistenten auch mit meiner eigenen Telefonanlage kombinieren?
Ja, die KI-Telefonassistenten von Placetel AI lassen sich sowohl mit gängigen bestehenden Telefonanlagen als auch mit der Placetel Cloud-Telefonanlage nutzen.
Ist Placetel AI auch für kleine IT-Systemhäuser mit 5–15 Mitarbeitern geeignet?
Ja, besonders. Kleine Systemhäuser können sich meist keinen 24/7-Bereitschaftsdienst leisten – Placetel AI übernimmt diese Rolle zu einem Bruchteil der Personalkosten.
Wie schnell sind die KI-Telefonassistenten in meinem IT-Systemhaus einsatzbereit?
Das hängt von den gewünschten Anforderungen ab. Die Grundkonfiguration mit Eskalationsregeln, Weiterleitungen und Kategorie-Schlüsselwörtern dauert in der Regel weniger als eine Stunde. Für bestimmte Ticketsystem-Anbindungen und komplizierte Einrichtungen kann jedoch auch eine Umsetzungszeit von mehreren Wochen möglich sein.
Placetel AI ist ohne IT-Projekt, ohne externe Berater und ohne neue Hardware einsatzbereit. Eine bestehende Helpdesk-Telefonnummer genügt. Für Kunden ändert sich nichts, da die bestehende Telefonnummer erhalten bleibt.
KI-Telefonassistent für IT-Systemhäuser: Was Sie wissen müssen
IT-Systemhäuser und Managed Service Provider stehen vor einem strukturellen Dilemma: Ihre Kunden erwarten 24/7-Erreichbarkeit und SLA-sichere Reaktionszeiten – aber qualifizierte IT-Fachkräfte sind teuer, knapp und sollten nicht für Passwort-Resets am Telefon sitzen. Ein KI-Telefonassistent für IT-Systemhäuser löst dieses Dilemma: Er übernimmt die telefonische First-Level-Entgegennahme rund um die Uhr, erstellt automatisch strukturierte Tickets und eskaliert echte Incidents sofort an den richtigen Techniker.
P1-Incident-Erkennung im IT-Systemhaus
Nicht jede Störungsmeldung ist gleich kritisch – aber im IT-Support muss ein Server-Totalausfall anders behandelt werden als ein Druckerproblem. Placetel AI erkennt kritische Formulierungen wie „alle Mitarbeiter betroffen“, „Server nicht erreichbar“, „Netzwerk ausgefallen“ oder „Datenverlust“ im natürlichen Gespräch und löst sofort eine Eskalation aus. Der zuständige Techniker oder Bereitschaftsdienst wird innerhalb von Sekunden informiert – mit vollständiger Fehlerbeschreibung.
KI-Telefonassistent für MSP und IT-Dienstleister
Managed Service Provider mit mehreren Kunden und unterschiedlichen SLAs können Placetel AI pro Kundennummer individuell konfigurieren: unterschiedliche Begrüßungstexte, Prioritätsregeln und Eskalationspfade je nach Vertrag. Tickets werden automatisch dem richtigen Kunden-Account im Helpdesk zugewiesen.
Integration in JIRA, Freshdesk, Zendesk und MSP-Tools
Placetel AI ist kein isoliertes Tool – es integriert sich in die Systeme, die IT-Systemhäuser bereits nutzen. Egal ob JIRA, Freshdesk, Zendesk, Zoho oder Intercom - unsere KI-Telefonassistenten lassen sich mit mehr als 2.500 Apps verknüpfen - sodass Sie die Anruferinformationen wie Name, Fehlerbeschreibung, erkannte Priorität und Kategorie auf einem Blick im Helpdesk-System sehen können. Für mehr Effizienz und einen besseren Durchblick im Arbeitsalltag.
Auch für viele andere Branchen
Eine Lösung - unendliche Einsatzmöglichkeiten
Im Arbeitsalltag zeigt der Placetel KI-Telefonassistent, was moderne Telefonie leisten kann: Er passt sich flexibel an jede Unternehmensgröße und Branche an – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum großen Kundenservice-Team. Dank intelligenter Spracherkennung und automatischer Weiterleitung reagiert die Lösung auf individuelle Anforderungen: ob in der Arztpraxis, Kanzlei, im Callcenter oder für viele weitere Anwendungsfälle.
Hotels
Mehr Zeit für Gäste statt Telefon. Der KI-Telefonassistent für Hotels nimmt Anfragen zu Zimmerverfügbarkeit, Reservierungen und Gästewünschen an, organisiert Rückrufe und übergibt alles strukturiert an Ihr Team.
Arztpraxen
Der KI-Telefonassistent für Arztpraxen nimmt Routineanrufe ab – von Rezeptanfragen bis Terminwünschen – und leitet alles DSGVO-konform ans Praxisteam weiter. So bleibt mehr Zeit für die Patienten vor Ort.
Fitnessstudios
Mehr Zeit für Training statt Telefon. Der KI-Telefonassistent für Fitnessstudios nimmt Anfragen zu Mitgliedschaften, Kursplänen und Probetrainings an, organisiert Rückrufe und übergibt alles strukturiert an Ihr Team.
Handwerksbetriebe
Auf der Baustelle? Kein Problem. Der KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe nimmt Kundenanrufe an, notiert Aufträge und schickt Rückrufwünsche direkt aufs Smartphone. So geht kein Auftrag verloren.
Kein Anruf mehr verpasst. Kein Kunde mehr in der Warteschleife.
Testen Sie Placetel AI kostenlos – inklusive 50 Freiminuten für Ihr Reisebüro.
So einfach geht’s
In 4 Schritten zum KI-Helpdesk für Ihr IT-Systemhaus
Kostenlos anmelden
Keine Zahlungsdaten nötig. In wenigen Minuten einsatzbereit – inklusive 50 Freiminuten.
Ticketsystem verbinden
Jira, Freshdesk, Zendesk und viele weitere anbinden – ohne IT-Projekt.
Eskalationsregeln konfigurieren
Definieren Sie, welche Keywords P1-Incidents auslösen und an wen eskaliert wird.
Rufnummer weiterleiten
Bestehende Helpdesk-Nummer hinterlegen und weiterleiten – für Ihre Kunden ändert sich nichts.
Jetzt live testen
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im Live-Gespräch.
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Lösung
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Alle Features aus Essentials, plus:
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