KI-Telefonassistent für Banken

Nein. Der KI-Assistent soll lediglich organisatorische Anliegen und allgemeine Auskünfte übernehmen. Kontospezifische Themen, Transaktionen und Anlageberatung erkennt er als sensibel und übergibt sie an Ihre legitimierten Prozesse und Fachteams. Sie legen fest, welche Themen der KI-Telefonassistent selbst bearbeitet und wo er entsprechend an menschliche Ansprechpartner weiterleitet.

Placetel AI erfüllt die Anforderungen der DSGVO sowie des EU AI. Alle Gesprächsdaten werden vertraulich verarbeitet und nicht für externe Trainingszwecke genutzt. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Inhalte, Regeln und gespeicherte Daten.

Ja. Jedes Anliegen wird strukturiert erfasst und im System abgelegt – inklusive Anliegen, Kontaktdaten und Weiterleitung. Das schafft Nachvollziehbarkeit und erleichtert die Nachbereitung durch Ihr Team.

Sie definieren die Eskalationslogik. Der KI-Assistent erkennt dringende Anliegen, priorisiert sie und stellt direkt zur zuständigen Stelle durch – das Anliegen ist bereits vermerkt, sodass Kunden es nicht erneut schildern müssen.

Ja. Der KI-Telefonassistent gleicht die Kalender der Beraterinnen und Berater Ihrer Bankfiliale ab, schlägt freie Slots vor, bucht den Termin und versendet auf Wunsch Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail oder SMS.

Weitere Infos finden Sie unter KI-Terminvereinbarung.

Ja. Sie binden Ihre bestehende Rufnummer per Weiterleitung an – ohne Systemwechsel und ohne neue Hardware. Alle Funktionen lassen sich mit Ihrer vorhandenen Telefonie kombinieren.

Über die Integrationen sind CRM, Kalender, Ticketing und Branchensoftware anbindbar; per Automationsplattform sind mehr als 2.500 Anwendungen erreichbar. So landen Termine und Anliegen direkt dort, wo Ihr Team arbeitet.