Sonderrufnummer

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1. Definition ÔÇô Was ist eine Sonderrufnummer?

1. Definition ÔÇô Was ist eine Sonderrufnummer?

Als Sonderrufnummern werden all jene Telefonnummern bezeichnet, welche keinem gew├Âhnlichen Teilnehmeranschluss zugeordnet sind. Anrufe an diese Nummern k├Ânnen durch den zust├Ąndigen Telefondienstleister je nach Wunsch des Auftraggebers flexibel weitergeleitet werden. Inhaber sind zumeist Unternehmen, Dienstleister oder Callcenter, beispielsweise f├╝r den Kundensupport.

Sonderrufnummern werden vor allem f├╝r die Durchf├╝hrung von Gewinnspielen oder als Servicenummer verwendet. Sie sind f├╝r den Anrufer entweder kostenlos, oder f├╝hren zu kostenpflichtigen Anschl├╝ssen. Bei zweiterem Fall kann es teilweise zu hohen Telefonkosten kommen. Geb├╝hren von bis zu 3 Euro pro Minute sind m├Âglich.

Die Technologie hinter Sonderrufnummern ist das Routing. In der Telekommunikation versteht man darunter die ├ťbermittlung von Informations- bzw. Datenstr├Âmen zu einem bestimmten Zielort. Die Netzknotenpunkte werden als Router bezeichnet. Sie dienen der korrekten Weiterleitung der Datenpakete.

2. Beispiele f├╝r Sonderrufnummern

2. Beispiele f├╝r Sonderrufnummern

Es gibt verschiedene Formen von Sonderrufnummern mit unterschiedlicher Funktion:

  • Mehrwertdienste: Ein solcher Dienst liegt vor, wenn die Leistung des Telefonanbieters ├╝ber die reine Verbindungsleistung hinausgeht. Diese meist kostenpflichtigen Services umfassen beispielsweise die Sendung und den Empfang von Wetterinformationen, mobilen Transaktionen oder Entertainment-Dienste.

  • Pers├Ânliche Rufnummern: Sonderrufnummern mit der Vorwahl 0700 z├Ąhlen zu den pers├Ânlichen Rufnummern. Privatpersonen als auch juristische Personen k├Ânnen sie f├╝r eine einmalige Geb├╝hr beantragen. Die Nummer bleibt dann lebenslang das Eigentum des Auftraggebers. Sie werden von der Bundesnetzagentur vergeben. Pers├Ânliche Rufnummern zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht an einen bestimmten Telefonanschluss gebunden sind, sondern ortsunabh├Ąngig flexibel weitergeleitet werden k├Ânnen.

  • Freephone: Wie der Name schon verr├Ąt sind Freephone-Nummern f├╝r den Anrufer geb├╝hrenfrei. Die Kosten werden vom Inhaber der Sonderrufnummer ├╝bernommen. Alternative Bezeichnungen sind Freecall, Gr├╝ne Nummer oder toll-free-number.

  • Service-Dienste: Dienste unter der 0180-Vorwahl k├Ânnen den Anrufer zwischen 3,9 und 14 Cent pro Minute kosten. Fr├╝her wurden die Geb├╝hren zwischen dem Inhaber und dem Anrufer nach dem Prinzip des Shared-Cost-Service aufgeteilt.

  • Call-by-Call: Mithilfe des Call-by-Call-Verfahrens k├Ânnen Telefongespr├Ąche statt mit dem eigentlichen Telefonanschluss-Anbieter mit einem anderen Verbindungsnetzbetreiber erfolgen. Dies erm├Âglicht die Nutzung g├╝nstigerer Tarife.

  • Notrufnummern: Notrufnummern wie beispielsweise 110 oder 112 sind jederzeit kostenlos. Sie k├Ânnen nicht nur vom Mobil- und Festnetz, sondern auch ├╝ber Funk und Rufs├Ąulen erreicht werden.

  • Auskunftsdienste: Auskunftsdienste bieten Anrufern auf Nachfrage Informationen zu Adressen, Telefonnummern oder bestimmten Fachgesch├Ąften. In Deutschland erh├Ąlt man beispielsweise unter der Rufnummer 115 Auskunft zu Beh├Ârdendiensten.

  • Dialer: Mit einem Dialer (dt. W├Ąhler) kann aus dem Fest- oder Mobilnetz eine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Auf diese Weise werden kostenpflichtige Daten auf das Telefon geladen.

  • Zentrale Anlaufstellen zur Sperrung elektronischer Berechtigungen: Dieser Dienst ist unter der Nummer 116 116 erreichbar. Anrufer k├Ânnen so die Sperrung ihrer EC- oder Kreditkarte, ihrer Krankenversicherungskarte oder eines Mitarbeiterausweises veranlassen. Der Dienst wird von der Bundesnetzagentur bereitgestellt.

  • Massenverkehr: Unter der Vorwahl 0137 erreicht man in Deutschland s├Ąmtliche Dienste, unter denen gro├če Mengen an Anrufen angenommen werden m├╝ssen. Heute werden diese Nummern vor allem f├╝r die Gewinnspielteilnahme oder das Voting bei Fernsehshows verwendet.

  • Einheitliche Beh├Ârdenrufnummern: Deutschlands ├Âffentliche Verwaltung ist unter der ÔÇ×B├╝rgerhotlineÔÇť Nummer 115 erreichbar.

  • Testrufnummern: Um die Verbindung mit dem Mobil- oder Festnetz zu ├╝berpr├╝fen, k├Ânnen Testrufnummern gew├Ąhlt werden.

3. Sind Sonderrufnummern kostenpflichtig?

3. Sind Sonderrufnummern kostenpflichtig?

Viele, aber nicht alle Sonderrufnummern sind kostenpflichtig. H├Ąufig unterscheiden sich die Kosten, je nachdem, ob der Anruf aus dem Mobil- oder Festnetz stammt. Die Geb├╝hren eines Anrufs aus dem Mobilfunknetz ├╝bersteigen im Regelfall die Kosten f├╝r eine Verbindung aus dem Festnetz.

Falls f├╝r den Anrufer Geb├╝hren anfallen, muss dieser zwei Mal dar├╝ber informiert werden.

  1. Bei der Angabe der Telefonnummer im Fernsehen, Internet oder in Magazinen muss eine schriftliche Information zu den Anrufkosten gegeben werden.
  2. Anrufer erhalten nach der Verbindung mit der Sonderrufnummer eine Ansage, welche ├╝ber die Geb├╝hren informiert. Diese muss kostenlos sein, sodass das Gespr├Ąch rechtzeitig beendet werden kann.

Bei Nummern mit der Vorwahl 0137 sowie 0180 informiert ├╝brigens die folgende Zahl ├╝ber die zu erwartenden Kosten. Diese reichen von 14 Cent pro Anruf bzw. Minute bis hin zu 1 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Lange galt die Zeit in der Warteschleife nach Anrufen bei Sonderrufnummern als erheblicher Kostenfaktor. Seit Mitte des Jahres 2013 sind Warteschleifen f├╝r Anrufer kostenlos.

Kostenlose Sonderrufnummern sind jene mit folgenden Vorwahlen:

  • 0800
  • 11x Nummern, beispielsweise der Polizeinotruf, der ├Ąrztliche Notdienst etc.

Achtung: Besondere Vorsicht ist bei einem eingehenden Anruf einer Sonderrufnummer geboten. Betr├╝gerische Ping-Anrufe bauen eine Verbindung auf, sodass das Telefon l├Ąutet, beenden sie aber sofort wieder. Dadurch soll ein R├╝ckruf provoziert werden, der hohe Kosten verursacht.

4. Die g├Ąngigsten Sonderrufnummern

4. Die g├Ąngigsten Sonderrufnummern

Sonderrufnummern unterscheiden sich durch ihre Vorwahl. Man spricht bei einem kleinen Bereich von zusammengeh├Ârigen Telefonvorwahlen von der Rufnummerngasse.

4.1 Sonderrufnummern mit 0x00-Vorwahl

4.1 Sonderrufnummern mit 0x00-Vorwahl

Vorwahl 0700: Telefonnummern mit dieser Vorwahl sind sogenannte pers├Ânliche Rufnummern. Sie k├Ânnen von jeder Person bei der Bundesnetzagentur gegen eine einmalige Geb├╝hr beantragt werden. Mit einer pers├Ânlichen Rufnummer k├Ânnen Anrufe flexibel an unterschiedliche Telefonanschl├╝sse weitergeleitet werden. Der Inhaber kann beispielsweise am Arbeitsplatz und Zuhause unter derselben Nummer erreichbar sein.

Vorwahl 0800: Unter einer 0800-Nummer erreicht man deutschlandintern Free-Call-Dienste, welche f├╝r den Anrufer kostenfrei sind. Sie kommen h├Ąufig im Servicebereich zum Einsatz, um den Kunden eine kostenlose und professionelle Hotline anbieten zu k├Ânnen.

Vorwahl 0900: Dabei handelt es sich um Mehrwertdienste. Die Kosten f├╝r einen Anruf an Nummern mit dieser Vorwahl werden vom Anbieter festgelegt. Die Geb├╝hren d├╝rfen maximal bei 3 Euro pro Minute bzw. 30 Euro pro Anruf liegen. Der Anrufer muss dar├╝ber durch eine Ansage informiert werden.

4.2 Sonderrufnummern mit 013x-Vorwahl

4.2 Sonderrufnummern mit 013x -Vorwahl

Rufnummern mit der Vorwahl 013x werden f├╝r den Massenverkehr genutzt. Darunter versteht man Telefondienste f├╝r eine gro├če Anzahl an Anrufern, beispielsweise im Rahmen von Gewinnspielen, Votings bei Fernsehshows oder Umfragen.

Die Zahl nach der Vorwahl 0137 informiert ├╝ber die Geb├╝hren eines Anrufs aus dem deutschen Festnetz:

  • 0137-1, 0137-2, 0137-3, 0137-4, 0137-5: 14 ct/Anruf
  • 0137-6: 25 ct/Anruf
  • 0137-7: 100 ct/Anruf
  • 0137-8, 0137-9: 50 ct/Anruf

Eine Verbindung mit der Vorwahl 0138 kostet bei einem Festnetzanruf 14 Cent pro Minute.

4.3 Sonderrufnummern mit 0180-Vorwahl

4.3 Sonderrufnummern mit 0180-Vorwahl

Shared-Cost-Dienste dienten urspr├╝nglich der Aufteilung der Kosten zwischen dem Anrufer und dem Inhaber der Nummer. Im Laufe der Zeit stiegen die Geb├╝hren f├╝r Anrufe an Nummern mit der Vorwahl 0180 deutlich an. Besonders aus dem Mobilnetz kann mit Kosten von bis zu 1 Euro pro Minute gerechnet werden. Wie bei der Vorwahl 0137 unterscheiden sich die Geb├╝hren je nach der nachfolgenden Nummer. Der Mobilfunk- bzw. Festnetzanbieter informiert ├╝ber die genauen Preise.

5. Weiterf├╝hrende Links

5. Weiterf├╝hrende Links

6. Sonderrufnummern bei Placetel ÔÇô Placetel stellt sich vor

6. Sonderrufnummern bei Placetel

Auch bei Placetel, einem der f├╝hrenden Anbieter von Cloud-Telefonanlagen, k├Ânnen Sie neben gew├Âhnlichen Ortsnetzrufnummern und internationalen Rufnummern auch Servicenummern ├╝ber das Portal 0800.de bestellen. Sollten Sie eine Sonderrufnummer ├╝ber den Placetel-Account ordern wollen, k├Ânnen Sie die Bestellung ganz einfach ├╝ber die Weboberfl├Ąche t├Ątigen. Die eigentliche Beantragung bei der Bundesnetzagentur wird von uns ├╝bernommen. Daf├╝r m├╝ssen Sie das von uns vorausgef├╝llte Formular nur an uns unterschrieben zur├╝cksenden.

Bei Placetel k├Ânnen Sie Ihre 0800 Rufnummern zudem mit umfangreichen Telefonanlagen- und Call-Center Funktionen verkn├╝pfen. So k├Ânnen Sie zum Beispiel Routingoptionen, ein Sprachwahlmen├╝ oder individuelle Ansagen mit wenigen Klicks ├╝ber unser Webportal einrichten. Eine ├ťbersicht finden Sie auf unserer Rufnummernseite.

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