Als Agent werden Mitarbeiter in Callcentern bezeichnet, die im Auftrag oder fĂĽr das eigene Unternehmen Anrufe mit Kunden durchfĂĽhren.
Durch die cloudbasierte Telefonanlage wird es den Agenten ermöglicht die eingehenden Anrufe besser zu handeln und dank der Möglichkeit der Einbindung des Computers in die Telefonanlage wird der Agent mit vielen weiteren Informationen versorgt und kann so produktiver arbeiten.