Bis zu eine Stunde Zeit für die Erstanamnese – trotz 1.000 Anrufen im Monat
Wie der KI-Telefonassistent „Mika“ der Neuro Praxis Düsseldorf – Prof. Dr. med. Christina Haubrich Routineanfragen übernimmt und so Zeit für die persönliche Patientenbetreuung schafft
Das Wichtigste in Kürze
- Branche: Gesundheitswesen
- Herausforderung: Hohes Anrufaufkommen bei gleichzeitigem Anspruch auf ausführliche persönliche Betreuung – bis zu eine Stunde allein für die Erstanamnese.
- Lösung: Placetel AI als KI-gestützter Telefonassistent „Mika“: nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen und beantwortet organisatorische Fragen eigenständig.
- Ergebnis: Die KI löst standardisierbare Anliegen direkt am Telefon, übergibt komplexere Fälle zeitnah persönlich ans Team und verschickt bei Bedarf automatisch einen SMS-Link zur geschützten Online-Rezeption.
- Volumen: ca. 1.000 Telefonate pro Monat
Die Neuro Praxis Düsseldorf – Prof. Dr. med. Christina Haubrich ist eine hochspezialisierte neurologische Privatpraxis. Patientinnen und Patienten kommen aus ganz Deutschland und zunehmend auch aus dem Ausland – viele mit langer Krankengeschichte und hohem Beratungsbedarf. Digitalisierung gehört bewusst zur Strategie der Praxis, und Placetel AI ist dabei ein wichtiger Baustein.
Die Herausforderung
Gerade bei komplexen neurologischen Erkrankungen möchte die Praxis nicht den Eindruck einer „Medizin im Minutentakt“ vermitteln: Allein für die Erstanamnese sind bis zu eine Stunde eingeplant, hinzu kommen umfangreiche Diagnostik und ausführliche Befundbesprechungen.
Gleichzeitig sind telefonische Anfragen unvermeidbar und binden qualifizierte Mitarbeitende auch bei Fragen, die sich standardisiert beantworten lassen. Die Herausforderung bestand darin, trotz eines hohen Anfragevolumens möglichst viel Zeit dort einzusetzen, wo sie den größten Nutzen bringt: in der persönlichen Betreuung.
Warum Placetel AI
Die Praxis nutzt bereits ein Zusammenspiel verschiedener digitaler Systeme: medatixx als Praxissoftware und elektronische Patientenakte, Docmedico für die Online-Rezeption sowie Heidi Health zur Unterstützung der medizinischen Dokumentation. Placetel AI ergänzt dieses Konzept an einer weiteren wichtigen Stelle, dem Telefon: Mika beantwortet organisatorische Fragen, ohne dass dafür Mitarbeitende aus laufenden Arbeitsprozessen herausgerissen werden.
Anfängliche Bedenken gab es vor allem mit Blick darauf, ob individuelle Anliegen schnell genug erkannt und weiterbearbeitet werden. Deshalb war von Anfang an entscheidend: Mika soll möglichst viele standardisierbare Anliegen zuverlässig lösen, alles andere soll zeitnah beim Team für Patientenkommunikation ankommen. Die Einführung und laufende Optimierung erlebt die Praxis als unkompliziert – verläuft ein Gespräch nicht optimal, wird der zugrunde liegende Prompt entsprechend angepasst.
Was sich verändert hat
Der wichtigste Effekt ist aus Sicht der Praxis die bessere Verteilung der Zeit: Standardisierbare Anliegen beantwortet Mika unmittelbar, ohne laufende Arbeitsprozesse zu unterbrechen. Erkennt Mika, dass ein Anliegen über die geschützte Online-Rezeption weiterbearbeitet werden sollte, verschickt der Assistent automatisch eine SMS mit dem passenden Link – ohne dass Patientinnen und Patienten selbst danach suchen müssen.
- Standardisierbare Anliegen werden direkt und zuverlässig am Telefon gelöst
- Automatischer SMS-Versand verbindet den Anruf mit der verschlüsselten Online-Rezeption.
- Gewonnene Zeit fließt in ausführliche Anamnesegespräche und Befundbesprechungen.
Rund 1.000 Anrufe erreichen die Praxis monatlich; den größten Teil davon kann Mika nach Erfahrung der Praxis bereits selbstständig bearbeiten.
Datenschutz und Ausblick
Weil Gesundheitsdaten besonders schutzbedürftig sind, kommuniziert die Praxis vertrauliche medizinische Informationen ausschließlich verschlüsselt über die Online-Rezeption – nicht per E-Mail.
Dabei gilt: KI unterstützt, trifft aber keine medizinischen Entscheidungen; Diagnosen und Therapieentscheidungen bleiben Aufgabe der Ärztinnen.
Der größte Mehrwert
Für die hochspezialisierte Praxis sollen konsequente Digitalisierung und sehr persönliche Medizin kein Gegensatz sein. Bearbeitet Mika einen großen Teil der monatlichen Anrufe selbstständig, gewinnt das Team Zeit für die Anliegen, bei denen persönliche Kommunikation tatsächlich gefragt ist – und für die Patientinnen und Patienten, die gerade vor Ort in der Praxis sind.
Hinweis: Alle Aussagen basieren auf dem schriftlichen Interview der Neuro Praxis Düsseldorf – Prof. Dr. med. Christina Haubrich vom 04.09.2026. Vor jeder Veröffentlichung – inkl. Überschriften, Teasern, Zitaten, Bildern und Social-Media-Fassungen – ist gemäß Absprache mit der Praxis die finale Freigabe einzuholen.
