Halteverbot 123 ist ein serviceorientierter Anbieter rund um Halteverbotszonen und begleitet seine Kunden von der Beantragung bis zur Umsetzung. Mit wachsender Auftragslage stieg jedoch auch das Anrufaufkommen deutlich an – und damit die Herausforderung, jederzeit erreichbar zu bleiben, ohne interne Prozesse zu stören. Um den eigenen Serviceanspruch aufrechtzuerhalten und gleichzeitig effizienter zu arbeiten, entschied sich das Unternehmen für den Einsatz einer KI-gestützten Telefonlösung.
Smarte Hotline statt klassischer Warteschleife | Halteverbot123 setzt auf Placetel AI
Höhere Erreichbarkeit und ein zufriedeneres Team durch automatisierte Anrufprozesse
Das Wichtigste in Kürze
- 5.000 Minuten automatisiert
- ca. 50% Entlastung im Kundenservice
- FAQ-Beantwortung, Rückrufbitte aufnehmen, Anrufe gezielt weiterleiten
- 24/7 Erreichbarkeit
Die Herausforderung
Das Unternehmen verzeichnete eine hohe Auslastung bei gleichzeitig stark wachsendem Kommunikationsbedarf. In der Folge wurden Mitarbeitende regelmäßig aus ihrer eigentlichen Arbeit gerissen, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Gleichzeitig waren häufig mehrere Teammitglieder parallel mit der Telefonannahme beschäftigt, was zusätzliche Kapazitäten band. Wenn alle Leitungen belegt waren, mussten Kunden zudem warten – ein klarer Widerspruch zum eigenen Serviceanspruch. Eine Skalierung über zusätzliches Personal kam nicht infrage, da dies weder wirtschaftlich sinnvoll noch nachhaltig gewesen wäre.
Warum Placetel AI
Auf der Suche nach einer geeigneten Lösung evaluierte Halteverbot 123 verschiedene Ansätze – von externen Anbietern bis hin zur Eigenentwicklung. Die Entscheidung für Placetel AI fiel letztlich durch einen einfachen Praxistest: Das Team kontaktierte selbst die KI-Hotline von Placetel und stellte gezielt komplexe Fragen. Die Qualität der Antworten, die Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Mehrsprachigkeit überzeugten unmittelbar.
„Wir haben alle möglichen Fragen gestellt – und waren so überzeugt, dass wir gesagt haben: Das funktioniert auch für uns.“
Mehmet Türker
Gesellschafter und Co-Founder Halteverbot 123
Ein zusätzlicher Vorteil bestand darin, dass die Lösung bereits in die bestehende Telefonanlage integriert war und ohne großen technischen Aufwand aktiviert werden konnte. Nach der Implementierung wurde die KI schrittweise mit unternehmensspezifischen Informationen angelernt und kontinuierlich optimiert – insbesondere im Hinblick auf wiederkehrende Standardanfragen.
Das Ergebnis
Der Einsatz von Placetel AI hat den Kundenservice bei Halteverbot 123 grundlegend verändert. Eingehende Anrufe werden heute automatisch entgegengenommen – ohne Warteschleifen und unabhängig von Tageszeit oder Auslastung. Wiederkehrende Fragen beantwortet die KI in wenigen Sekunden zuverlässig, während komplexere Anliegen strukturiert erfasst und gezielt an die richtigen Ansprechpartner übergeben oder als Rückruf organisiert werden.
Für Kunden bedeutet das eine durchgängige Erreichbarkeit und schnelle, verlässliche Antworten auf ihre Anliegen. Gleichzeitig entsteht im Team spürbar mehr Ruhe und Fokus: Unterbrechungen nehmen deutlich ab, Prozesse laufen stabiler und Mitarbeitende können sich wieder konzentriert ihrer eigentlichen Arbeit widmen, anstatt permanent zwischen Aufgaben und Telefonaten wechseln zu müssen. Insgesamt führt das zu einer Entlastung im Kundenservice von rund 50 bis 60 Prozent.
So entsteht ein Serviceerlebnis, das nicht nur effizienter, sondern auch konsistenter und langfristig skalierbar ist.
Ausblick
Neben den bereits erzielten Effekten sieht Halteverbot 123 weiteres Potenzial in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der KI und der steigenden Akzeptanz bei den Nutzern.
„Viele müssen sich erst daran gewöhnen – aber wer sich darauf einlässt, bekommt deutlich schneller eine Antwort.“
Mehmet Türker
Gesellschafter und Co-Founder Halteverbot 123
Bildquelle Header: Titelbild Man in kariertem Hemd - ©Peggy Blume-Fotolia.com; Strassenszenenfotos dazu - © ArTo-Fotolia.com