Gut vernetzt.

Stromkreis ist ein Energiedienstleister, dessen Geschäftsalltag vom engen Kontakt zu Vertriebspartnern, Interessenten und Lieferanten geprägt ist. Täglich treffen zahlreiche Anrufe ein – mit Themen, die von allgemeinen Anfragen über Terminabsprachen bis hin zu konkreten Informationen zu Dienstleistungen reichen.

Für Stromkreis ist telefonische Erreichbarkeit kein Komfort, sondern ein zentrales Element des Serviceversprechens. Mit Placetel AI stellt das Unternehmen sicher, dass kein Anruf ins Leere läuft – unabhängig von Tageszeit oder Auslastung des Teams.

Als Energiedienstleister stand Stromkreis täglich vor der Aufgabe, ein hohes Anrufvolumen professionell zu bewältigen. Besonders in Stoßzeiten und intensiven Projektphasen war es schwierig, alle eingehenden Anrufe persönlich entgegenzunehmen. Mehrere Gespräche kamen gleichzeitig an, oder Anrufe erreichten das Team außerhalb der regulären Bürozeiten.

Die Folge: Anfragen wurden verzögert bearbeitet, Rückrufbitten mussten manuell nachverfolgt werden und wichtige Informationen drohten im Tagesgeschäft verloren zu gehen. Für das Team bedeutete das einen hohen organisatorischen Aufwand – und für Vertriebspartner mitunter längere Wartezeiten auf eine Rückmeldung.

Stromkreis prüfte verschiedene Alternativen: den Aufbau zusätzlicher Kapazitäten im Kundenservice, den Einsatz klassischer Anrufbeantworter und externe Callcenter-Lösungen. Keine davon konnte die Kombination aus Wirtschaftlichkeit, Flexibilität und professioneller Kundenerfahrung bieten.

Placetel AI überzeugte mit einer Lösung, die Anrufe natürlich und professionell entgegennimmt, Informationen strukturiert erfasst und das Team spürbar entlastet – ohne Kompromisse bei der Gesprächsqualität. Dass die KI natürlich mit Anrufern kommuniziert und Anliegen zuverlässig dokumentiert, war ein entscheidender Faktor.

Anfängliche Bedenken, wie Vertriebspartner auf eine KI-gestützte Telefonannahme reagieren würden, lösten sich schnell auf: Die Akzeptanz war von Anfang an hoch, weil Anrufer sofort eine Reaktion erhalten und ihre Anliegen zuverlässig aufgenommen werden.

Seit der Einführung von Placetel AI hat sich die telefonische Erreichbarkeit bei Stromkreis deutlich verbessert. Anrufe werden zuverlässig entgegengenommen – auch wenn Mitarbeitende im Gespräch, im Außendienst oder außerhalb der Bürozeiten nicht verfügbar sind.

Die wichtigsten Effekte im Überblick:

Für Stromkreis liegt der größte Vorteil in der Kombination aus verbesserter Erreichbarkeit und spürbarer Teamentlastung. Placetel AI übernimmt die Erstannahme eingehender Anrufe zuverlässig: begrüßt Anrufer, erfasst Kontaktdaten, nimmt Anliegen strukturiert auf, dokumentiert Rückrufbitten und leitet Informationen an die zuständige Abteilung weiter.

So kann sich das Team stärker auf die eigentliche Betreuung und Projektarbeit konzentrieren. Gleichzeitig profitieren Vertriebspartner von einem Service, der rund um die Uhr professionell reagiert.

Placetel AI ist für Stromkreis ein wichtiger Baustein für modernen, kundenorientierten Service – und ein klarer Schritt in Richtung zukunftsfähiger Kommunikationsprozesse.