Customer Relationship Management (in Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege) beeinflusst die Beziehung des Unternehmens zum Kunden. Nicht das zu verkaufende Produkt, sondern der Kunde und der Kundenservice stehen im Vordergrund. Das CRM ist zust├Ąndig f├╝r die gesamte Planung und Verwirklichung der Beziehung zu den Kunden.