Customer Relationship Management (in Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege) beeinflusst die Beziehung des Unternehmens zum Kunden. Nicht das zu verkaufende Produkt, sondern der Kunde und der Kundenservice stehen im Vordergrund. Das CRM ist zuständig für die gesamte Planung und Verwirklichung der Beziehung zu den Kunden.