Computer Telephony Integration (CTI), im deutschen Rechner-Telefonie-Integration oder auch computerunterst├╝tztes Telefonieren, beschreibt die Technik, die die Interaktion von Rechnern und Telefonen erm├Âglicht. Im Optimalfall wird kein Telefon mehr ben├Âtigt, sondern nur ein Computer und ein Headset. Der Vorteil an dieser Technik liegt darin, dass man Kundendaten bei einem Gespr├Ąch direkt auf dem Computer sehen kann und sich so besser auf den Kunden einstellen kann.